瑞安市分公司：“三字诀”拓展快递现费市��

夏芳��2021-08-11来源��中国邮政��

　　现费业务是国内特快业务的基础业务、高效业务、口碑业务，拓展现费市场，对推动寄递业务发展具有重要的意义。那么，如何才能赢得客户信任，如何才能发展好这项高效业务呢？且来看看浙江省瑞安市邮政分公司的现费业务“三字诀”��

　　用好“激”字

　　瑞安市分公司在寄递销售化转型期间从政策激励、氛围激励两方面，逐步消除揽投员对营销的抗拒心理和畏惧心理��

　　一是政策激励。该分公司片区经理每季度都会向一线人员收集考核办法的实行意见，采纳好的建议来提升现费业务发展活力。目前，瑞安市分公司现费业务除了基础业务酬金，还增设了现费业务排位赛、特快专员达成奖、普邮（专投人员）现费奖金池等内容。每季度在明确考核标准后，及时发文落地。为了让一线人员对考核办法更清晰，各片区经理会将考核办法用通俗易懂的方式，通过晨会讲解给一线人员，确保让所有揽投人员学会算业务账，激发大家发展业务的积极性。同时，所有的考核、竞赛酬金都坚持做到按月兑现��

　　二是氛围激励。该分公司组建了“特快专网微信群”，通过优秀案例分享、营销心得分享，鼓励营揽人员主动拓市场、觅客户。各揽投单位为激发小组成员“逢旗必夺、遇奖必争”的斗志，结合自身实际情况，不断创新经营模式和分配机制，采取小组计划与现费业务收入挂钩的方式，纷纷开展散户竞赛和PK活动，在企业内部形成了业务发展你追我赶的良好态势��

　　用好“规”字

　　无规矩不成方圆。在该分公司举办的“寄递特快团队PK”上，各营业部团队长深入交流如何从客户、市场、员工三个维度挖潜存量、增量和散户，大家一致认为，规范很重要，以规范为准绳，抓固化、强宣贯，才能实现管理效率与企业效益的双提升��

　　首先，塑造良好的自我形象。整洁的形象能让客户在第一时间建立良好的印象。在日常工作中要求揽投人员要注重自己的形象，每天都要求着装干净整齐，以饱满的精神开始工作。其次，规定通过线上线下多渠道推广现费业务。线上积极推广邮政速递物流官网、手机APP、EMS微信公众号等电子渠道线上下单功能，扩大线上渠道关注人群规模，通过朋友圈广告宣传活动，提升现费市场规模；线下通过派发宣传单，在重点市场开展现费业务推介活动，提高现金散户使用热情，助推现费业务发展。最后，通过丰富的培训模式，提升营揽人员的业务技能。围绕现费业务市场开发，在执行��3��4��6S”标准化落地基础上，制定下发礼仪技巧、话术要点等模板，督促揽投部通过晨、午会学习，让一线人员快速掌握操作技能��

　　用好“多”字

　　“多”字体现在多方面，其中最关键的是“多说一句话”。莘塍揽投部揽投员林邦庆总是为客户着想，解决他们的各种问题。今年初，在为一位房地产公司客户送邮件时遇到电梯故障，他扛着15公斤的邮件送到��6楼。由于他对工作“多”付出了一些努力，该客户主动联系他，以现金支付的方式邮寄了一批延期交房通知书。“多说、多做、多看”也是万松揽投部揽投员唐晓伟摸索出的关键一环。在一次投递时，看到某学校里有一批毕业证书放在地上。了解后得知，这些证书是要求学生到学校自取的，因为怕聚集，所以始终没有通知学生来领取。于是，他借机推介了EMS业务。客户权衡后同意寄递，后续他为客户提供了封装、打印、制作回单等一条龙服务，赢得了客户点赞��

　　瑞安市分公司还在各营揽部鼓励“师徒结对”，通过“多”交流，实现“以老带新”，让优秀经验得以借鉴复制、启发推广，从而达到“增量、增收、增客户”的目的，而林邦庆、唐晓伟就是团队小组长��

　　瑞安市分公司依托销售化转型，多举措持续推进现费散户市场增量增收，变“坐等客来”为“主动获客”，为寄递现费业务发展注入新动能。截��7月底，瑞安分公司11个揽投部累计揽收特快现费邮件9.96万件，业务收��159.12万元，月均收入达22.73万元，占总特快业务收入的21.94%��

甘肃邮银举办理财经理大赛押出精气�� 运出高质��

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瑞安市分公司：“三字诀”拓展快递现费市��