“算”出余额加速度

——重庆市南岸区分公司点均余额突破4亿元发展纪实

蒋雯2021-12-01来源��中国邮政��

　　代理金融是重庆邮政经营发展的重点，今年以来，重庆市南岸区邮政分公司以“加减乘三部曲”助推余额健康可持续发展，助力代理金融发展取得了优异成绩。截��11��23日，南岸区分公司余额规模��60.85亿元，点均余额达4.06亿元��

　　做加法：改造升级提形象

　　为提高服务能力，改善员工工作环境，今年初，南岸区分公司开启对辖内网点的优化升级工作，通过“硬件装��+软件配套”，打造网点新面貌��

　　足够的空间是抓好硬件装修的第一步。针对网点“有空间但利用不合理”“空间不足”等情况，该分公司因地制宜，清理出杂物间增加网点面积，再按照普惠金融区、便民服务区、政务服务区“三大功能区”设计布置，完善网点功能布局。在软件配套上，统一为网点配置电视机、LED屏、礼品展示柜，从原先的纸质化宣传提升为电子化宣传，改变原先宣传页到处摆放的尴尬场景��

　　作为南岸区分公司的“明星网点”，长生桥邮政所此次改造升级虽不是重装，却实现了独立会客室从无到有、自助设备区从小到大、理财室从简到优三大改变，员工和客户均给出了良好反馈。拿在菜市场做生意的程大爷来说，往年长生桥邮政所邀约他参加集体生日会时，他都是婉言谢绝，却唯独在今年爽快应约。原来，改造前的网点没有独立VIP室，活动时间只能选在下班后，恰好是程大爷最忙的时候。网点改造升级后，生日会时间更自由，他的积极性自然更高了��

　　改造升级，是让网点拥有更好的服务条件，提高客户体验，为推动余额增长助力。截��11��23日，涂山路、万寿路、长生桥三个网点已完成硬件改造，由此所带来的业绩也是一路上涨，新增月日均余额分别完成四季度目标85.86%��212.76%��121.56%��

　　做减法：活动转型引客��

　　客户因小恩小惠而来，也会因小恩小惠而去。要持续稳定储蓄余额向上发展的趋势，既要控制成本，也要满足客户需求。南岸区分公司从市场调查、三方培训、客户数据模型等多维度分析，为现有活动做减法，即在保留“积分尊享”活动基础上，取消“办业务即享优惠”等直接引客措施，通过各类“菜系”留住客户��

　　厅堂内活动是“大餐体验”。大堂经理先为带小朋友来的客户送上气球、发夹等“前菜”，避免客户等候中小朋友因无聊而吵闹，其他客户则获得集赞卡一张。客户到柜台办业务时，柜员奉上“主菜”，根据客户办理的相关业务给予奖励，集满五星即可换购商品。最后，由柜员转介客户至理财经理处，由理财经理为客户送上“甜点”，向客户讲解目前的积分等级，让客户低价换购垃圾袋、洗漱盆等易耗商品，引导客户资产提档升级��

　　为把厅堂外的活动做得风生水起，该分公司成立了“外拓帮扶小组”，为网点能够在厅堂外组织精彩活动发挥作用。网点员工以志愿者身份为社区活动提供服务，一些网点还收到居委会赠送的“友邻单位”锦旗��

　　“我们通过内外结合方式，成功留住了客户，现在周边社区只要有活动，都会主动联系我们网点参与。”该分公司金融部主任赵娴介绍说。今年以来，双方已联合开展“邮政进养老院关爱老人”“金融知识进社区防范电信诈骗活动”“老街涂鸦改造”等活动，成功助力网点新增存��4000万元，让员工们尝到了“甜味”，越干越有劲��

　　做乘法：服务到位增黏��

　　服务是网点经营发展的生命线，南岸区分公司坚持做有温度的服务，在服务上做好乘法��

　　所谓“乘法”，就是对待客户多递一杯热水、多一座“联络桥梁”、多一句关心问候：客户进店“一喝”，备有开水、茶水、咖啡等饮料；客户进店“两加”，将客户加为好友、将客户拉入客户群；客户进店“三问”，大堂迎宾一问候、办理业务一问候、送别客户一问候��

　　“恭喜南坪东路邮政所新增余额100万元。��10��5日，该分公司金融经营管理微信群里发出百万喜报。存这儿100万元的客户是前段时间为网点送来印有“服务热情周到，为顾客排忧解难”锦旗的李女士��9��3日中午，李女士到网点办理存款查询业务，却发现账户资金所剩无几。“我记得是有3万元啊。”李女士急得哭了起来。网点业务主管谢方芳和金融柜员王利娟见状，立即帮助客户查询，发现该笔资金已通过支付宝转走。他们在安抚客户情绪的同时，指导客户下载支付宝、拨打支付宝服务热线等。忙碌中，两名员工没吃上午饭，终于在下午4点查清了3万元资金流向。在他们暖心的服务中，李女士被打动了，逢人便说：“还是邮政好，真心为我们着想！��

　　在此基础上，南岸区分公司为提高服务水平，一是强管控，由支局按日非现场通报、部门按周实地辅导、区分公司领导按月现场督办，做好服务检查的闭环管控；二是促整改，出现投诉事件，无论有责无责，都要组织网点开展服务大讨论活动，拆分流程，琢磨细节，避免再次出现类似问题；三是增亮点，客户通过微信��95580、表扬信等赞扬员工服务，给予绩效加分，鼓励员工提高服务水平。在多措并举下，南岸区分公司各网点服务质量飞速提升，由内而外散发着勃勃生机。截��11��12日，该分公司余额规模成功突破60亿元��

为“铜都”插上翅膀虽在深山有“远亲��

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“算”出余额加速度