功成贵在有恒

——重庆邮政代理金融业务持续快速发展探��

中国邮政报记�� 李平通讯�� 周国��2022-03-23来源��中国邮政��

　　虎啸3000亿，“重庆”过大年。农历壬寅虎年的春节，对��1.7万名重庆邮政人来说，是双重喜庆：一重为辞旧迎新，另一重为储蓄余额突破3000亿元大关��

　　代理金融是重庆邮政经营发展的“定海神针”，储蓄余额是代理金融的“压舱石”。基于这一定位��2021��11��25日，重庆邮政吹响储蓄余额冲刺3000亿元的号角，各单位闻令而动，锚定目标，借业务旺季奋力作为，截至2022��1��31日，实现新增储蓄余额133.54亿元，成功实现余额规模达3000亿元的目标。截��2月底，重庆邮政储蓄余额规模达3088亿元��

　　这既是阶段性的突破，也是重庆邮政代理金融业务发展进程中的厚积薄发��

　　2007年底，邮储银行重庆分行挂牌成立，2008年成为重庆邮政代理金融的元年��2008年至2021年，重庆邮政储蓄余额规模在全国邮政的排名从第16位提升至��10位，位次提升幅度列全国邮政第1位；代理金融业务收入规模的排名从��21位提升至��10位，位次提升幅度排名全国邮政��1位。重庆市邮政分公司利润规模、全员劳产率、人均工资总额排名均保持全国邮政前列，成为集团公司战略绩效考核唯一连续7年获评A级的省级分公司��

　　“高光”数据的背后是重庆邮政对代理金融业务的精耕细作、久久为功��

　　发扬利他精神：利民方可利��

　　“普之城乡，惠之于民”是邮政代理金融的立业之道。在代理金融业务发展中，重庆邮政始终坚持客户至上、合作共赢，以“利人”而“利己”，由“利民”而“利企”��

　　大红的拱门、喜庆的条幅，将万州区新华路邮政所装点得年味浓浓��2022年第一天，网点重装开业，客户纷至沓来，半天时间，余额增长230万元。所主任向磊喜笑颜开：“如今咱们邮政的网点既有品质又温馨，客户都说进营业厅就像回到自家客厅。��

　　一方面，是实体渠道经历了从“有”到“多”、从“多”到“好”、从“好”到“优”的过程。“十二五”和“十三五”期间，重庆邮政累计投入资金14.4亿元，推进网点优化布局与装修改造，以方便客户为出发点设置功能分区，引流获客能力大增。另一方面，在移动支付浪潮中，重庆邮政紧跟时代发展，大力推进IT赋能，“十三五”末，重庆邮政代理金融手机银行客户达788万户、快捷支付客户达615万户。线下与线上齐头并进，为客户创造了良好的用邮环境��

　　“如今买菜付款好方便哟，邮政搞的这个‘智慧菜市场’真不错！��2021��3月，忠县邮政分公司在金天门农贸市场搭建移动支付平台，一来是买方可通过“邮驿付”快速完成支付，二来商户也有肉眼可见的客流量提升，最终反哺于网点业务发展。当月，该农贸市��21家商户在邮政网点的户均资产达30万元，转介客户近500户，助力网点新增金融资产800余万元��

　　如今，像这样的“微商圈”在重庆遍地开花，累计达到1172个，进而构建起邮政金融“生态圈”��

　　如果说拓展交易渠道实现了“引客”，那么重视客户收益与权益就是“获客”的要因��

　　“我们的主要市场在农村，客户对利率的敏感度更高。”重庆市分公司金融业务部总经理邓庆介绍说。为此，重庆邮政以“储蓄＋非储蓄产品”进行资产配置，增加客户收益，以“金融＋非金融”服务满足客户多元化需求。再辅之以邮政板块协同的独特优势，加强客户精细化管理，让客户无论从物质价值还是情感价值上，都对邮政难以割舍��

　　对外，重庆邮政则强化与竞争对手、合作伙伴的共生关系，通过资源整合与保险、银联、收单等合作机构发挥协同效应，强化了在市场竞争中的优势��

　　坚持“长期主义”：持续转型升级

　　“长期主义”是企业管理的一个概念。“股神”巴菲特曾总结自己的成功经验是“人生就像滚雪球，重要的是发现很湿的雪和很长的坡”。对重庆邮政而言，“很湿的雪”就是客户，“很长的坡”就是坚持“长期主义”��

　　“重庆是典型的大城市、大农村格局，代理金��79％的收入来自县域和农村。立足这个主战场，我们要主动适应国家政策、市场环境、客户需求的变化，直面充满不确定性的挑战，谋全局、打基础、利长远。”重庆市分公司总经理周新峰说，经历了从“存款立行”到“打造储蓄＋保险两大增长极”再到“构建全产品链服务生态”的三重转变，重庆邮政愈发坚信，只要坚守初心，持续做正确的事，必能在时间的复利中收获丰厚回报��

　　��2013��4月起，重庆邮政即启动网点转型工作，这些年来先后经历了导入探索期、服务销售转型期、经营管理转型期、系统化转型��4个阶段，队伍建设、服务能力、网点效能不断迭代升级��

　　2020年初，新冠肺炎疫情突发，各行各业发展面临严峻形势，重庆邮政通过网点转型经验的推广，积极应对挑战：引入“政务服务区”，代办行政审批和公共服务事项，推进“放管服”改革新方式；开通“一站购物区”，设立“邮爱驿站”，拓展“便民服务”新渠道；创设“爱心助农区”，引入当地乡镇新鲜农特产品售卖，从而有效引流客户。一系列行之有效的举措使代理金融业务突破困境，逆势发展��

　　时间的复利不仅体现在客户身上，也体现在员工身上。多年分管代理金融业务的重庆市分公司副总经理张晓春表示：“必须从锻造队伍专业能力入手，不断提档升级，才能应对激烈的市场竞争。”重庆邮政将员工成长与企业发展有机统一起来，不断激发员工的积极性、主动性和创造性，让员工想干事、会干事、干成事��

　　截至2021年末，重庆邮政共有代理金融从业人��8197人，其中专职理财经理1334名；7482人持有理财经理岗位资格（初级）证书，1574人持有基金从业资格证书；378名金融内训师活跃在大小讲台，有效提升了从业人员专业技能。大家在跨年战役、“创新创优”劳动竞赛、市级项目评选、明星员工评比等丰富多彩的活动中大显身手，成就自我，亦成就企业��

　　把握发展大势：在变革中奋��

　　在代理金融业务发展中，重庆邮政不仅精耕细作，而且善于把握机遇，顺势而为��

　　如今��1471个网点数量在全国邮政名列第七，凭借遍布城乡的网点资源优势，不仅为业务叠加提供了平台，也为源头获客奠定了基础��

　　在科技引领和金融创新的大势下，电子渠道快速发展。“十三五”期间，重庆邮政投入3.77亿元加强信息网建设，在用好CRM的同时，通过自主研发、引进建立金融辅助系统、数据分析系统等，为员工维护客户、开展营销提供支撑��

　　每月中旬，是铜梁区迎宾路支局长黄喹希最为忙碌的时候。宽大的营业厅，来来往往都是领取养老金的客户。他说：“亲情服务是邮政特色，正是通过代发养老金客户的‘长尾效应’，为我��2021年新增总资产超��5000万元。��2021��10月，迎宾路支局余额规模在全市邮政率先突��10亿元��

　　紧抓国家政策机遇，重庆邮政致力于拓展基础客群。在城镇地区，切入社保资金代收代发工作。目前，重庆邮政社保代发客户��120万户，年代发资金275亿元，占重庆全辖代发养老金��22％；在农村地区，则是代发政府各类直补资金，基本覆盖了农村每家每户。截��2021年底，重庆邮政代理金融有效客户达1422万户，占常住人口的比重达44.31％，其占比排名全国邮政第2位��

　　今年春节前夕，永川、合川等区邮政分公司相继向外出务工客群寄出家乡包裹，并附上《致在外奋斗的朋友的一封信》。来自家乡的风味与问候，温暖了在外游子的心。借助乡情卡免异地交易手续费优势，重庆邮政大力拓展务工客群，成为岁末年初余额增长的关键因素��

　　此外，重庆邮政顺应利率市场化，积极调整存款结构，2021年底，期末活期存款占比同比提��0.96个百分点；期末价值存款占��89.61％，排名全国邮政��6位��

　　在代理金融业务收入中，邮政储蓄是最大的存量贡献者，代理保险则是最大的增量贡献者��2013年至2021年，重庆邮政代理保险收入规模��0.37亿元提升��8.67亿元，在全国邮政的排名由��22位提升至��11位，代理保险在重庆银保渠道市场占有率长期保持第一��

　　迈上余额3000亿元的台阶，重庆邮政又剑指下一个目标——“十四五”末，代理金融业务收入突��58亿元，为整体业务收入突破100亿元、利润突��10亿元作出贡献��

泉州市分行铆足干劲助春��“邮爱公益”五年来为爱而行

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功成贵在有恒