金山桥密��

——江苏徐州市金山桥营投中心发展解��

马铭��2021-12-29来源��中国邮政��

　　金山桥营投中心位于江苏省徐州市国家级经济开发区，占��1000平方米。今��1~11月，该中心通过多种措施，实现服务提档及业务发展，特快业务收��425.1万元，同比增��21.6%，其中散户收��32.6万元，同比增��33.8%，位居徐州市东城区邮政分公司第一名��

　　金山桥营投中心是以徐州市邮政分公司金山桥营投部为基础架构，通过金山桥营业支局、金山桥营揽团队进行赋能升级组建的集客户营销、揽投作业、综合营业、仓储服务于一体的综合性营揽投部门，服务经开区内众多外资企业。骄人的业绩，来源于下面几组数字密码��

　　密码一��1+1+1>3

　　今年初，徐州市分公司按照集团公司对营业网点“叠加叠加再叠加”的工作理念，将1个营业支局（主要承担金山桥经济开发区的普服、税邮、网点特快现费等业务）��1个营投部（主要承担投递、散户和小微客户揽收工作）��1个营揽团队（主要承担营销及大客户揽收工作）进行整合，打通物理屏障，将前台营业区、客户洽谈区、金融业务咨询服务区、营投部以及营销团队放到一个区域平面内，改变过去业务割裂的状态；同时从人员、职责进行融合，成立全新的金山桥营投中心，加快推进网点转型，发挥协同优势，聚众合力，实现高效发展��

　　通过营业支局的厅堂引流，收集客户信息，为营投部提供特快客户开发线紀��国庆节期间，营业人员就从客户的一句业务询问中敏锐察觉到商机，随后将这一信息及时反馈至后端，金山桥营投中心负责人许辉在当日夕会上召集营销骨干进行专题讨论，通过营业人员对客户的描述，认真分析该客户用邮需求情况，制定营销方案，并联系客户进行登门拜访。最终促成当天交寄同城特快邮��980份，形成收入��5000元，以后客户每月两个交寄频次，预计年收入达到10万元��

　　密码二：8+2+1

　　徐州市分公司因地制宜，打造出自己的��8+2+1”网格营销模式，即：每个网格包��2名专职营揽人员��8名揽投人员，两个网格复合使用1名专业营销人员��

　　��8+2+1”网格模式，能省时省人，即通过“网格化+车投甩点”模式，既能提升自提代投占比，提高投递效率，减轻投递压力，缩短投递人员出班归班的无效时间；又能强基固本，通过团队合作，将营揽部与营揽团队融合，为网格团队营销赋能。同时增收增效，专业营销和专职营揽人员指导和组织网格团队营销工作的开展，在发展过程中逐步将每个网格中揽收能力强、营销意识好的揽投员转化为网格内的专兼职营销人员，实现工作增效。在营揽投中心、核心商圈及投递末端推行准加盟，提升员工在投递端的灵活性，以适应市场竞争��1~11月，云龙万达准加盟单元实现特快业务收��28.8万元，同比增��34.8%��

　　密码三：1��2��

　　金山桥营投中心充分调动员工营销能力，在市分公司搭建的营销体系基础上，吃透精神，��1（散户及小微客户）→2（三级及以上客户）→3（规模客户及项目）三级营销体系下沉至营投中心，通过“纵”“横”一体化发展（即横向分层、纵向协同）实现营销体系在实际作业场景的落地生根��

　　横向分层是通过网格赋能，实现等级客户分层营销。揽投人员负责网格内的邮件投递、道段内的客户信息收集、散户揽收和小微客户营销，专职营揽人员负责网格内三级及以上中等规模客户营销与揽收，专业营销人员则专业负责规模客户及项目的维护营销，使层级明确，各司其职��

　　纵向协同则是通过网格架桥，实现人员协作团队营销。揽投人员充分利用投递触点，将超越本层级营销能力的客户信息提供给上一层专职营揽人员和专业营销人员，实现营销升级和服务升级，从而实现营销能力变现，既有利于客户开发，又能提升客户服务体验。目前营投中心主要有万邦医药、卡特彼勒、徐工集团及其下属子公司等众多企业客户，其中特级客户1户、一级客��4户、二级客��3户、三级客��12户，客户保有��100%��1~11月金山桥营投中心特快散户揽收2.3万件，同比增��105.5%��

　　密码四：1+N

　　随着直播带货创造的销售神话不断涌现，金山桥营投中心设��250平方米的专业仓储直播区，为客户提供“直播助销”和“仓储服务”，即��1+N”伴随式服务—��1次客户营销、多元服务（N）共赢的伴随模式，开拓合作维度��

　　通过利用徐州市惠农云中心资源，营投中心围绕发掘区域内客户需求，为客户及主播双方选配适合的对接资源，串联客户—主播，促成直播带货，形成寄递收入；同时利用自有仓储为客户提供产品暂存区，为主播提供选品区；通过发挥邮政资源优势，参与客户关键环节（选品、销售、寄递）的实施，为客户提供全流程“N”种服务。自10月试运营以来，试��3场，累计造包1.3万件，峰值达5000��/场，实现寄递收��6.5万元；其中特快业务量占比30%，快包业务量占比70%��

长治市分公司：基金发展增��404%服务乡村振兴年度观察：服�� 生活便利无难

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