先进个人李春生：坚守初心用情服务

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崔宇��2022-06-30来源��中国邮政��

　　李春生是黑龙江省佳木斯市邮政分公司向阳区南岗揽投部的专揽员。自从参加工作以来，“人民邮政为人民”的服务宗旨就深深地刻印在他的心中。他在工作中学习，在学习中进步，不断提升自身的业务素养，努力为客户做好服务��

　　在业务开发过程中，李春生绞尽脑汁吸引重点规模型客户入驻仓储场地，增加营收。某农业公司是汤原县规模型电商，为了赢得这个大客户，李春生经常到该公司走访沟通，向客户宣传邮政企业优惠寄递办法和优质服务。经过一段时间的努力，他的诚意终于打动了客户，该公司与邮政签订了寄递服务框架协议，产品全部由邮政独家邮寄��

　　李春生遵循“客户是亲人”的理念，树立“一切为了客户”的服务思想，加强与客户沟通，切实为客户提供优质满意的服务。有一次，一位老人给在外地的儿子邮寄塑封香肠，李春生见外包装只用一个普通塑料袋包裹，容易导致破损，就劝老人换一个结实点的包装。可老人不理解，认为邮局借机多收钱，便冲他大发脾气。尽管很委屈，但李春生仍面带微笑，耐心地向老人解释，最终得到了老人的理解。临走时，老人家不好意思地说：“小伙子，刚才错怪你了，下次寄东西我还找你。”正是凭着这样贴心、细心、耐心的服务，李春生与客户建立了信任��

　　李春生总是想客户之所想、急客户之所急，第一时间与客户联系，明确收发地址、所发物品、预发数量等相关信息，并以最快的速度上门取件，主动协助客户完成邮寄的每项工作，既赢得了客户对邮政的好评，又提高了工作效率，缩短对单一客户的服务时间，使他有更多时间进行新客户的开发与老客户的走访维护��

　　2021年，李春生与部分专揽团队伙伴划入区分公司管理，他承担起团队组长的工作职责��

　　为了带领团队进步，他建立了大客户信息和情报信息跟踪管理制度，对现有大客户及潜在大客户的信息进行采集、管理。同时，在团队内开展流水化作业，极大提高了工作效率，缩短了内部处理环节时限，得到了客户的广泛认可。当年，他带领的专揽团队实现创收126.47万元，同比增幅为31.22%，业绩实现了跨越式增长。李春生连续两年获得揽收业绩全区第一名；2020��2022年，连续三年获得全市邮政“先进生产（工作）者标兵”荣誉称号��

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