协同融合立体支撑

——内蒙古区分公司高效服务政务图书发行��

中国邮政报记�� 邸新�� 王圆��2021-10-27来源��中国邮政��

　　9��30日，当内蒙古自治区邮政分公司集邮与文化传媒部工作人员殷红向记者展示全区《中华人民共和国简史》等政务图书的完成进度时，电话不时响起，几乎都是盟（市）邮政分公司工作人员申请图书“要数”的��

　　回想首批政务图书“破冰攻坚”的艰难时刻，殷红用了一个词——烧脑。功夫不负有心人，内蒙古邮政漂亮地将政务图书项目推向纵深。截��10��15日，销售党史学习教育主题图��56.7万册，为各行各业党组织开展党史学习教育提供了便捷高效的支撑服务��

　　提高站位夯实服务深度

　　内蒙古区分公司集邮与文化传媒部总经理闫宏伟办公桌上放着党史学习教育书目。他告诉记者：“中央对国企提出‘六个力量’定位，在保障党史学习教育图书发行上，我们必须担起时代使命，发挥出国企的力量。��

　　今年初，集团公司召开党史学习教育主题图书发行专项会议后，内蒙古区分公司立即召开动员大会，并在短��4天时间内，按照特事特办的原则出台了《内蒙古区分公司图书引进暂行办法》，成立了图书引进工作小组，通过谈判确定了供应商，明确了供货时限、结算周期等系列关键问题，有效解决了图书进货渠道问题。同时，及时制定推出《党史学习教育和“两会”政务图书专项活动方案》，让各级邮政企业有规可循，为擦亮政务图书发行“国家队”品牌奠定了坚实基础��

　　几个月来，殷红专职负责每日动态统计图书要货数、到货数、在途数量，与各盟（市）分公司及供应商实时沟通，协助调换货，为其提供服务支撑。各盟（市）分公司一方面积极对接当地党委宣传部和组织部，争取政策支持；另一方面向战略合作单位推介邮政图书资源和服务。不论城乡及距离网点远近，各盟（市）分公司随时为客户提供上门服务，多管齐下，打响了邮政在政务图书领域的知名度��

　　专业协同提升服务速度

　　众人拾柴火焰高，政务图书的推广工作进一步激活了内蒙古区分公司专业协同的“团魂”。部门之间突破客户圈层，信息和数据相互渗透融合，形成了具有纵深感的品牌效应。当时，解决供应商及时供货的问题迫在眉睫，区分公司财务部在资金紧张的情况下专门拨��200万元用于货款结算，从供货源头解了燃眉之急��

　　在盟（市）分公司层面，各级市场营销部发挥牵头作用，组建专（兼）职服务团队，深入党政机关、企事业单位，为客户提供定向服务；金融、寄递、渠道平台等专业部门和办公室、人力资源等职能部门主动加入，协助联系对接客户；集邮与文化传媒部全力做好业务培训、宣传、要数、配送、结算等支撑服务工作。由于内蒙古地域辽阔，供货商将图书统一发货到各盟（市）分公司，此后，大家密切协同，按照要数，将图书第一时间配送至各旗（县）分公司��

　　阿拉善盟邮政分公司将客户信息按址分类，划分为东西南北四大区间，由负责区域投递的揽投员和各部门骨干力量组成的专项服务团队配合推进。鄂尔多斯市邮政分公司、巴彦淖尔市邮政分公司与当地市委宣传部、组织部联合下发文件，将邮政纳入政务图书发行推广的主阵地和主渠道。包头市邮政分公司通过集体学习和个人自学，做到对党史学习教育图书内容烂熟于心，增强推广和服务工作的针对性和有效性。赤峰市邮政分公司将客户类型细分��10个矩阵，以分层分类、专人专管、部门协同为策略，形成环环相扣、紧密衔接的服务链条。“项目成功的关键因素在于团队合作，只要大家有明确的目标和思路，干事创业的热情和说干就干的执行力，就一定能做好。”赤峰市分公司集邮与文化传媒部经理王旭说道��

　　渠道延伸锚定服务广度

　　桑宝格拉支局位于锡林郭勒盟苏尼特右旗，是蒙古族聚居区的一个普服网点，服务半径内有一个乡政府、一个卫生院��9个（嘎查）村委会。投递员贺银在投递党报党刊时，每到一处，都会告知对方可以订购党史学习教育书籍，客户共订购��10套，贺银及时为客户送书上门。问及客户的反馈，贺银笑着说：“我在这里投递七八年了，老乡们非常认可咱们中国邮政。��

　　这种对品牌的信赖是建立在日积月累的末端服务基础上的。在苏尼特右旗，锡林郭勒盟邮政分公司��2000年成立环岛路邮政所，为当地驻军提供党报党刊订阅、机要通信及军营包裹寄递等服务。此次得知邮政有党史学习教育图书订阅服务，该驻军一次性就订购��200套。在千余公里之外的巴彦淖尔市，当地邮政企业充分发挥覆盖全��56个乡镇��534个行政村��45条三级邮路和508个便民服务站的优势，通过找准关键人，与乡镇、村社有效对接，利用全市建制村的政讯通平台，定期张贴党史学习教育图书宣传海报，将党的声音传到“最后一公里”��

　　在图书推广和服务过程中，全区邮政648个金融网点，几乎每个网点都在醒目位置陈列了党史学习教育图书，并与渠道平台转型相融合，叠加政务图书推广服务；利��11094个建制村通邮的投递网络优势和三级物流体系，结合区—盟（市）—旗（县）地推团队和旗（县）及以下“多队合一”的团队矩阵，构建起了“点线面一体”的立体化服务生态系统，扩大乡镇政务图书发行覆盖率��

　　5月中旬的一天，赤峰市宁城县邮政分公司集邮与文化传媒部经理李淑芬正在吃午饭时，接到县第二医院的电话，原定次日送的书籍因提前要用，要求务必于当天下午上班前送达。李淑芬立即放下碗筷，叫上一名女同事送书上门。到了医院，赶上电梯故障，两人搬着重重的书，沿着步梯走到8楼。副院长看到满头大汗的两个女同志，被邮政服务深深感动，在原来订购120册的基础上又加购��300册��

　　团队资源、数据资源、渠道资源、平台资源，互相渗透，形成了有深度、有广度、有速度的精准服务网络。目前，全区政务图书领域已经烙上了邮政的品牌印记，为全区各行各业学党史的火热氛围再添新柴��

被点赞的支局��让快递加速进��

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协同融合 立体支撑

协同融合立体支撑