“双会员”赋能渠道新零售

——江苏徐州市分公司开展“惠商行动”侧��

郭聪李方��2021-10-15来源��中国邮政��

　　9��20��8点半，江苏省徐州市云龙区盛悦超市迎来首批客人。“以前客流高峰主要在中午和傍晚，客户来取快递的时候顺便选购点商品。自从与黄山陇邮政支局开展这个双会员发展活动以后，我这里上午也大批量‘上人’，大家对会员抽奖和邮政优惠券很感兴趣。这个月我发展了120名会员，比上个月多出��7500元的流水。”超市老板李响一边展示电脑系统里的会员情况，一边介绍最近的经营战果��

　　李老板所说的双会员发展活动，是徐州市邮政分公司今年以来创新实施的“惠商行动”之一。“惠商”是与“惠农”“惠民”并列的三大行动之一，是徐州市分公司党委“我为群众办实事”工作清单的规定动作，也是该分公司各级党组织“书记领题”的重要内容。目前，徐州市分公司共有85个网点和183个加盟店参与“网��+”双会员协同发展活动，累计为加盟店引流获��1.1万人��8月拉动店铺销售额点均提升233元。与此同时，这部分客户还为徐州市分公司带来了1120万元金融总资产��

　　互动引流发展“双会员��

　　徐州市分公司现有加盟��4574个，虽然普遍叠加了很多邮政便民服务，但实际给店主带来的收益并不高，对提升站点竞争力的作用也不明显，这给加盟店可持续发展带来了一定的挑战。“作为徐州邮政综合服务平台的关键节点，如何赋能加盟店的有效运营，实现周边邮政网点和加盟站点的高效协同、合作共赢，这是分公司党委交给我们团队的‘考题’，也是开展‘惠商行动’的初衷。”谈到“惠商行动”，徐州市分公司“网��+”联合项目组组长周家强这样介绍道��

　　“网��+”会员协同营销模式，是徐州市分公司赋能邮政网点和加盟店获客引流的创新项目。在线下，以支局为圆心，以周��1公里范围内的加盟店、投递部为节点，构建双向的引流获客网格；在线上，以会员为核心，以“会员引流获客系统”和金融“智能营销平台系统”为支撑，构建有系统、可追踪、能量化、易评估的会员发展营销平台��

　　在实际操作中，加盟店主通过“网��+”会员协同营销系统自主生成活动二维码海报，张贴在店内醒目位置或发布到客户（社区购）群中。客户扫描海报二维码即可同时成为加盟店和邮政的“双会员”，还可参与支局“线上抽奖”和“扫码领红包（优惠券）”活动。获奖客户需到邮政网点领取奖品，实现线下引流。对于到访客户，网点会安排理财经理接待，为客户办理权益叠加等，核发给客户的优惠券会发至其手机内的会员系统中。客户再回流到加盟店消费，凭优惠券抵扣相关商品的售价。对于网点的存量客户，网点也可根据其办理业务情况核发优惠券。这样就实现了网点和站点会员的双向打通和双向引流��

　　权益协同实现“双供给��

　　“我是来这里报团旅游的，正好有简易险，就买个安心。”市民李安龙说道。“之前，我们小店只从附近小区找客户，平时就卖卖饮料。现在，有了这个活动，每天都有会员来店里用优惠券消费，人气一下就旺了，销售额也有了很大提升。咱也不能光占便宜，我的客户来了，我也会向他们转介邮政业务和服务。这样一来二往，我与邮政的联系更紧密了，他们也经常在我这里搞活动，我这儿都快变成邮政的根据地了。”便利店老板徐素秋向笔者展示着她的业绩，半个月的时间，该便利店已发展会��475名，累计核销优惠��6000元，日均提升销售额400元��

　　“之前，邮政回馈新老客户的产品常年都是固定的，客户可选择性不大。现在，有了优惠券，结合小店的商品，使我们的优惠券含金量更高、吸引力更大，也在一定程度上提高了客户办理开卡、手机银行、快捷绑卡、电子医保卡、简易险等业务的兴趣。”滨湖邮政支局局长田鹏介绍道��

　　在此之前，维护客户可不像上述这样一举两得、事半功倍。加盟店和邮政网点各搞各的，形成不了合力；成本支出多不说，还不一定有效果。现在，徐素秋每周都要在小店开展两三次客户回馈活动，湖滨支局都会参加，除提供礼品和客户权益外，还带来了支局的存量客户。徐素秋也会邀请自己在旅游、社区购方面的客户前往湖滨支局，参加金融防诈骗宣传、会员生日派对、养生讲座等活动，双方共同维系客户，共同提升客户价值��

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