抢占金融服务高地

——重庆分行网点转型升级跑出“加速度��

李端2021-12-09来源��中国邮政��

　　今年以来，邮储银行重庆分行通过持续推动网点转型升级，丰富网点功能，提升服务能力，充分发挥了基础网点在金融服务中的前沿阵地作用，打造了多功能的金融服务生态圈，成为创新智能金融服务、践行普惠金融的领军银行之一��

　　建设智慧网点升级服务体验

　　随着社会的不断发展，银行网点也在不断地接受着新技术带来的挑战。重庆分行今年推出了辖内首家智慧网点，利用科技赋能，塑造了新服务、新运营、新营销的业务模式，为该分行实现线上线下融合、网点生态打造、客户精准营销、智慧运营服务的目标奠定了基础��

　　打造智慧网点运营管理平台，创新网点服务方式。重庆分行“智慧银行”通过配备客户体验PAD��3D智慧屏，实现客户自主选择、系统大数据推送、远程大堂服务的功能。客户在等候办理业务的同时，可通过客户体验PAD浏览了解该分行热销产品，PAD上展示的内容包括个人金融、公司金融、个人贷款、信用卡、邮储食堂、特惠活动、乡村振兴、互动游��8大板块，PAD支持��3D智能触投屏互动等操作，进一步方便客户观看。其中“邮储食堂”中展示的各类产品，可以直接扫码购买；在个人金融板块，主要展示近期热销的个人存款、理贀��基金、保险等产品，如果客户想了解一款理财产品，点开之后会有详细的产品信息介绍，客户可以通过扫描二维码实现意向登记，也可以扫码下载手机银行APP自助购买��

　　实现网点公示电子化，打造客户新体验。重庆分行“智慧银行”创新使用“橱窗双面屏”“服务监督屏”等电子设备，实现网点公示的统一、规范，丰富网点宣传方式的同时也提升了客户的视觉体验。“橱窗双面屏”可滚动播放各类业务宣传海报、监管公告公示等，通过分行统一制作、统一发布的方式，规范网点的公示，打造清新的网点客户体验。网点通过“服务监督”电子屏，向客户展示了网点的星级评定、员工风采、员工星级评定以及投诉电话等，对网点全体员工的服务起到监督的作用，营造全行“比学赶帮超”的氛围。“移动智慧屏”，除了可使用市分行自主研发��8大业务系统外，还可在客户推介会、网点晨夕会时直接当作宣讲人员的手写板使用，通过科技化、技术化统一规范的内容，打造网点客户智慧新体验��

　　创新普惠金融助力乡村振兴

　　为助推乡村振兴发展，加快农村金融基础服务体系建设，重庆分行按照人民银行重庆营管部要求，积极部署、持续推进各区县打造涵盖金融综合服务示范站、金融消费权益保护与金融知识宣传站等金融功能的“乡村振兴基地”模式，积极参与推进乡村振兴基地建设，做好与金融支持乡村振兴、绿色金融发展的有机衔接，不断丰富和完善普惠金融工作内容��

　　“在推动乡村振兴基地建设工作落实落细的过程中，重庆分行详细制定了具体行动计划，眼下已收到显著成效。”重庆分行相关负责人介绍道��

　　在推进农村信用体系建设方面，该分行已评定信用��3133个，评定信用��3.25万户，年累计向信用户发放小额贷款11.56亿元��

　　在线上金融服务方面，初步建成铜梁旧县移动支付示范小镇、黔江官坝农贸市场、彭水正典药房、万县面馆等29个邮惠付支付场景��

　　在消费者权益保护行动方面，该分行制作长图、视频、动画等简明易懂、图文并茂的宣传作品，采取以案说险、有奖竞答、参加当地监管部门组织的金融知识宣讲等方式，对不同人群开展金融知识宣传��

　　在济贫帮困爱心计划方面，该分行积极贯彻落实重庆市委、市政府《关于建立联系乡村振兴工作机制的通知》要求，选派驻彭水县太原镇区阳村驻村第一书记，结合自身优势，梳理帮扶重点事项，向彭水县及善感乡进行捐赠和消费帮扶��

　　截至10月底，重庆分行共建成“乡村振兴基地��353个（银行139个、邮��214个），累计建��397个（银行183个、邮��214个）。“未��5年内，我行将高质高效完成人民银行划定的乡村振兴基地建设任务。”重庆分行相关负责人表示��

从“草根”到“智能��长城脚下民俗餐厅展新��

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