转型引发的蜕��

——福建莆田市高楼支局创新发展��

薛素�� 赖丽��2021-12-08来源��中国邮政��

　　为加快推进渠道平台转型，福建省莆田市邮政分公司高度重视福建邮政首批转型试点——高楼邮政支局的转型工作，对该支局的场所功能、经营业务和管理模式进行升级，将场景化服务、场景化活动和场景化营销贯穿于转型始终，通过转型创新全面提升了网点的服务质能、营收产能和协同效能。截��11月底，该支局新增余额435万元，服务存量客��178户，提升资产780万元��

　　跨界联盟打造社区网点转型新模式

　　针对高楼支局现状，莆田市分公司经过充分调研论证，融合“邮、医、警、税、农”全方位设计，业务叠加，赋能营销，实现场景获客，构建社区便民服务生态圈，打造社区网点转型新模式��

　　推进网点场所功能转型。高楼支局营业厅内面积392平方米，营业厅前还有230平方米的小广场。转型前，营业台席、包裹房和支局长室使用面积��200多平方米，其余面积基本闲置。莆田市分公司提出“一盘活、二叠加、三应用”转型模式，将营业厅内重新布局，传统业务使用面积缩减至一半，其余全部腾出作为转型功能场地；营业厅前小广场也统筹规划为转型后配套活动场所，为网点转型升级提供必要条件��

　　实现网点经营业务转型。高楼支局将“打造场景、引流获宀��积分兑捀��板块协同”设为转型目标，重点服务中老年和女性客群，叠加“中邮大药房”，开设养生和药妆专柜；服务青少年客群，叠加了“邮氧的茶”，并力图将支局打造为网红打卡点，推广在美团APP线上销售，搭建线上获客平台；落地惠农展厅和直播间，助力乡村振兴，推荐优质大单品扫码购和网点自提，逐步构建社区综合便民服务生态圈��

　　落实网点管理模式转型。渠道平台转型是一项系统性、全面性、持续性工作，为确保转型决策部署精准高效落地，高楼支局的转型试点工作由莆田市分公司市场部牵头，渠道和专业部门协同，人、财、物共同支撑，落地城厢区邮政分公司组织实施；转型后的管理工作，由经营各方负责提供专业指导支撑，支局负责现场和人员统一管理，城厢区分公司负责活动的统一策划组织��

　　平台赋能激活全面场景化服务新动��

　　莆田市分公司通过板块协同、平台赋能，在高楼支局推广全面场景化应用，初步实现四个合作，即“邮医合作、警邮合作、税邮合作、邮农合作”，以“三个场景化”（服务、活动、营销）创造性地为客户提供多样化的服务，成为邮政服务社区群众的“新名片”��

　　以场景化服务提升客户用邮体验。高楼支局转型模式的要领在于实现场景化应用，营业厅经过叠加融合后，自动实现服务场景化，而且是常态化、可塑性的场景化。金融方面，开展入会有礼、开卡有礼、绑卡有礼等活动，为网点引流金融客户；“中邮大药房”整合名医资源，开展测血压义诊、专家坐堂问诊，吸引周边居民到访；惠农展厅，为打通“农产品进城”提供解决方案；警邮、税邮为社区提供便捷高效的政务服务……成功将高楼支局打造成多功能服务型邮政业务综合体��

　　以场景化活动加大双向引流获客力度。高楼支局与城��8个邮政、邮储网点联动举办客户网沙活动，包括金融理财专场、积分兑换专场、“中邮惠农”专场、养生专场、专家坐诊、网红打卡等，邀约客户踊跃参加，场均客流量达200~300人次。场景化活动的成功打造，既取得了获客、黏宀��活客的良好效应，也获得了便民、利民、惠民的良好口碑。同时，高楼支局还组织党员先锋队与周边社区合作开展“党��+”活动，以建立“党建邻��+邮政服务”的模式，提供“一站式”邮政服务��

　　以场景化营销促进邮政业务转化。依托“邮掌柜”系统，高楼支局上线了金融积分兑换功能，设置7个档次��13个品类的礼品兑换；“中邮大药房”积极做好防疫物资及热销滋补品上架；金融网点借助金融数据分析系统，掌握积分达标客户名单，进行精准邀约，并将总部战略客户纳入“中邮大药房”会员服务范围，促进邮政、医药客户的双向引流。同时，以“邮氧好茶迎贵宾嘉宾，跨界便民惠邻里乡亲”为网红口号，积极应用叠加商家的产品实现现场联动促销，并当场受理开卡、绑卡、预约存款、理财咨询等金融服务，通过场景营销为金融板块发展赋能��

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