地推之道在于勤、诚、干

——浙江绍兴市分公司徐小琴的渠道发展经

陶麒��2022-01-14来源��中国邮政��

　　“小琴，你来了！”“是呀，阿菊，前天你跟我说米卖完了，我就想着赶紧送过来，别耽误你的生意。”徐小琴笑盈盈地走进了孟丰便利店��

　　徐小琴是浙江省绍兴市邮政分公司的一名渠道经理。目前，她维护着174个站点，2021��1��11月，累计实现平台批销��389万元，其中，5月��6月她连续获得“月活站点发展王”��

　　“勤”字当头坚持常学常新

　　徐小琴已在绍兴邮政工作近25个年头，是一位长期躬耕基层一线的老员工��2017年，徐小琴通过竞聘走上了渠道经理的岗位。对于没有任何地推经验的她来说，一切都需从零开始��

　　为了更好地胜任这份工作，徐小琴开始“恶补”专业知识。她认真学习分销业务知识，仔细研究“邮掌柜”等系统，全面掌握批销产品信息，深入了解客户需求。她虚心好学、刻苦钻研的劲头儿，得到了同事们和“邮掌柜”的一致好评��

　　2021年初，为进一步提高人均产能，绍兴邮政尝试推行“司��+地推”访配一体化运营模式，地推人员由原来��6人减��3人，在站点总数不变的前提下，每位地推人员所需维护的站点数翻了一番��

　　“对片区进行重新划分后，最北、最南、最东的站点都由我维护，我成了大家眼中的‘三最’地推。”徐小琴笑着说道。站点增加了，工作也更加繁重。为此，徐小琴把所有站点情况制成清单，每天随身携带，还在上面做了密密麻麻的标记，把各个站点的信息了解得烂熟于心。此外，她每天都要写走访日记，把自己做过的事、学到的知识和“掌柜们”提出的意见都做好记录，“这样，在复盘的时候会有更多的收获”��

　　“诚”字立本坚持用心用情

　　如今，美囀��阿里、拼多多等企业纷纷将目光投向农村市场，盒马集市、美团优选、多多买菜等平台层出不穷，给邮政平台批销的发展带来了严峻挑战。对此，徐小琴认为，务必做到用心、用情，诚信为本方能应对自如��

　　“在产品选择上，要用心。”徐小琴说，“我推销的最好的一款产品是红牛，它知名度高、市场成熟，还叠加了‘箱内码红包’等活动，比较好推销。相对于其他饮料，这款产品具有受季节影响小、销量稳定且价格高的优势，批销额一下就上去了。遇到促销、秒杀、抢购、抽奖这些活动，我都会第一时间在群里通知‘掌柜们’，让他们多享受一些福利。��

　　“在‘掌柜’的维护上，要用情。”徐小琴解释��,“我维护��174个‘掌柜’就��174个朋友。每次去巡店或送货，我都要和他们拉拉家常，帮他们理理货架，做些力所能及的小事。比如，有的‘掌柜’有支付宝扫码支付的任务指标，我就从他的店里买点东西，用支付宝支付；如果他们参与团购还差人，我就主动加入凑个数。这样一来二去，彼此也就有了感情，他们在进货时也会多想着我。��

　　徐兴来是徐小琴的忠实粉丝之一。他说：“小琴的服务态度很好，我年纪大了，老是忘记系统要怎么操作。小琴每次来都会教我，还把要用到的步骤给我写下来，服务是耐心又贴心。所以，我总喜欢从她那里进货。��

　　嘉顺酒水批发店的林掌柜也很认可徐小琴。林掌柜和妻子各开了一家店，他既要进货又要负责配送，常常忙得不可开交。他说：“有时候急需要货，有的批发商嫌数量少不肯送。小琴姐就不一样，只要我有需要，她就会想办法给我送来，有时候还开着自己的车来送，让我很感动。��

　　想客户之所想，急客户之所急。徐小琴就这样一步步获得了客户的信任与支持��

　　“干”字在前坚持善作善成

　　作为“三最”地推，徐小琴从仓库出发至最北边的站点，驱车要一个半小时；而最南边的站点在半山腰上，需要“跋山涉水”才能到达。即便这么偏远，即便很多时候只是订了几箱矿泉水，徐小琴也总是及时送上门。她说：“既然这些站点已经开发了，就是我们的客户。不管是出于我本心，还是出于邮政这块牌子，我都要维护好、服务好。��

　　在开展“邮掌柜”社区团购中，徐小琴负责的站点半年累计销售农产品10万余元。“销售农产品，我首先要做好品控员，要看过尝过，产品质量可靠才会推荐给大家；其次，要做好送货员，产品到达的当天，不管多晚，我都要送上门；最后，还要做好保障员，帮助店主做好退换货、赔付等售后服务。��

　　在徐小琴看来，能成为全国“地推王”，她并没有什么制胜的法宝，唯一要做的就是秉持一颗让客户满意的初心，践行好“人民邮政为人民”的使命��

老兵“小聂��王倩：用心用情服务为客户创造价��

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地推之道 在于勤、诚、干

地推之道在于勤、诚、干