让每位客户满��

中国邮政报通讯�� 亢晶��2022-06-10来源��中国邮政��

　　5月的一个周末夜晚，一阵急促的手机铃声响起。“小敬，我的邮件怎么还没到？里面是重要的证件，着急用呢！”“大娘，您别着急，我现在就帮您找！”挂了电话，河北省秦皇岛市抚宁区邮政分公司投递部投递员陈小敬抓起背包，就冲进了夜色中。这样的场景，在��22年投递生涯中已经记不清发生过多少次��

　　2000年，陈小敬成了一名投递员。她发现，光靠卖力气、不怕吃苦还不够，要想干好这份工作、得到百姓认可，必须真诚、认真、负责。为此，她给自己提出要求——要让每位客户都对自己满意。陈小敬是这样想的，也是这样做的��22年春夏秋冬，不论风吹雨打还是酷暑严寒，她每天按时投递，将每份报刊、每件邮件及时送到客户手中，保质保量按时完成投递服务��

　　陈小敬把全部的爱都用在了工作上，用在了服务客户、让客户满意上��2020年，秦皇岛市下了几场大雨，为了让邮件不被雨水淋湿，她脱下雨衣把邮包包好，自己却被大雨浇了个透。为了提高服务水平，她从细节入手，自费制作了20多个信报箱，安装在没有信报箱的大杂院、老式住宅里。她从客户利益出发，将邮件妥投延伸到妥收，制作了“投递员陈小敬”个人名片，分发给段道上的客户，承诺只要有需要，自己便会竭尽全力提供帮助。在和客户交往的过程中，不管男女老少，她都始终保持热情的工作态度，展现了基层邮政员工的奉献精神和服务热忱��

　　疫情防控期间，由于其他快递公司停运，邮政包裹量激增。多数社区和单位实行静态管理，原来可以把报刊和邮件放在收发室，现在只能在单位或小区门口等客户来取，平常1个小时能派完的件，如今需要三四个小时，甚至更长。为保证将邮件及时准确送到客户手中，陈小敬常常自带干粮，把中午的时间挤出来，不漏一位客户、不压一个快递。她还会在出班时随身携带消毒液，严格按照疫情防控规范操作，确保将各类邮件安全及时投递到位��

　　“这是我的职责，谁干都会这样做。”当客户把鲜红的锦旗和饱含深情的感谢信送给陈小敬时，她的回答朴实而真诚。陈小敬立足本职、爱岗敬业，用真诚与奉献演绎投递人生��

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让每位客户满��