尊老卡解锁客群提升

高静2022-01-05来源��中国邮政��

　　自跨年度营销活动启动以来，江苏省苏州市邮政分公司坚持以客户为网点经营发展之本，围绕系统化转型发展，增效益、强管理、抢抓节点，在守正创新中取得新突破，即依托尊老卡项目实现客户快速增长��

　　2021��9月，一张专门为苏州��60周岁及以上的老年人定制的养老服务“一卡通”——苏州市尊老卡正式开启申领通道。该卡由苏州市民政局统一监制，与发卡银行合作，按照统一的技术标准制作，面向年满60周岁及以上本市户籍及常住人口发放。截��10月，苏州邮政共收到客户信��18.78万条，制��17.7万张，其中新客户8.07万户，迅速提升了新客占比��

　　高度重视、行动迅速。在接到相关通知和文件之后，苏州邮银双方领导都高度重视，迅速成立了项目小组。在江苏省邮政分公司的协助下，苏州邮政积极与苏州分行、江苏省分行、市民卡中心沟通项目各环节，逐一推进。各区县邮政分公司依照政策要求，安排网点落实项目申领与发卡环节。中秋节期间，各级金融业务部放弃假期下沉至网点，协助网点进行尊老卡申领工作，一方面安排专人陪同街道工作人员走访客户，收集客户信息，同时，在驻点社区开辟专区集中办理，从社区抓取第一手资料，协助老年客户开展集中申领工作；另一方面，紧抓网点存量与厅堂流量客户，通过厅堂开发、班后电访、批量短信、专项推送引流客户到营业厅申领��

　　为顺利推进尊老卡项目，苏州市分公司不分前台后台，强调有效支撑到位，多管齐下，效果显著。邮银双方依照增强普惠金融的要求，以网点为核心，扎实推进项目建设��

　　互相协作、加强沟通。尊老卡项目是一个多方协作的项目，需要多方面协作沟通。为了加快推进项目进程，邮银双方各级部门迅速建立紧密联系，省分行科技部迅速建立技术攻关小组，从项目源头搭建框架，整合海量的客户数据，建立传送通道。市分行个金部、公司部、运管部从项目各个着力点给予支撑，帮助解决制卡、开立代发单位内部账户、金库下拨等业务难题。邮银双方从各个环节开通绿色通道，缩短审批流程，加快技术攻关，有效提高了双方的业务水平。截至目前，苏州邮政共建��112个街道社区内部户，各个街道的尊老金正在紧锣密鼓地发放中��

　　树立信心、解决问题。在项目推进过程中，虽然遇到一些困难，但是发扬不畏艰难险阻的攻关精神，苏州邮政各网点积极对接街道社区、各区县分公司积极对接民政部门进行沟通。市分公司在推进项目的各个阶段与多层级多部门寻求合作，在短时间内突破了项目攻关的各个难点，以政策为导向，以客户为中心，以服务为抓手，使尊老卡项目在实施进程中不仅获客获金，更收获了更多的经验��

　　提升服务、优化客群。项目进程后期，针对领卡的老年客群，苏州邮政开展了尊老权益卡的体验活动。在原有老年客户权益的基础上，新增尊老卡客户的首领权益，每位尊老卡领卡客户可以参与多重权益活动，包括厅堂一元购、免费挂历领取、新春送福活动、权益积分翻倍、大抽奖活动等。同步配套持卡老人月度专属活动，不仅可以提升客户体验，减轻网点服务压力，同时，可以增加陪同老年人前来网点办理业务的年轻群体的好感，便于家庭客群转化，从而达到优化网点客群结构的目的��

　　从理论到实践，从数据到实体卡，苏州邮政秉承“便民、利民、惠民”理念，让邮政服务更加邻里化、更加普惠，将尊老卡项目服务送至百姓家门口，让客户群体更满意，成为老百姓心中口口相传的方便窗口��

当先进中的先��立足发展实际发挥协同优势

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