用热情、真诚的服务奉献着青春和力��

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用热情、真诚的服务奉献着青春和力��

　　关红蕊同志参加工作以来就一直在营业窗口工作，从邮政营业到储蓄营业再到支局管理，每天都会接触到形形色色的人。她用亲切的微笑迎接着客户，用真诚的服务感动着“上帝”，只要客户需要，再难再麻烦的工作她都做到用户满意。通过多年的窗口服务，带动了船营储蓄整体服务水平的提高，她也因此结交了四面八方的朋友，吸引了一大批客户群，更为邮政储蓄赢得了信誉。在做好窗口服务的同时，她带领大家上门公关揽收存款，发展储蓄业务，主动抢占市场，走出了一条发展储蓄业务的新路��

　　一、主动热情服务，把客户当亲人

　　关红蕊一上班就非常幸运地来到了全国先进集体——船营分局营业室工作，在这个光荣的集体里，她学习到了许多规范化服务经验，并锻炼了自己热情、坚韧、知难而进的性格。每天在窗口前接待不同的客户，无论什么样的客户，多么难的业务，她都做到耐心、细致，一丝不苟为客户解释业务，千方百计为他们排忧解难。新疆地质局的潘龙才老大爷从95年开始在她在窗口办理零存整取的业务，至今已经��14个年头。他的零存整取存折从最开始月��200元，到现在月��1000元，每次她就象对待自己的亲人一样，问寒问暖，和老人交谈，老人有什么难事也愿意找小关帮忙。由于单位、亲朋好友都在外地，老人经常有邮包、汇款。他就把这些邮件的收件人都写成关红蕊的名字，由她来转交，14年来从未出现过差错，每逢节假日和生日她都会主动问候老人，送去她的祝福，如今，他们已成“忘年交”，“客户是我们的上帝，是我们永远热忱服务的对象”，在她的影响和带动下，船营储蓄所同志们都尽力为客户服务。她们用热情、真诚的服务默默地维护着邮政信誉，奉献着青春和力量��

　　二、满足客户需求，练就过硬本领

　　在窗口服务的实际工作中，关红蕊体会到，真正满足客户需求，光有笑脸是不够的，还必须具备过硬的业务能力，为客户提供准确、快捷、高效的服务，客户才会满意。为了更好地服务于客户，关红蕊同志刻苦钻研储蓄业务知识，苦练点钞、打字、凭条加算等基本功，不断总结储蓄业务前台操作技巧，努力提高自己的业务水平。她多次参加省市局组织的大型练功比赛中，连续多年保持全地区储蓄工种第一名的好成绩，99年在全省邮政储蓄工种的业务练功比赛中获得了储蓄工种第一名的好成绩，成为吉林市局唯一的储蓄工种业务师，熟练的业务技能使她的窗口服务工作锦上添花��2004年在全国邮政储蓄统版上线和两网合并期间，她担任了全地��164个储蓄网点的前台业务指导，为保证上线工作的顺利进行，她组织和指导职工参加统版压力测试竞赛，根据实际工作经验，她提出了许多有价值的意见和建议。她在抓好日常经营管理工作的同时，她连续1个多月加班加点，日夜奋战在第一线，同广大营业人员一起参加业务测试，协调解决业务操作和技术方面的问题，并研究新系统的最优操作法，组织和指导职工参加测试竞赛，并获得了全省团体第一名的好成绩。并作为业务尖子被派出参加全国储蓄统版业务工作经验交流会，做经验交流��2006年她被信息产业部评为技术业务能手��

　　来源：中工网

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