创新带来的改��

——四川成都锦城经营部步入寄递业务发展快车道

曾祥�� 陈诗��2022-01-29来源��中国邮政��

　　锦城经营部位于四川省成都市南部高新区，高楼林立的繁华商圈，不仅有巨大的寄递市场，更意味着激烈的市场竞争。截至去年底，成都市高新区邮政分公司锦城经营部实现寄递收��3093.63万元，收入规模节节攀升，成了邮政“网红”站点。在竞争几近“惨烈”的商圈，这份成绩单更显难能可贵��

　　服务工匠品质之优

　　锦城经营部门店正门前因特殊情况不能停车，员工便在经营部后门的便道停车和装卸邮件��

　　“把这些快件装好，第一频次投递的邮件就差不多了。”揽投员李志伟说。他平均每天需要投��200件快递，高峰时每天可��500件��9点，李志伟驾车来到悠方商业综合体地下车库。“物业同意我在这个拐角处可以临时停邮车装卸邮件。”李志伟笑着说��

　　商业区写字楼客户邮件大多为文件资料，他手脚麻利地将邮件卸到小推车上，钻进货梯上楼。第一位客户是一家律师事务所。工作人员肖女士熟练地签收了邮件。“他很细心，从不出错，服务态度非常好，有时刚走没多久，我们打电话又让他回来取件，他立即返回，从无怨言。”肖女士笑道，“与邮政合作几年了，感觉邮政的服务品质越来越好，除了文件资料专递之外，我们的一些包裹也交邮政收寄。相比其他快递公司，邮政的价格更实惠，服务更好，关键是‘国家队’让人更放心！��

　　每天7��30分左右，不管是严冬酷暑还是天晴下雨，李志伟都会准时到达经营部。“经营部每天会来三批邮件，不管什么时间，我们都要保证以最快时间将邮件送到客户手中。”李志伟说��

　　李志伟负责的悠方商业综合体段道中，仅写字楼中的入驻企业就有上百家。但对于每天微信步数��2万步的他来说，这些地址他都熟记于心，还不时地给其他快递公司配送员指路��17时，李志伟来到中国人寿四川省分公司，收寄发往省内各地的保单，协助客户搬运、分装、打包……“这个单位是我负责的重要商企客户，平均每天都要发��200多份保单。有时还会加班处理到晚上11点多。”李志伟边贴单边说，“我家人知道我工作辛苦，都很支持理解我。我也希望提升业绩，多挣点钱，让他们都过得好点。��

　　机制创新加盟之活

　　在锦城经营部，还有个让李志伟佩服的同事王宗胜��2021��9月底，高新区分公司到锦城经营部宣讲“激发经营前端活力”的方案，鼓励大家在推动寄递业务发展的同时，提高个人收入。王宗胜在充分考虑了多重因素后，试水“加盟制”，从“员工”摇身一变成了“老板”，通过自身努力，尝到了“甜头”��

　　“虽然要交保证金，还要分摊物料和车辆油料、维修等费用，但实现寄递业务收入目标的利润分成也高了。我算了一笔账，这个‘加盟制’还真是有搞头！”王宗胜说，“我现在请了两个合作伙伴，如果实现了收入增幅目标，就可以享受到公司制定的高利润分成；如果实现不了这个目标，不仅收入分成比例会降低，我还有人工成本的压力。��

　　就像王宗胜说的，机制搞活了，他们发展业务的积极性更高了，收入也就更高了。王宗胜当了“老板”后，他的团队散件揽收量大幅提升，从以前的每月人��155件到现在的每月人��434件；同时，还合力开发了两个优质单位客户，完成的寄递收入也增加��40%。“根据统计数据，抛开另外两个人的工资，我上个月收入应该接��2万元，翻了近一番。”王宗胜笑着说��

　　“以前快到中午归班的时候，都能看到王宗胜，现在不到下午一两点根本看不到他的人影。他比以前更卖力了！”看到王宗胜的变化，李志伟除了佩服，还有向往，“从以前的单纯搞投递，到营揽投一体，再到现在的‘加盟制’，这是邮政参与市场化竞争的趋势。以后如果有合适的机会，我也想去干加盟！��

　　市场精耕细作之��

　　对于李志伟和王宗胜的工作能力和工作表现，锦城经营部经理何鑫给出了肯定的评价：“他们两个人都是我们经营部的典型，李志伟是‘成都工匠’，是高效揽投、优质服务的代表；王宗胜是‘开路先锋’，是搞活机制、敢打敢拼的代表！��

　　锦城经营部周边写字楼众多，客户群体主要是金融、咨诀��科技等行业企业客户，对寄递价格不敏感，但服务要求极高。因此，锦城经营部在市场梯次式开发上下足了功夫，为部分重点政务、商企客户量身定制服务，还通过灵活定价，保障了邮件理赔服务，得到了客户的认可，占据��30%的市场份额��

　　此外，锦城经营部还与部分商圈物业共建，通过邮政自营、邮快合作的运营模式，成功打造中航小邮局��4个小邮局，为商厦业主和小区居民提供了更安全快捷的用邮服务，得到了成都市相关领导和广大群众肯定��

　　面对来之不易的成绩，何鑫并不满足，而是时刻保持清醒。每天在晨会上，都会要求大家比市场、比服务、比收入。“我们网格还不够细不够深，网格人员只有竞品的三分之一，响应速度不及竞品。”何鑫看着经营数据，直言不讳地说道，“我们的邮件进出口频次较竞品少了一半，我们必须把服务做得更好、更扎实，才能持续扩大市场份额。��

　　“锦城经营部��29人，现在已经��7人通过加盟的方式，自己当上了‘老板’。有的自己招人，缓解格口人员不足的问题，有的整合资源、优化服务，拼市场、抢客户，大家干劲十足！”有了“加盟制”这个砝码，何鑫谈及市场竞争，信心更足了��

　　“‘加盟制’推行以来，也面临一些问题，主要是当前还缺乏完善的管理系统，从项目启动流程到数据统计分析，以及各类核算工作等还需要人工完成，效率还有待提升。”高新区分公司副总经理汤限凌表示，下一步，他们将优化数据统计方式，简化核算流程，逐步解决这些影响发展的“拦路虎”��

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创新带来的改��