小商户也有大效益

——重庆潼南区分公司多措并举开发商贸客户侧��

唐欢2021-09-15来源��中国邮政��

　　为持续打造金融生态圈，推进代理金融转型发展，切实实现双创项目之商户收单目标，重庆市潼南区邮政分公司深耕商户收单市场，多措并举开发商贸客户��4��1日~9��10日，潼南区分公司累计开发商贸客��2228户，新增理财1358万元；商贸客户累计新增月日均余额4334万元，新增电子银行客��968户，新增快捷支付1264户��

　　深入分析明策��

　　从潼南区商贸环境来看，全区批发和零售、住宿、餐饮业实现新增长，对金融服务有着巨大需求，小型超市、便利店、小吃店等商户交易金额相对较小、资金流转快，对便捷的无现金支付及资金结算需求尤为突出。潼南区分公司结合此类商户资质审核快捷、推广迅速等特点，经过深入分析，最终确定了以小型超市、便利店、小吃店等小微商户为重点开发对象，以推广商户收单业务为主要方式，通过全面走访开发、开展优惠活动、实施精准维宀��业务叠加等多举措，全力开发商贸客户的总体导向��

　　同时，为全力支撑商贸客户开发，结合潼南区内商贸环境和业务发展实际，该分公司配套制定了商贸客户开发策略，明确商户收单码牌、移动POS机等手续费优惠，搭载微信、支付宝、云闪付等第三方支付渠道支付结算以及邮政会员权益，解决了商贸客户开发“用什么”的问题，为商贸客户开发打下坚实基础��

　　全面走访强开��

　　为切实做好商贸客户开发，潼南区分公司采取“全面走访、重点突破”的方式开发区内商贸客户��

　　一是全面走访收集商贸客户信息。以网点为中心，划定走访区域、规划走访路线，全覆盖摸排商户信息，与客户初步建联，收集和梳理商户名称、经营范围、营业时段、是否为邮政客户等重要信息，已累计走访商��4526户。根据走访收集到的商贸客户信息，按照“需求大、资质齐、流转快”的标准，确定重点商贸客户名录��

　　二是重点突破商贸客户开发。该分公司采取“机关客户经��+网点营销人员”结对的方式，全力开发重点商贸客户及菜市场、步行街、学校周边、旅游景点等商贸集群。以商户收单为主要抓手，根据商贸客户对到账时限和提现优惠的具体需求，利用POS、码牌免手续费、送机具等优惠吸纳稳定商户。截��9��10日，今年已累计开发商贸客��5552户，新增商户收单客户2933户。同时，为保障推广期间快速响应商贸客户开发过程中系统审批、系统及机具安装、资金支付及结算等一系列信息反馈和业务支撑需求，该分公司组建了业务沟通微信群，指定金融业务部业务管理员为“客服人员”，做到“有咨询必回复、有问题快解决”，有效支撑业务推广，提升客户满意度��

　　精准维客增效��

　　为增强客户体验，实现商贸客户开发预期成效，提升资金流量和结存量，潼南区分公司实施商贸客户精准维客，促进商贸客户开发效益增长��

　　一是网点制定并严格执行“三个一”回访计划：一周回访新增商贸客户；一旬回访重点客户和异常客户；一月实现客户回访全覆盖。通过分析各存量商户收单交易笔数和交易金额、留存资产等，将存量商户标注走访优先级，重点以零交易商户盘活及高频交易商户资金归集为主要突破口，上门拜访了解客户使用情况及资产账户归集习惯，结合资金配置及商户收单优惠活动，增强客户体验，提升资金流量和结存��

　　二是结合“微商圈”打造，搭建三方快捷支付渠道应用场景，利用“微商圈”微信、支付宝、云闪付、京东等渠道活动为商贸客户引流，实现“商��+客户”双赢，促进客户双向引流及资金归集��

　　三是业务叠加，深入挖掘商贸客户“金��+非金融”需求，为商贸客户提供邮政“一揽子”服务，叠加保险、理贀��电子银行、寄递等综合服务，提升综合效益。同时，发展商贸客户为邮政会员，鼓励参与网点红包墙、百人抽奖、生日会、优惠购等会员活动，多点、多靀��多形式维护商贸客户，增强客户黏性��

广西政邮银携手服务乡村振��“邮”来的幸福无处不��

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小商户也有大效益