一个网点的聚合之力

——记甘肃兰州邮政探索网点转型发展

京阳2021-09-01来源��中国邮政��

　　“我家有三个小宝贝。老大是女儿，听话乖巧，学习从来不让我操心。老二是儿子，注意力总是不集中，调皮好动。老三刚刚蹒跚学步，正是一刻也离不开人的时候。我最发愁放暑假了，从早到晚要同时照顾三个孩子，真是挑战！今年暑假，朋友告诉给我，我居住的社区和邮政联合开办了夏令营，除休息日外天天有活动，这可帮了我大忙了！��

　　说这番话的是甘肃省兰州市陇海绿色产业集团有限公司的张其芳。在刚刚过去的暑假，她把孩子送到了兰州市邮政分公司邮电大楼旗舰店，这里有邮政与社区联合举办的夏令营活动。活动内容全部由邮电大楼旗舰店的员工负责组织实施，包括人员预约、场地道具、拍照拍摄、后期宣传等。通过这样的夏令营活动，邮政与学生、家长还有社区紧紧连接在了一起，形成了多方共赢的局靀��

　　“我抱着试试看的心态把儿子送到了邮电大楼旗舰店。几天下来，规律、快乐的夏令营生活让他有了新变化。以前，他打开电脑就是玩游戏，现在，竟然会看一些科普的文章和视频了，什么造纸术、蝴蝶的种类等等；看着儿子回来，拿着亲手做的遥控车给我们‘炫耀’，我心里的一块石头总算落了地。我给女儿也报名参加了夏令营。”张其芳的惊喜还不止这些，她说：“以前，我心目中的邮局就是寄寄信，存存钱，收收包裹，没想到现在邮局可以给老百姓做这么多事了。��

　　其实，邮政网点能做的事情远不止张其芳接触的这些…��

　　梧桐成荫有凤来仪

　　“黏土黏土，捏呀捏，捏成长方形做船舱；黏土黏土，搓呀搓，搓成圆柱体当栏杆。”这是兰州邮政邮电大楼旗舰店在组织社区居民开展“手做红船，镌刻初心”活动。要说起“驿站项目”，最早是兰州邮政以“DIY创意手工社”为基础，以党建和党史学习教育为切入点，主动对接社区搭建的融党群活动、服务群众、民族团结于一体的综合服务平台��

　　2019年，在金融网点转型提升大趋势的驱动下，兰州邮政发挥网点员工李晶阳的特长，建立了“兰州邮政DIY创意手工社”，吸引青少年和家长共同参与黏土手工制作特色活动，通过黏土“黏”住客户。经过一段时间实践，手工社积累了经验，逐步具备了组织活动、搭建场景的能力��8月，李晶阳作为网点代表，参加了社区组织的主题党日活动。敏锐的她马上意识到这是进驻社区的绝好机会。她主动找到社区党委书记，毛遂自荐汇报了“兰州邮政DIY创意手工社”开展党建活动的情况，谈了自己对组织社区活动的一些想法和建议，介绍了部分活动设计方案。社区党委书记对邮政的活动非常感兴趣，在观看了一场手工社在网点举办的“小小投递员”活动后，便与“兰州邮政DIY创意手工社”达成合作意向��

　　2019��11月，“兰州邮政DIY创意手工社”携手张家园社区与市少年宫开展首场主题党日活动。活动以红色革命精神之一的“红船精神”为切入点，通过“手做红船，镌刻初心”，弘扬开天辟地、敢为人先的首创精神。活动得到市少年宫领导的好评，大家纷纷转发活动视频到朋友圈，市直机关工委的领导看到后，一传十、十传百，政府机关单位逐渐开始联系手工社开展主题党日活动��

　　在与社区及机关单位合作一段时间后，手工社开始尝试围绕社会热点寻找活动主题。当垃圾分类成为新时尚，手工社就策划“垃圾分类”主题活动；当全党全民弘扬伟大抗疫精神时，手工社便创新开展“致敬白衣天使”和“致敬最美逆行者”主题党日活动。每次活动开展前，手工社都会与社区党委书记深度沟通，充分了解参与活动人员、单位情况，并有针对性地做好课件，力求故事性和场景化，让党建活动有“声”有“色”��

　　经过不懈努力和坚持，到手工社做党建活动的单位越来越多，手工社所在网点的知名度也越来越高，来网点办理业务的客户也越来越多��2020��6月，张家园社区与兰州邮政签订了合作协议，“家园驿站”正式成立��

　　2020��9月，甘肃省邮政分公司为加快推进渠道平台转型工作，开始着力打造以场景化营销为特色的兰州邮政邮电大楼旗舰店，经反复研究论证后，决定将“兰州邮政DIY创意手工社”迁至邮电大楼旗舰店，充分发挥手工社的特长，搭建营销场景，增强客户体验，建设邮政社区综合服务生态圈。每次组织活动，李晶阳都会精心拍摄视频，通过抖音和微信群分享。这些视频在邮政客户群中被广泛转发，一些有党建、共建活动需求的企事业单位、政府部门都通过视频找到旗舰店。同时，很多第三方活动机构也对旗舰店的活动平台和客群产生了兴趣，主动对接旗舰店，并以成本价提供活动支撑��

　　由于活动越做越专业，参与的居民、企业反馈越来越好，周家庄社区、平凉路社区、耿家庄社区等9个社区先后与兰州市城关区邮政分公司签订了驿站建设协议。社区还将“基层党建契约化”签约仪式放在邮政网点，便于网点结识这些签约单位的负责人，为今后开展业务奠定了扎实基础��

　　为全面提高中小学生综合素质，教育部门要求中小学生积极参与假期社会实践活动。社区作为学生假期社会实践的承接单位，由于组织的活动单一，缺乏趣味性，仅限于擦栏杆、当交通指挥员等简单项目，学生们的参与度并不高。兰州邮政邮电大楼旗舰店就从学生的角度出发，提供了动手与动脑相结合的冬令营、夏令营活动。活动涵盖黏土手工、非遗传承、机器人制作、造纸印刷等内容。活动一经推出，就得到了社区的支持和家长（学生）的欢迎。全部活动均由邮政网点负责组织实施，这从根本上帮助社区解决了人员少、活动内容单一的问题。兰州邮政用一个网点就把学生、社区和企业连接在了一起，形成了三方共赢的局靀��

　　走出去又是一片天

　　多多是一名孤儿，从小生活在孤儿院里。多多的心愿是像电视里的小姐姐小哥哥一样，边吃彩虹糖，边转圈圈。今��2月，多多的愿望实现了！兰州邮政邮电大楼旗舰店组织社区居民来到多多所在的孤儿院，给多多带来了彩虹糖，还和多多跳起了“爱的魔力”舞蹈，慰问孤儿院活动受到社区和居民的一致好评��

　　“魔豆小镇”作为大型室内游乐场，是兰州市居民“遛娃”的必去之处。“魔豆小镇”慕名邀请“兰州邮政DIY创意手工社”带孩子们做黏土。为充实活动内容，提升活动效果，手工社与“魔豆小镇”深化合作，同步开展“小小邮票收藏家”和儿童读物宣传等活动，并争取到免费的游乐场体验券，赠送给订阅《幼儿画报》的客户。参加活动的孩子非常多，坐椅一加再加，最后加无可加，一些家长和孩子虽然席地而坐，但都开心地参加了整场活动��

　　除了在网点开展各类活动、搭建获客场景，手工社还将眼光放到了网点之外。他们借助与社区合作的“驿站项目”，进一步创新“共驻共建”内涵，策划开展了慰问孤寡老人、慰问残联、慰问孤儿院等活动。手工社还多次组织社区党员参观八路军办事处、烈士陵园等红色教育基地活动。寒、暑假期间，他们以中小学生为主要客群，与社区联合开展冬令营、夏令营活动100余场，受到社区居民的广泛欢迎，活动场场爆满��

　　在两年的时间里，“兰州邮政DIY创意手工社”通过组织开展各类活动、搭建各类场景，将客户引向网点，为城市金融网点批量获客开辟了新路径。以兰州邮政邮电大楼旗舰店为例（运营10个月），日均客流量净��30人次（不含活动期间）；新增客户数达到1300户，户均资产达到3万元；其中价值客户资产规模达5100万元，占网点资产规模��26.84%；新增资��5500余万元，其中新增余额2600余万元。兰州邮政邮电大楼旗舰店也多次被街道、社区授予优秀共驻共建单位荣誉称号��

　　正如文章开头那位三个孩子的妈妈感慨的那样：“真心希望邮政蒸蒸日上，给我们带来更多便利！”其实，兰州邮政正在做了。下一步，兰州邮政将继续深入分析、研究社区居民特点，结合甘肃省金融客户五星权益维护体系创新方式方法，组织开展更为丰富多彩的活动。同时，为助力企业高质量发展贡献更大力量��

从“生产作业型”向“营销服务型”转��时限就是生命��

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