抗疫中闪烁的绿色之光

——内蒙古区分公司服务民生保邮件畅通工作纪��

中国邮政报记�� 王圆��2022-04-07来源��中国邮政��

　　疾风知劲草，烈火炼真金。在内蒙古自治区，突如其来的一场疫情已经持续了一个多月，回眸山重水复的抗疫历程，有这样一个群体，他们既是各项防疫政策的严格执行者，又是邮件安全畅行的守护者。他们上下一股劲，拧成一条绳，为广大客户提供“不打烊”的用邮服务，在抗疫中闪烁着耀眼的绿色之光��

　　“这是一场整体战，我们责无旁贷��

　　在内蒙古呼和浩特邮区中心陆运邮件处理中心，一排排笼车整齐摆放，“人人为安全，安全为人人”的红色条幅悬挂在场地中心，十分醒目。“人人为安全，安全为人人”不是纸上谈兵的一句口号，而是疫情大考前，行业“国家队”高度负责的精细化防控，更是邮政人践行“人民邮政为人民”服务宗旨的倾力付出��

　　“保证生产安全有序是我们应尽的责任，大疫当前，希望能为我热爱的这座城市出一份绵薄之力。”陆运邮件处理中心包转一次班组长郭耀东刚做完第二天的生产岗位调配工作，舒了一口气，“最难熬的时候已经过去了，不过当前疫情形势依然严峻复杂，不容半点儿懈怠。��

　　最难熬的时候，陆运邮件处理中心的工作人员因小区封控管理，隔离人员竟��130余人��71人的包转一次班组仅剩在岗人��21人。这些人既要做好疫情防控工作，还要保证邮件生产处理正常运行。陆运邮件处理中心不断根据人员变动调整班组作业模式，最后关停北车间，全部业务切换至南车间，将有限的班组人员合并，优化人力资源配置和作业流程，毕其功于一役。为减少人员流动，当班人员全部住在单位宿舍。“每个人的工作量增加了近一倍，但是大伙儿都埋头苦干，没有任何怨言。”郭耀东感叹道��

　　无独有偶，航空邮件处理中心的工作人员也在满负荷工作。按照防疫工作要求，所有邮件都要逐件安检、消杀。一大早，班组长张宇亭就来到处理场地，用防护服、手套、护目镜、护目面罩等“六件套”全副武装，背上消杀设备，对拖车、装卸用具等进行系统消杀��

　　由于到岗人数减少，三个班组调整为一个大班组，取消梯形班务制，张宇亭和另一名班组长周建宇带领工作人员启动长线作业模式，部室人员全部参与其中��

　　据航空邮件处理中心副主任纪有财介绍，航空进口邮件本身有非常高的处理时限要求，加之疫情防控期间必须从端口筑牢“外防输入、内防输出”的安全防线，严格执行邮件消杀、静置规定，事实上留给装卸、分拣的时间最多一个半小时��

　　时间紧，任务重，大家穿着防护服作业，动作明显比平时慢了许多。大家尽量不喝水、不上厕所。生产作业场地上只有穿梭不停的脚步声和埋头搬运邮件的声音。一直到16点，繁忙的工作终于告一段落，大家才得空吃上放凉的午餐。脱下防护服的那一刻，每个人都浑身被汗水湿透��

　　短暂休整后，周建宇还要和同事继续投入下一班的工作，但他淡然一笑，眼神坚定：“虽然累，但我不是一个人，我们是一个整体，为客户而战，为城市而战！��

　　“越是艰难时刻，越要体现团队精神��

　　3��11��22点，内蒙古区分公司客户服务中心负责人谢晓瑛给记者发来一张照片，留言道：“这些员工晚上住在单位，现在还在工作中。��

　　时间拉回��2��24日，随着疫情防控形势趋严趋紧，为了避免人员聚集和流动引起交叉感染，谢晓瑛在工作群中发布了一条调整各组人员上班的通知，主导组、协查组、在线组、事后组、话务组每组成员分成两班，执��7×24小时工作制，封闭作业，党员和入党积极分子列在执行通知的前列��

　　一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。疫情防控期间，进出口邮运车辆受限、社区封控等多种原因，导致客户咨询电话和投诉电话增多。与此同时，包头市、乌兰察布市等地加强了封控管理，部分客服人员隔离在家，因客户服务中心统一采用内网作业，无法居家办公。区分公司客户服务中心在岗人员在处理辖内工单基础上，还需协助部分盟（市）分公司完成疑难和紧急工单处理任务。每天中午，大家都主动放弃午休时间，在工位上吃完午餐后，马不停蹄地继续投入工作。偌大的平面作业区，电话声此起彼伏。工单处理主导组人员赵丽霞表示：“客服工作不是简单接打电话，而是要按图索骥，一环一环溯源跟进，直到邮件成功送达客户，客户满意，我们的工作才真正画上句号。��

　　客户服务工作举足轻重，贯穿生产处理投递全环节，从前端到末端，立足“客户视角”，推动内部各环节服务能力和管理质量的提升。谢晓瑛对客服工作和岗位的定位是：省一级的客服中心必须体现团队整体素质和服务水平，员工要有过硬的业务素质、心理素质，以及热情的服务态度。客户至上，但更要精准，不能模棱两可。协查组人员徐艳琰孩子刚上二年级，她无暇顾及，只能托付给孩子的奶奶照顾。在她的印象里，从去年“双11”开始，客户服务中心一直是紧锣密鼓的繁忙状态。“春节、冬奥会，都是重要时点，现在又突发疫情，越是这种时候，越需要长效的客户服务支撑。”徐艳琰电脑旁的党员示范岗卡片写着——工作认真细致，为人诚实正直，做人做事有责任感。这也是客服中心工作人员共同奉行的职业态度��

　　提起客服中心的工作人员，谢晓瑛赞不绝口：“大家很有责任担当，这段时间都主动克服困难，没有一个人因为个人原因请假，都铆足了劲儿，越是艰难时刻，越要体现团队精神。��

　　细微处藏着邮政人等待春暖花开的守护，无声处流淌着邮政人饱含真情的服务，正是这些日复一日看似平凡的坚持，传递着行业“国家队”向上的力量和恒久的温度��

“邮政绿”助力疫情防��爱心接力送来了“救命药��

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抗疫中闪烁的绿色之光