吉安邮政鹭洲营业厅：金牌服务创精品窗��

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作者：邵平

　　每天清晨、当您迎着朝霞、走过吉安市邮政局鹭洲营业厅门口的时候，可以看到十几名营业员排着整齐的队伍，庄严宣誓。这，只是吉安市邮政局“建精品窗口、创优质服务”的一个小缩影��

　　“鹭洲邮政营业厅形象变化可大了、如今各种先进设备齐全，窗明几净、服务周到热情、让人进来就感到舒服放心。”这是用户在谈到鹭洲营业厅时的切身感受��

　　全省第一个地市级精品营业��

　　鹭洲营业厅是我省建立的第一个地市级精品窗口。营业厅在软硬件方面不断强化，窗口人员统一服装、胸卡，佩戴精品红肩带，让顾客进入营业厅感到温馨舒适；营业大厅更是宽敞明亮，窗明几净，环境舒适，各类设施配备齐全，在营业厅还增设内部播音设备，用于播放背景音乐、用户提示等。增设休息椅、饮水机、报刊栏、针钱、花镜、剪刀甚至字典等便民用品、在营业场地放置绿色植物，为用户提供温馨舒适的用邮环境。记者现场看到，在营业员热情服务下，市民刘富志老先生愉快地办完了邮寄包裹业务，他满意地告诉记者：“这儿的环境很好，大厅宽敞又凉爽，针线、笔、眼镜、胶水等物品齐全，特别是营业员周到的服务和甜美的微笑，让我感到很舒服。��

始终坚持每日的“晨会制度”（江西文明网记�� 邵平摄）

　　巾帼姑娘不断攀��

　　鹭洲营业厅姑娘在一岗爱一岗，业务能力和素质在日常的工作中不断总结，不断提升，牢牢树立为人民服务的思想意识。每日开展“业余学习一小时”、练技能比素质；每周设立“周学习日”，以互动方式、组织业务学习，每月根据营业员的综合预备指标评选出“星级标兵”，并予以适当的奖励。营造了一种“比、学、赶、超、帮”的良好学习氛围��

　　“晨会制度”和“站立迎接客户制度”是鹭洲营业厅的特色服务，晨会能让每个员工总结经验，树立每日的工作目标；站立服务让用户收到了尊重。她们的 “四个有声”即来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声和“六个一样”即生人熟人一样热情、情绪好坏一样和蔼、业务忙闲一样耐心、金额大小一样欢迎、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真，使来到营业厅的用户备感亲切��

　　有一天晚上，营业员准备打扫卫生下班的时候，一位下午在营业厅办理过包裹业务的老奶奶急急忙忙地赶过来，经过一番询问，得知老奶奶因为年纪大，忘记把一份中药放进寄给她远在广东打工的孙女的包裹里，而且这种中药只有她们乡下才有，希望能帮她把药放进去，营业员们在得知情况后连忙爬进堆满邮件的邮车里费了好大劲把那个包裹找出来，重新办理业务并做好无动封班工作，全然不顾自己满身灰尘，满头大汗��

“站立迎接客户制度”得到客户普遍赞誉（江西文明网记�� 邵平摄）

　　诚信赢得客户服务创造价��

　　鹭洲营业厅在为用户做好常规服务的同时，还积极针对市场，开展服务创新，满足用户的个性化需求、践行“诚信赢得客户、服务创造价值”的服务理念，为用户提供热情、周到、贴心的优质服务，在繁忙时段用户较多，有的顾客不耐烦，为了让客户满意而归，她们在窗口推行“温情服务”，“微笑服务”，“一站式服务”，一句：“请您到这边办理业务”让用户感受到了春天般的温暖，一声“如您看不清请戴上眼镜”让用户听到了儿女般的关怀，一句“请您坐一坐，让我为您倒杯茶”，让顾客宾至如归，感受到了温馨。记者在现场看到，微笑的不仅仅是服务员，更是每位用户��

吉安市邮政局鹭洲营业厅（江西文明网记�� 邵平摄）

　　鹭洲营业厅自2005��9月开始营业以来，通过营业厅全体人员共同努力和艰辛付出，她们赢得了荣誉赢得了喝彩，连续被评为市级“文明示范窗口”，省级“青年文明号”，省级“十佳”营业窗口，省邮政精品窗口示范点……面对荣誉，姑娘们没有骄傲，她们始终忙碌在营业厅，为不同的用户服务，犹如一道靓丽的风景线，为吉安这座城市增添色彩��

　　来源�� 江西文明��

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