“长跑选手”在加��

——江苏邮政渠道平台转型的探索与实��

中国邮政报记�� 柏滨��2021-11-17来源��中国邮政��

　　近日，江苏省淮安市淮阴区邮政分公司南陈集支局局长赵海峰与理财经理一道，开��10多公里来到小桥村三组，为卧病在床、无法自行到网点激活新农保存折的陈师傅上门认证。完成核对、确认、拍照等一系列流程后，由陈师傅指定的代理人即可到网点激活他的新农保存折��

　　今年8月，淮阴区分公司与区人社局首次合作代发新农保工作，提供上门认证等诸多延伸服务，受到当地农民欢迎。目前，全区已有10多万名农民享受邮政代发新农保服务，年代发金额��3亿元，邮政也首次成为当地新农保发放的主渠道��

　　“少走一里路，少排一次队，少等一分钟”，是江苏省邮政分公司深入践行“我为群众办实事”的具体举措，也是其渠道平台转型在助力“放管服”方面的持续延伸��

　　在推进渠道平台转型工作中，江苏邮政认清形势、找准定位、自我加压，主动补短板、提能力，以创新赋能转型，以转型引领发展。特别是在落实“政”字为先方面，积极落实“放管服”改革要求，丰富线上、网点、自助一体机等政务受理渠道，承接一切邮政可代理代办的政务服务事项，做到“邮为政服务，政以邮实现”，实现了邮政业务与政务、商务和居民生活服务业的融合，也由此赢得了商机，赢得了民心和社会各界的赞扬��

　　价值：转型背后的商业逻辑

　　互联网让渠道平台越来越多元化、碎片化。企业和企业之间的竞争，不再是单体企业之间的竞争，而是整个供应链上下游所有伙伴之间的渠道竞争。企业不但要在组织内部进行资源整合和信息共享，还要对合作伙伴进行资源整合和信息共享��

　　江苏无锡的警邮合作，��2013��8个邮政网点试点“车管宅递”业务的1.0版本，到2018��13个邮政网点正式代办公安交管业务的2.0版本，再到今��72个“警邮车管所”代��33项常见车驾管业务��3.0版本，警邮双方历经数年创新实践，实现了业务种类由少至多、代办网点由点及靀��服务能力由弱变强的新局靀��

　　渠道平台并无先天优劣之分，只有效率、成本、体验和服务之异。促使江苏邮政的渠道平台对自身、对合作伙伴更有价值，形成活动引流、共建引流、直播引流和服务引流“四位一体”的发展格局，正是转型背后的商业逻辑��

　　这个“价值”，是“新生儿出生一件事”项目中，徐州市行政审批中心相关负责人所评价的“与邮政合作开展集约送达项目，主要是看重邮政的品牌服务优势和群众认可度”；是网点方兴未艾的“进化”：除传统业务外，还可办理“交管”“税务”“社保”等十多项便民业��,“该来的反复来，没来过的想要来”；也是与诸多业界品牌合作，找到与消费者的“黄金交叉点”，形成“连接美好，无处不在”的高吸附力“气场”��

　　体系：江苏特色的转型路径

　　“现世阳光明媚，勿忘曾经黑暗沉沉。历史需要铭记，和平需要维护。”侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆馆长张建军，曾在线上“紫金草和平邮局”寄出一张明信片，希望孩子们“在记住历史的时候，怀着对和平的愿望；在谈到和平时，永远也不要忘记惨痛的历史”��

　　紫金草和平邮局是南京市邮政分公司开设的一家主题邮局，主打集邮护照、明信片等邮政特色文创产品。其中，仅纪念邮戳就多达20种。今��1~9月，江苏邮政组织推进五类转型网点（校园网点、主题邮局、乡镇网点、社区网点、商圈网点）��1642个，覆盖率为69.2%，提前实现集团下达的60%转型覆盖率目标��

　　在紫金草和平邮局，观众参观侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆后如有所感触，可线下写在“紫金草”明信片上投进邮筒，让更多呼唤和平的声音传递出去；也可在线上生成“我的和平信件”，以哀思为墨、为和平祈愿。其线上与线下互为补充，丰富了祭奠先人、启迪当代、教育后人的渠道和方式��

　　从南京紫金草和平邮局到徐州王杰主题邮局，从常州奔牛支局到连云港龙河路支局……江苏邮政先后选树一批含111个“标杆示范点”、精��21个场景转型模式样板点在内的标杆模板。各地支局快速复制、遥相呼应，形成从“点”到“线”到“面”再到“体”的格局��

　　除“一批标杆样板”外，江苏邮政“前瞻性思考、全局性谋划、战略性布局、整体性推进”的渠道转型路径，还包括“建成一套包括省市县三级转型工作领导小组、工作组与三级督导组的组织体系”“制定一套网点转型实施方案”“构建一套含网点转型成效评价指标、分类评价验收标准和绩效考评等考核标准”“形成一套跨专业协同机制”“建立一套省级工作组月度协调机制”，合称“六个一”��

　　愿景：持续规模的精准触达

　　“高考录取通知书之于每一名学子，都是一张踏上新征程的车票，也是一纸牵挂的信笺，从此家乡只有冬夏，再无春秋……��

　　今年高考季，江苏邮政再度联合《中国国家地理》杂志社在线下推出《伴随》专刊，作为一份特殊礼物精准触��30万名大学新生及家庭，以家国情怀解说江苏内涵之美；同时，配有“新生祝愿墙”，邀请科学家、文化名人以及政企单位联盟，共同传递美好祝愿��

　　《山河最是故乡美，烟火最是故乡浓》，在《中国国家地理》微信公众号7��15日的专刊预告推文中，外省考生的羡慕之情溢于留言，齐呼“也想要”��

　　作为江苏邮政创新打造的专属高校年轻化品牌，“伴随·佳”除与《中国国家地理》杂志社展开系列合作外，还先后引入“原境文化”“爱折腾”等8家校园初创公司及联通、vivo��12家合作伙伴组成异业联盟，并整合政企资源组织实施“伴随种子计划”“伴随合伙人计划”。线下，有“伴随·佳”高校邮政综合服务中心，在巩固和拓展自营网点的基础上，与速递易、近邻宝、快宝、通信运营商等十多家第三方合作，目前，已进驻高��73所、服务师��85万人、提供勤工俭学及实训岗位800余个，其“共享快递”运作模式也从市占率不足3%提升��30.3%。线上，则有“伴随PLUS”平台，目前，已吸引粉丝5.2万人��

　　近年来，通过统一策划品牌系列VI、IP形象及品牌宣传片，组织高录书投递跟拍活动、“录取通知到啦”抖音挑战赛、B站视频、微信推文等外宣活动，“伴随·佳”品牌影响力和美誉度实现了进一步提升��

　　渠道平台好比“联结器”和“新桥梁”：一方面，承载着自身产品和服务的落地；另一方面，通过与更广泛的业界品牌合作创新，更好地满足大众对美好生活的向往��

　　江苏邮政校园网点的“共享寄��+综合服务+创意实践”模式，主题邮局的“邮文化+特色文化+便民服务”模式，乡镇网点的“普��+邮快合作、政务便民、普惠金融、农村电商、惠农合作”模式，社区网点的“普遍服��+政务便民、金融权益、零售体验、代收自提”模式，商圈网点的“金��+异业合作、产品展销”模式……无不致力于“与时俱进的创新性”以“获得更多机会、更大空间的开放性”和“可操作的复制性”，促使服务内容更饱满、更丰富、更有内涵��

　　时至今日，渠道平台已然成为高成长、真替代，却又变化多端的赛道。江苏邮政作为一名“长跑选手”，始终在调整呼吸、蓄势发力…��

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