丁乐：地推之�� 服务至上

彭小��2021-12-16来源��中国邮政��

　　作为河南省漯河市郊区邮政分公司的一名渠道经理，丁乐目前维护着320个站点，今年1��11月累计实现平台批销��1415万元，曾获得“月活站点发展王”全省冠军��

　　常来才能常往

　　有句话常挂在丁乐的嘴边，“做地推好比走亲戚，需要常来常往”��2018年，漯河市郊区分公司开始配送加多宝凉茶、金星啤酒等一线品牌商品，因为产品知名度高，市场成熟，批销需求量大，配送工作压力很大。丁乐作为地推项目负责人，为了能够完成配送任务，全面开启��897”模式，上午8点前出发，晚��9点左右结束，周六周日不休息。凭借惊人的毅力，丁乐用不到一个月的时间就完成了前期配送任务。如此忘我、拼命地工作，丁乐也被同事戏称为“丁三郎”��

　　2021年初，漯河市郊区分公司新增农夫山泉产品的地推配送，丁乐再一次主动请缨，投入新品配送工作中。目前，邮政地推商品多为一线畅销商品，有的客户下单一次卖一季，有的客户按一个月的销量下单，订货量往往较大，加之送货时间集中，给配送工作增加了很大的难度。但无论客户的订货量有多少，无论站点有多偏远，哪怕是只有几件的订单，丁乐都会第一时间满足客户需求。他说：“既然这些站点由我维护，就是我们的客户，让客户满意就是我的职责所在。��

　　常交流才能多了解

　　“大哥，咱们的王老吉、农夫山泉卖得咋样了？有啥需求和意见，你只管提。”每进一个站点，丁乐都坚持“三聊”。一是聊家常，先热情地跟站点老板打招呼，根据客户的特点，结合天气、社会新闻、美食、教育等话题，打开客户的话匣子；二是聊生意，从老板的经营情况入手，通过了解店内的生意，收集市场信息，适时地联系邮政业务，推介邮政批销的商品；三是聊需求，重点了解客户对邮政地推商品的具体需求，如订货的频率、配送的时效、退换货的要求、优惠政策、奖励政策等��

　　通过“三聊”，丁乐逐步建立起与站点“邮掌柜”进行信息沟通反馈的常态机制，由此可以动态了解站点运营情况，掌握客户需求信息，及时解决存在的问题。他坚持每周都要拜访客户，对店铺所缺商品及时补货，对站点掌柜进行新上架商品的销售培训与辅导，进一步加强与“邮掌柜”的联系，为地推工作的有序开展奠定坚实的基础��

　　常用心才能交朋友

　　满足“邮掌柜”的需求是做好地推工作的出发点和落脚点。丁乐的秘籍就是手边要有一本“店家需求笔记本”。每次下乡配送，丁乐都会带上那本已经卷边发毛的黑色笔记本。丁乐常说：“好记性不如烂笔头。站点老板啥时候要的货，要的什么货，货品的数量和规格，每天的销量，什么时候需要补货……我都在这个本子上记着呢，心里一清二楚。”根据详细的记录，他定时电访和面访站点老板，渐渐地取得了每个“邮掌柜”的信任和信赖��

　　与人方便，与己方便。每次去巡店或送货，丁乐都会帮站点理理货架。遇到代收费系统有什么问题，他也主动帮站点进行维修。站点搞促销活动了，他就在自己的微信群和朋友圈转发促销信息，帮着站点做推广。这样一来二往，丁乐用真心换来客户的真心。“站点在进货时就会首先想到有我丁乐这么一个人。��

　　“作为一名地推人员，入行的时间也就三年吧，还算是个新人。我愿意在这个岗位上不断地充实自己，坚守让客户满意的初心，肩负起‘优质商品进万家’的使命，争做新时代邮政企业的奋进者。”谈到今后的地推工作，丁乐道出了自己的心声��

适老为�� 智能服务有“拐杖��太岳鸿雁

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丁乐：地推之�� 服务至上