平凡中的闪光

——记中邮保险河南分公司理赔员杨东��

王颜2021-12-14来源��中国邮政��

　　把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。在中邮保险河南分公司，有一位毕业于北京大学的理赔人员，他叫杨东旭。从��6年来，他走遍了河南省��18个地市，从一名医学生蝶变为中邮保险理赔方面的专家��6年来，他满怀赤诚之心，坚守在理赔工作的第一线，��2000余位客户送去理赔款，他用真心和细心收获了无数感动和称赞��

　　风雪无阻调查��

　　“我们多付出一点，就可以让客户少等待一会儿，就可以让客户早一点拿到理赔款，早一点拿到救命钱。”这是杨东旭常常挂在嘴边的一句话。在理赔调查过程中，他以实际行动践行着这句他对客户的承诺��

　　焦作市修武县的李先生是邮政的老客户，2015��5月，他投保了中邮年年好B款年金保险附加重大疾病保险��2016��11��22日下午，家属打电话说李先生进行了心脏瓣膜手术，要申请理赔��

　　案情就是命令。第二天早上，天刚蒙蒙亮，杨东旭就坐上了去往焦作的火车。到达时，天空飘起了鹅毛大雪，他和同事没有停留，直接开车前往客户家。一路上，雪越下越大，车子像蜗牛一样在山间小道缓慢爬行。由于山路蜿蜒曲折，为了保证安全，他和同事只能把车停在路边，步行前进。没走多远，他们鞋上、裤腿上满是泥巴，狂风卷着雪花挡住了他们的视线。走了约1小时，地面的雪越积越厚，遮掩了道路，他们也迷失了方向��

　　正当一筹莫展时，他们惊喜地发现山脚下有一块写着村名的石碑，于是急忙寻过去，发现正是他们要找的村子。杨东旭和同事满心欢喜，蹒跚着走到客户家。客户推开门看到他们时十分惊讶：“这么大的雪，你俩咋找过来哩！”他和同事顾不上取暖就开始了工作。调查结束后，客户送他们到村口，并紧握着他们的手表达感谢之情：“选择中邮保险没错，以后我还会选择你们，感谢你们的辛苦付出。”他们答道：“应该的，应该的。��

　　为了能让李先生及时收到理赔款，杨东旭没顾上回家换掉沾满泥水的衣服，就到单位连夜将李先生的申请资料上报，次日快速完成了理赔支付。理赔完成后，李先生全家专程来到中邮保险河南分公司，送来了写有“理赔快捷迅速，服务热情周到”的锦旗。李先生给杨东旭打电话说：“中邮保险帮助俺家的事在村里村外都传开了，都夸中邮保险理赔快、服务好，以后都买中邮保险。��

　　给孩子最美好的礼��

　　2018��10月底，杨东旭接到一个艰巨的任务，要带领河南分公司代表队参加11��8日��9日在石家庄举办的第三届中邮保险业务技能大赛总决赛。得知这个消息，他的内心是激动和振奋的，能代表河南分公司与全国的精英们再次同台竞技，展现河南分公司的业务技能是一项光荣的任务。但当时，他的妻子已经怀��35周，随时都有可能生产��

　　“你和领导说一下，你情况比较特殊。”“你不为自己想，也要为你妻子肚子里的孩子想想啊……”周围很多朋友都劝他应该守在妻子身边。但是，杨东旭知道，作为一名共产党员，在关键时刻他应该不负重托。于是，他跟妻子沟通，妻子给了他最大的支持，鼓励他关键时刻站得出来、冲得上去。此时，距离总决赛的时间只剩��2周，他带领团队立即进入“备战”状态，研究题库、分析对策、查阅资料，他们每天都从早上7点开始，一直到晚上11点才走出会议室，连中间去餐厅吃饭的途中都是一路小跑。启程去石家庄比赛之前，他摸着妻子的肚子，对腹中的孩子说：“孩子，等爸爸几天，爸爸会给你带回最美好的礼物。��

　　最终，他们的付出和优异表现得到了现场评委和观众的高度评价，获得团体二等奖，杨东旭也给将要出生的孩子带回了一份最美的礼物��

　　真情动人辨真��

　　2014��10月的一天，杨东旭接到一位客户报案，家属称被保险人不慎从花生垛上坠落身故，他和同事立即赶往客户家中调查核实。经过现场查勘，他和同事发现事故现场存在诸多疑点，家属对事故的描述也与邻居的说法有很大出入。经进一步深入调查，他和同事最终确认了所谓的“高坠导致身故”是家属编造的，被保险人真实的死亡原因是肝癌��

　　家属先是矢口否认被保险人的肝癌病情，后又将杨东旭拉到一边，拿出一沓钱说：“这钱你拿着，如果可以按照意外身故赔付，后面还有好处。”虽然那时杨东旭从事理赔工作只有3个月，但他知道这钱绝对不能收��

　　他晓之以理、动之以情，告诉家属保险欺诈是一种违法行为，后果很严重，然后又认真讲解了保险理赔中公平公正的重要性。最终，他的专业和耐心打动了家属，得到了他们的认可��

　　危急关头逆行而上

　　“在公司有需要、客户有需要的时候，作为一名党员，我应该不忘初心，牢记使命，越是艰险越是向前。”面对河南分公司业务转型的压力，杨东旭响应党委号召，积极以兼职讲师的身份参与到业务发展中，获得“优秀兼职讲师”荣誉称号，每年他出差天数累计就多达两个月，为分公司期交业务的发展作出了突出贡献��

　　2020年初，新冠肺炎疫情发生后，中邮保险给奋战在武汉一线的医护人员赠送了保险保障，杨东旭在得知消息后，第一时间向总公司报名参加赠送保险的理赔支撑服务小组，并承担起河南分公司理赔信息联络员工作以及疫情期间的理赔值班工作。面对受疫情影响郑州市区邮件大量积压的状况，杨东旭充分发挥党员的先锋模范作用，主动报名参与积压邮件的投递，保质保量完成了多次投递工作，让每一件邮件安全及时送达客户手中��

　　在今年郑州��7·20”暴雨期间，为了让客户能够得到及时的保险理赔服务，杨东旭和同事们开展了24小时值班服务。新密市有一名客户在暴雨中不幸出险，杨东旭又克服交通中断等困难，到现场进行理赔，让客户家属快速拿到了赔款，受到客户家属的好评��

　　杨东旭的岗位是平凡的，但是，他在平凡的岗位上发出了光亮��

何云峰：渠道“大神”的自我修炼做一个有“能量”的银行��

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平凡中的闪光