获客引流激活力

——河北邮政网点转型实��

中国邮政报记�� 程钰通讯�� 刘海��2022-01-21来源��中国邮政��

　　“华岩路邮局真是大变样了啊！环境温馨、服务贴心，邮局现在可以办这么多的业务了，现场还有咱唐山农产品直播带货呢，文创展区的产品也挺稀罕的，以后有时间可得多来看看。”河北省唐山市路北区华岩里社区居民张阿姨参加完网点财富沙龙活动后感叹道。前不久，华岩路邮政支局重装开业，在原有的邮政业务基础上，新增了惠农合作展示区、自助取件区、客户DIY展示区、客户体验区、金融服务区、文创展示区、会员权益区等七大功能分区，增设了会员中心，通过功能叠加、服务升级、模式创新，深层次、多维度为广大客户提供多样化、个性化的参与式体验服务��

　　网点服务注入新内��

　　沧州市献县垒头乡距离县城20公里。走进乡里，在一条并不宽敞的主街道上，两边商铺林立，人来人往。在这条街上，隔着老远就能看见一块崭新的“中国邮政”招牌。“我这个网点新装修后，来这儿办业务的客户更多了，每月收入最高时可达1万多元。”垒头邮政营业所营业员毕红红说��

　　毕红红在垒头营业所已经工作7年多了。这个营业所紧邻乡政府和垒头乡小学，周边店铺、居民用邮需求量较大，日均代投邮件量��90件以上，日常还揽��5家中小客户的快递包裹。同时，毕红红积极发展金融业务，2021年以来，累计转介金融客户22位，销售保险产��84万元；优选分销产品，开展农产品预订活动，累计销售农��66吨、种��52袋；开展集邮促销活动，累计销售集邮品4200元。在营业厅里，她还配备了复印机和照片打印机，为周边居民和在校学生提供复印、照片打印服务。目前，该网点已经成为垒头乡居民生活中不可或缺的一部分��

　　垒头营业所是河北邮政网点转型的一个缩影。这个转型实践也给出了一个答案：邮政基层网点只要建好、用好、叠加好，同时，选好用对人，是有事可干、有钱可赚的��

　　为全面推进全省邮政网点提质达标工作，2021年初，河北省邮政分公司联合省邮政管理局共同召开了全省邮政普遍服务座谈会，对2021年全省邮政普服网点达标整治工作进行安排和部署。至当年9月，河北邮政已完��1074个代办和补白网点达标整治提升工作，实现了外部形象和内部设施、从业人员数量和形象、四项基本业务办理、网点日常管理、验收建档五个“百分之百”达标目标。截��2021��12月底，代办、补白网点叠��5项以上业务的��981个，代投和自提邮件日��50件以上的��704个，点均收入达到4.25万元（不含金融收入，下同）。收入在万元以上的代办、补白网点有904个，��2020年增��834个。业务叠加丰富了网点的“菜单”，为网点注入新内涵，保障了网点持续达标��

　　转型工作规范��

　　“一表十一图”是河北邮政在推进网点转型过程中逐步探索出来的，目的是运用大数据思维和系统思维，推进转型工作规范化、数字化和系统化。“一表”是网点主要情况表，“十一图”包括网点区位图、临街位置图、原外部全景图、原内部全景图、原内部分区图、平面设计图、客户动线图、鸟瞰图以及外部全景效果图、内部全景效果图和内部各分区效果图。河北邮政通过网点主要情况表中的网点位置、客群分布、收入结构、设备交易量等数据，分析改造需求、确定台席及机具数量；通过对网点内外部实景图、平面设计图和内部各分区效果图的反复研讨完善，确定网点内部分区布局及用品用具配备��

　　有了“一表十一图”这个工具，网点转型工作推进得更快了。每个网点均按照“一减五增”的原则调整了分区，“一减”即减少现金台席，弱化柜面交易，释放网点空间和柜面人员；“五增”即增设VIP室、理财室、“邮趣”直播间、客户活动中心、财富中心等区域，突出智能营销及营销氛围的营造。同时，科学优化服务区域布局，以区域划分塑造客户交易动线，达到合理分流、提高网点服务效能、引流获客的目的��

　　为便于对网点的数据化、可视化管理，河北省分公司开发了信息系统，可直观展示网点分布和数量、转型推进和完成情况、网点收入情况等。在网点施工建设中，河北省分公司更加关注施工质量，转型办成员到现场按照施工图逐项进行检查，对未严格按照省分公司批复文件进行装修改造的及时提出整改要求，对装修改造慢的单位及时进行督导，确保高标准高质量完成建设任务，努力打造标杆工程、精品工程��

　　“这是咱们的业务规章制度，这是监管部门要求对外公示的内容……”网点工作人员指着墙上的宣传、公示内容对记者说。据了解，河北省分公司还根据网点面积和业务量情况，第一批选取��407个网点配备了825台广告机，以电子化方式将海报、公示内容通过广告机进行播放，营造了一个更加温馨整洁的用邮环境��

　　塑造邮政新零售业��

　　“我们在校园综合服务中心引进了智能化取件设备，解决了排队拥挤、取件误差等问题，大大提高了工作效率。”邯郸市郊区邮政分公司负责人孔令飞向记者介绍起邯郸职教城校园综合服务中心的情况，“目前，这里的工作人员由开始的15人减��5人，日均处理2000件邮件。��

　　邯郸职教城校园综合服务中心以邮政普遍服务、“快递进校园”为切入点，提出了为在校师生提供足不出校享受便利快捷邮政综合服务的一揽子解决方案，赢得了校方认可。他们成功与10家快递公司开展合作，成为“快递进校园”的独家代理商，打造了名副其实的“邮政驿站”，2021年累计代投邮件、快��40.5万件，揽收邮��1.36万件。此外，服务中心还开办邮储银行卡190余张，开通手机银行、绑定快捷支付、绑定电子社保账��50余户，为金融积累了一定规模的年轻客群；积极打造扫码购物场景，实现分销商品销��4.3万元；积极拓展校园发行市场，实现报刊订阅流转��32万元、集邮文创产品销售额1.2万元��

　　建设什么样的网点，叠加什么样的业务，就会吸引什么样的客群。在推进网点转型工作中，河北邮政逐步探索出邮医合作店��3C体验店等，设计了雄安雪糕等文创产品，选取资产规模��5亿元以上且客户规模较大的城市综合网点配备健康筛查机器��21台，引入“体验经济”，正在逐步将网点功能由原来的单纯产品售卖转为向客户提供各类消费服务，搭建适合年轻群体的消费场景��

保供“津门��夯实能力基础紧盯发展质效

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获客引流激活力