全国交通技术能手卢海龙的“三心��

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全国交通技术能手卢海龙的“三心��

作者：胡成��

　　六安邮政城西营业部副经理卢海龙，可谓技术“牛人”，这些年先后获得了省、全国技能竞赛的好名次，2019��7月被授予“安徽省技术能手”称号，2019��12月被授予“全国交通技术能手”称号��

　　匠心不移尽力做到更好

　　谈到近几年获奖心得时，卢海龙说，“‘三多’，看得多一点、想得多一点、练得多一点，尽可能地把平时工作做到更好。��

　　刚来到邮政从事分拣封发，卢海龙对段道路线不熟，邮件处理效率不高。为了改变这种状况，他主动向前辈请教、跟着书本学习，利用休息时间走遍市区大街小巷，详细记录段道分布情况，晚上休息时脑海中还在思考当天操作中的问题和不熟练的地方，有时怕自己忘记了，赶紧起来拿小本子详细记下来，他的“习题本”密密麻麻地记满了这些年来他在业务操作上的每一个步骤、每一环流程、每一处细节，逐步实现了从“菜鸟”到“好手”到“标兵”的飞跃��

　　初心不忘把客户装心中

　　“投递工作是一项考验耐力和意志力的工作，做好投递服务必须时刻将客户装在心中，才能赢得客户的信任，不辜负‘人民邮政为人民’的服务宗旨。”卢海龙说��

　　2014年转到揽投岗位之后，他主要负责六安市大别山路金环万象城至滨河御景段道沿街商贸户、客户及企事业单位邮件的投递及揽收工作。平日里卢海龙一天要投��200件邮件，春节等节日旺季期间，投递量猛增，光投递的邮件就有400件左右。“您好！这里是中国邮政，您有一件邮件到了，请您到单位楼下签收。”这是他一天中说过最多的话，这句话对于卢海龙来说，却有着更多的责任感和使命感。滨河御景小区的刘大爷说：“有时候生活上需要购置一些东西，小卢都会主动帮助我，令我非常感动。”在从事揽投工作��6年时间里，卢海龙没有误过一个邮班，没有丢失过一份邮件，没有收到一起客户投诉��

　　信心坚定服务赢得市场

　　在做好日常投递工作的同时，卢海龙主动与客户沟通寄递需求，用优质的服务赢得客户信赖，拓展市场��

　　金环万象城有一家服装店，原来为民营企业客户，日均寄递量200件左右，经过多次沟通，店长也只是将少量的合作快递公司无法送达的邮件交邮政寄递。有一天晚上，由于客户出货时间迟，合作的快递公司无法保证当晚发运。店长电话联系他能否上门揽收并尽快转运，他没有丝毫犹豫，立刻驱车到服装店，帮助店铺配货打包，并开车将邮件送至20公里外的处理中心，保证邮件当晚全部发出。“刚接到的订单，57件衣服，客户要求晚上寄出，我打了好几个电话，只有你愿意这么晚来收邮件，还帮忙打包和打印面单。”店长如释重负。通过这次贴心服务，客户已由原来的每天几件到现在的每天数百件全部交由邮政寄递��

　　来源：安徽邮政网��

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