翻倍增长有妙招

——浙江三门县分公司精耕海鲜大礼包寄��

何央��2022-02-17来源��中国邮政��

　　春节期间，浙江省三门县迎来了海鲜大礼包销售和寄递旺季。三门县邮政分公司坚持以市场为导向、以客户为中心，按照统一的工作标准，为客户提供全环节、零距离的优质服务，确保时限有保障、品质有保障、客户有信心，实现“极速鲜”海鲜大礼包项目业务收入翻倍增长，累计收寄海鲜大礼��1.25万件，最高峰日达1700件，实现寄递业务收��29万元，同比增��230%，成功占据三门海鲜礼包寄递市场的最大份额��

　　赶早谋划事半功��

　　针对三门海鲜大礼包基本由海八鲜、渔老板和三特渔村三家独揽的市场现状，三门县分公司采取“抓大放小”策略，集中主要精力对这三家大客户进行公关��

　　早在去年12月初，三门县分公司就成立项目工作组，制定海鲜大礼包专项寄递方案，明确资费、人员、车辆、路向、激励办法等事项。在资费方面，该分公司根据竞争对手省内外“一刀切”优惠方式，采取组合优惠资费：即长三角地区略高于竞争对手，其他地区略低于竞争对手，使总费用具有竞争优势。人员方面，该分公司抽取寄递事业部综合营销能力强、业务水平过硬的一线营销员和揽收员组建专业团队，选用管理能力强的特快经营部负责人为工作组组长，使整个团队的凝聚力和执行力显著提升。路向方面，该分公司根据当天的寄递量灵活调整路向，集中在最大量区域进行汇总装车，最大限度减少运输成本和缩短时限。与此同时，按周细化工作，每周人员、车辆计划下发至工作组微信群，保障项目顺利开展��

　　做好维护赢取信任

　　在日常客户维护过程中，三门县分公司特别注重对客户特殊日子的维护。营销员特别善于利用网络热梗，时不时给客户公司管理人员尤其是年轻员工送上“秋天的第一杯奶茶”“冬天的第一颗草莓”等，显得暖心又时髦。因此，营销员都和客户处成了朋友，得到了客户的充分信任��

　　今年春节期间，除了个别消费者特别要求发民营快递外，所有的海鲜大礼包都发邮政“极速鲜”。其中，渔老板一家客户的寄递量较去年同期增长了2倍，海八鲜和三特渔村的寄递量也增长了��1倍��

　　优质服务客户满意

　　��1��10日寄递量出现增长趋势的时候，三门县分公司迅速启��9.6米邮政专车运输方案，每天直达客户冷链仓库，推出打包、下单、打单、贴单、搬运、装车等配套服务，受到客户称赞��

　　通过采取种种措施，由三门县分公司当天发货的航空件连夜直送至天台高速公路服务区交接，保��100%不积压。同时，三门县分公司增加2名客服人员采取无休制度，实施100%主动客服、全程管控。出现异常时，及时与末端投递员沟通优先派送，并及时将信息通过微信反馈给客户，主动赢得客户的理解。当网运出现特殊情况时，迅速汇报给上级分公司，由上级领导进行沟通协调。对于延误及损坏件，及时开通快速理赔通道。目前，同城实现100%当日达和次日达，长三角及其他地区时限水平日益提升，快速理赔客户满意度��100%��

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