淮北邮政李珍：用贴心服务践行“人民邮政为人民��

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作者：记�� 陈昕孙亚��

　　“亲切的微笑，温柔的话语，得体的站姿”，这是我们见到李珍时的第一印象。简单的几句寒暄，就给人如沐春风之感，在邮政工作期间，她已经把服务意识体现在了待人接物上，融入到了她的工作和生活中��

　　李珍，女��1978年出生，邮政营业高级工，本科学历，中共党员，现任淮北邮政公司服务质量部业务管理员。从业以来，始终“把工作放在心上、把心放在工作上”，在自身服务岗位上充分发挥积极性、主动性、创造性，展示了一名共产党员的优秀品格和良好情操，用自己的一言一行践行着共产党员和模范的初心使命��2016年，她更荣幸地成为了“全国五一劳动奖章”的获得者��

　　回首1997年，她刚进入淮北邮政这个大家庭，凭着一股不服输的劲头，她很快脱颖而出，获得淮北邮局“技术能手”，并代表淮北局参加全省邮政业务技能大比武��

　　由于李珍表现突出��2001年她被任命为邮政营业班班长��2013年邮政营业班也由班组建制升格为支局建制，在被视为淮北市分公司邮政形象旗帜的淮西支局任支局��16年��

　　在工作中，她每天忙碌于营业厅，用自己多年的前台工作经验指导员工，关注服务中每一个细节，要求营业人员做到手与心并用，手，即手要快，减少客户等待时间；心，即贴心、用心、诚心为客户服务，始终以微笑待人，不断提高客户用邮体验。她还注意用心观察每位客户的需求，以客户需求不断改进服务方式，丰富服务内涵。如为寄递重要票据的客户提小塑料封装袋、营业员在为客户检查邮件时佩戴一次性手套等，这些物件的使用，就是李珍所提倡的，物件虽小，发挥的作用却不小，她凭着待客户如家人般的贴心服务和娴熟过硬的业务技能，赢得了客户、领导以及同事们的赞誉。淮西支局在全省神秘人检查中多次获得第一名��

　　为进一步发挥劳模示范带动引领作用，着力培育和造就一支知识型、技术型、创新型的高素质职工大队伍，2015年“李珍劳模创新工作室”应运而生，作为全公司新入职员工和后进员工规范化服务培训基地。她和工作室的其他成员，白天带着学员在大厅内现场观摩学习，晚上进行理论培训，截至目前工作室已培训员工近千人次��

　　借助工作室这个平台，她和她们的淮西团队不断创新提升支局的服务水平。首创了优质服务“四个一”，即：一部《支局员工服务礼仪规范》教学录像、一套《礼仪晨操》、一首《淮西支局之歌》，以及一本《员工服务礼仪规范》手册，成为全省邮政规范化服务培训教材样本。此案例被中国邮政集团公司评选为优秀案例，并选入中国邮政网络学院培训课件��

　　“梅花香自苦寒来”，付出的同时她也收获了很多，从一名劳务派遣员工，成长为一名企业合A类员工，获得了诸多荣誉。她先后荣获安徽省“模范文明职工”、安徽省“五一”劳动奖章、全国“五一”劳动奖章、安徽省分公司“优秀员工”、安徽分公司服务质量管理“先进个人”、淮北市分公司“优秀员工”等一系列荣誉称号��

　　李珍说荣誉已经成为过去，感谢组织对她多年的培养，感谢领导对她的信任和支持，在以后的工作中她会一直心怀感恩，加倍努力工作，为城市转型发展和淮北市分公司更加美好的明天贡献一份力量，让人生在奉献中绽放光芒！

　　来源：中安在��

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