厚植普服之根

——贵州黔南州分公司立足城乡打造服务新高地

陈雨��2021-10-14来源��中国邮政��

三都县分公司投递员韦祖国将包裹送到正在田间劳作的村民手中��

　　10��4日，贵州省黔南布依族苗族自治州都匀市坝固镇鸡贾村内，一辆绿色的邮政快递配送面包车缓缓驶入，车上载满了大包小包的邮件。车停稳后，村民张晓娟很快就从快递员手中拿到了自己不久前网购的婴儿纸尿裤和奶粉。“在家就能享受送货上门的服务，现在住在村里也和城市一样方便！”张晓娟说。自从“快递进村”后，村民的消费模式发生了很大改变，以前买东西基本只能靠去镇上或者市区赶集，但现在网购逐渐成了不少村民采购的新方式��

　　近年来，为保证当地群众的用邮需求，实现城乡服务一体化，黔南州邮政分公司持续厚植普服之根，努力探索便民之道，从拓宽服务渠道、整合内外资源、加大基础设施建设与投入力度到树立服务模范，在企业经营发展中，切实以惠民、利民为基本出发点，为地方经济发展与社会民众生活提供了便捷优质的邮政服务��

　　深挖潜能打通农村服务渠��

　　“现在用邮政真是太方便了，不用出村也能收寄包裹啦！”拿到在外地务工的儿子寄来的包裹后，鸡贾村村民王志国对邮政的“快递进村”服务竖起了大拇指��

　　鸡贾村位于坝固镇东南部，距镇政府所在地9公里，距市区20余公里。以前，各家民营快递公司的包裹只配送到镇上，村民取件十分不便。周边的羊列村、摆茶村、甲登村等地也面临同样的问题��

　　为拓展农村寄递服务的“最后一公里”，去年7月，黔南州分公司积极对接各家民营快递公司，派专人入村实地走访，在当地邮政管理局的支持下开始了“邮快合作”农村末端投递项目试点的推进工作。坝固镇邮政所作为首批试运行网点，服务范围内的鸡贾村、羊列村等村庄的村民首先享受到了足不出户的收件服务��

　　今年7��16日，黔南州分公司“邮快合作、交邮合作、快递进村项目专班”正式成立，黔南州“快递进村”的工作力度进一步加强。由精兵强将组成的专业队伍指导黔南州分公司的“邮快合作”项目，通过与民营快递公司共享网络资源优势，以自身普服网点为辐射中心、社会加盟网点为补充，逐步形成资源与信息互通共享、运输配送便利高效的“村村通邮”新格局��

　　随着合作项目的不断推进，黔南州各县级邮政分公司正在陆续与辖区各大民营快递公司签订“邮快合作”协议，致力于解决偏远乡村、人口稀少地区快递进村难题。同时，黔南州分公司积极对接州邮政管理局与州交通运输局，旨在借助交通和邮政力量，实现运输资源的整合，开展“交邮合作”，全力开发客运班车村级全覆盖的线路，拓宽快递进村“最后一公里”的渠道��

　　“邮政真不愧是国字号企业，一条龙服务真是到位，不仅把快递包裹送进村里，还把我们村里的产品推向外面。现在村里人都说‘邮政人来了，村民的收入也增加了’”……“快递进村”让工业品的进村之路更加通畅，也让农产品的出山之路更为宽广，既提高了村民们的生活质量，又增加了他们的收入��

　　9��20��8点，一辆邮政货车缓缓地开进了惠水县金晨米业有限公司的仓库。惠水县邮政分公司的行政、业务工作人员齐上阵，帮忙打包、贴单、封装……一直忙到晚��10点，终于完成��1万件货物的收寄。用不了几天，这些商品将陆续送到顾客手中��

　　不仅惠水县的米粉搭上了“黔货出山”邮政快车，而且通过快递驿站，黔南各地越来越多土特产走了出去，村民的腰包越来越鼓��

　　此外，黔南州分公司结合当地特色，利用“黔邮乡情”“邮乐购”等电商平台和邮件寄递的优势，大力助推山区的农特产品进城，让黔南州各地的农特产品以“云销售”“邮发送”的新模式出山。黔南州分公司持续深挖潜能、减小城乡差距、助力农民增收的努力赢得有关部门的高度认可和乡村民众的广泛好评��

　　优化服务提升客户用邮体验

　　一部手机、一个邮包、一辆电动车、一身绿色的制服，和往常一样，三都县邮政分公司投递员韦祖国早早就来到邮政所，整理好当日需要投递的邮件包裹后，准时从合江代办所出发，途经尧吕村、合江村、巴佑村、小河村，全��20公里��

　　偏远的乡村，山路崎岖，受限的交通，行进困难。在过去的很长一段时间里，乡村邮路偏远、网点设备老化、基础设施薄弱是黔南州分公司提升农村服务水平的制约因素。近年来，黔南州分公司持续开展普遍服务专项整治行动，从资金投入、强化检查、建立问责机制、加大培训力度等方面入手，不断提高黔南州邮政普遍服务工作的硬件设施配置水平与软实力。目前，黔南州分公司普遍服务促进提质增效、深入服务乡村的成果逐步显现。全州邮政的投递长度逐渐延长，行政村报刊征订服务覆盖率达100%，直接通邮率为100%，所有乡镇政府党报党刊当日见报率��100%��2020年，全州1186个行政村已全部实现周三班投递频次��

　　黔南州分公司把普遍服务职能与社会化服务职能紧密结合，着力拓宽便民服务新渠道，在为群众办实事方面持续努力。“我把材料准备齐带到邮政的便民服务中心后，由工作人员直接在网上提交就完成了立案，现在真是方便多了，不用专门到城里跑一趟。”在法院立案邮政便民服务中心，平塘县场河村村民石国庆如是说。这是平塘县邮政分公司协助处理的第一起网上立案。办事群众只需要在邮政营业网点提交申请，当地人民法院的工作人员即可在专网上接收处理办事群众立案诉求。今年上半年，黔南州分公司积极对接州中级人民法院立案庭，全力打通人民法院诉讼服务“最后一公里”，切实维护好人民群众的利益。截至目前，黔南��12个县（市）的274个法院立案邮政便民服务中心成功挂牌��

　　全州邮政各普服网点根据实际情况叠加了邮税业务、代收代缴、代理车险、车驾管等业务，通过多种业务的叠加与代办，为当地客户提供多元化的便民服务，树立了服务民生的良好品牌形象。截至目前，全州��98个网点开通税邮服务��26个网点开通警邮服务。今年以来，各网点还逐步开办烟草销售业务，邮政服务内容不断丰富��

为了6名退伍军��村民“快收�� 小哥增收

????

厚植普服之根