吾守尔·司马义：争当普服管理“排头兵��

杨芹2021-11-25来源��中国邮政��

　　建制村通邮率保��100%，无平信断点邮件，外勤监控点保持��95%以上，邮件预约投递占��95%以上，妥投率��90%以上��5个普服示范网点收入累计已��20.16万元，其中五堡邮政所收入已超7万元……这就是新疆维吾尔自治区哈密市城区邮政分公司农村邮政普服专管员吾守尔·司马义半年来取得的成绩��

　　3月中旬，为更好履行普遍服务职责，切实提高农村网点普遍服务水平，吾守尔·司马义被哈密城区分公司选聘为农村邮政普服专管员。在接到专管城区分公��18个委代办网点（占全市委代办网点的56%）��9个团场自办网点普服工作的任务后，他不畏难、不犹豫，即刻投入工作中。在他尽职尽责的管理下，各网点基础管理水平得到大幅提升，员工精神面貌越来越好，业务能力不断增强，规矩意识得到强化，出现问题的频次越来越少。在6个月的相处中，吾守尔·司马义与各网点的营业员及投递员结下了深厚的情谊。在他们眼中，吾守尔·司马义不仅是同事，也是朋友，更是师傅��

　　为确保委代办网点人员稳定，吾守尔·司马义逐个梳理网点信息，到缺员乡镇网点调查，与乡政府、村委会干部交流，并按照政治面貌好、文化水平高以及夫妻优先的原则选聘网点代办人员。目前，各网点人员已经相对稳定，38人中��3名党员��12名高中以上学历人员和2对夫妻��

　　人员稳定了，接下来要做的就是加强培训，提高他们的业务操作水平。吾守尔·司马义率先学会并熟练掌握所有业务的办理流程，然后与其他专业部门沟通，及时组织开展业务培训��5月，新一代普服管理系统与中邮驿站APP上线。吾守尔·司马义加班加点熟悉系统操作流程。由于员工年龄、民族构成不同，大家的学习能力参差不齐。吾守尔·司马义按照“文字教学—语音教学—视频教学—面对面教学”的原则分层次开展培训，并及时通过微信群为营业员、投递员答疑解惑。在他的耐心帮教下，各网点代办人员的业务办理能力与系统操作技能大幅提升��

　　检查、整改、督促、规范、提升是做好各网点普服工作的保障。吾守尔·司马义按照每��3次的频次开展检查工作，平均每个月下网点的时间就占到20天。他说：“工作就是要通过下网点去发现问题、解决问题，这样，才能从根源上规范提升普服管理水平。”吾守尔·司马义按照现场检查、现场整改的原则帮助网点在遇到问题时立行立改，对屡查屡犯、不听管教者进行警告提醒。同时，他不断总结经验，慢慢摸索出一些提高检查效率、整改效果的方法。经过近6个月的规范管理，营业员、投递员工作效率大大提升��

　　自从成为农村邮政普服专管员后，吾守尔·司马义每天接到最多的就是营业员和投递员的电话��8月的一天早上，吾守尔接到投递员买买提的电话。电话中有争吵声、汽车鸣笛声，吾守尔立即将车停到路边，仔细询问投递员情况。原来，投递员在上班途中被追尾撞伤了，目前交警正在处理中。挂掉电话，吾守尔·司马义立即先去医院看望投递员，然后主动为其无偿代班。他说：“我熟悉这一段道，当过营业员也当过投递员，业务操作没问题。我去代班，最合适不过了。��

　　担任农村普服专管员以来，吾守尔·司马义跑得最远的网点往返里程达660公里。此外，他还承担着这些网点的安全检查员、防疫工作负责人、设施设备配备协调员、翻译员等角色。他始终牢记自己是一名共产党员，将普服这项政治责任扛在肩上，尽心尽力履行邮政普服专管员的职责，为提升哈密邮政的普遍服务水平、实现高质量发展保驾护航��

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