“特快”速度是如何创造的

——看湖北武汉邮政特快业务的半年成绩单

中国邮政报通讯�� 肖芳记�� 周唯2022-07-13来源��中国邮政��

　　二季度，��80天实现特快收入破亿元��

　　截至7��1日，��181天实现特快收��2.16亿元，超��2020年全年业绩��

　　一季跨越一亿，半年跑赢全年！湖北省武汉市邮政分公司坚持“主业要主，主业要强”，突出特快“一把手工程”核心地位，发扬“想干、真干、慧干”的实干精神，做规模、强能力、拓市场、树口碑、重转型、增效益，创造了特快业务发展的“特快”速度��

　　想干就没有开拓不了的市场

　　“要将特快业务列为与金融业务同等重要的‘一把手工程’！”武汉市分公司像发展金融业务一样发展特快业务，树立“特快全面领跑”的发展思路，增强特快业务发展的紧迫感和责任感��

　　思想上的共识，带来行动上的共振。武汉市分公司上下联动，精准发力，狠抓“大项目、大客户、大订单”，以立项制、挂牌制、项目经理负责制为抓手，明确��137个重点客户的营销职责，分层级对重点项目进行挂牌维护走访。武汉市分公司领导班子成员落实首席客户经理责任制，挂帅担��15个重点项目的责任领导，发挥示范引领作用；各区分公司总经理负责维护年收入60万元以上客户，分管副总经理负责维��10万元以上客户，揽投站站长和营销主管负责维护中小协议客户。在特快业务发展上，人人都是参与者，人人都是贡献者��

　　今年3月，上海疫情防控形势严峻，中国农业银行网点信用卡寄递业务受到影响，武汉市分公司与上海市邮政分公司密切配合，全力满足农行寄递信用卡卡函的需求，得到客户的高度肯定。凭借专业项目团队高效运作和优质服务，卡函项目上半年累计发件169万件，形成特快收��1268万元，较去年同期增收690万元，有效拉动寄递业务的高质量发展��

　　以客户为中心，在全力满足客户寄递需求的同时，武汉市分公司还着眼于特快项目优化支撑，持续提升客户满意度。湖北赫诚律师事务所前期与其他快递公司合作时，邮件退回率高达40％。通过比服务、比时限、比安全，不断加强数据支撑和重点指标管控，在与湖北赫诚律师事务所的合作中，武汉市分公司有效提升了催收函送达精准度，业务量由最初的20万件增至177万件，年收入达千万元。周大福项目内件价值高、服务标准高，武汉市分公司通过提供派驻式服务，强化全环节质量管控，满足贵品寄递安全、快速、准确的要求，赢得客户信赖，上半年形成特快收��168万元，收入增幅为26.3％��

　　武汉市分公司将“大项目、大客户、大订单”纳入重点管控范围，制定生产运行流程规范和服务标准，成立项目运营管理团队、生产专班和客服中心，指定专人定期抽查生产环节操作标准执行情况，提供涵盖经营端、管理端、技术端、保障端、售后端全环节的嵌入式服务。目前，武汉市分公司已培��2个特快收入过千万元级项目，特快收入超百万元客户达��32个，同比增加23个。全市特快平台日均收寄量��12万件提升��18万件，为特快业务发展注入强劲动力��

　　真干就没有实现不了的目标

　　“向榜样学习！我们揽投部本周散件揽收之星是李磊，个人揽收特快143件。收件，收件，再收一件！��7��30分，硚口区邮政分公司辛家地揽投部的晨会上��20余名身着统一工装的揽投员士气高涨，揽投员李磊在大家齐声喊出的响亮口号中，接过揽投部经理陈超颁发的锦旗和奖品��

　　思想破冰引领发展突围，干在实处推动走在前列。为解决揽投站点普遍存在的营销能力不足、客户管理粗放、队伍建设落后、基础能力薄弱等问题，武汉市分公司按照“转领导、转思想，先固化、后优化”的顺序，坚持以市场、科技、激励、��6S”管理、网格化为导向，全面推进销售化转型，激发员工内生动力，提升队伍素质，增强市场开拓能力��

　　辛家地揽投部作为武汉市分公司首批转型导入站点，通过市分公司送教上门、邀请专业老师培训、固化��3＋N”打法、配备统一品牌标识设施设备、加大��6S”建设力度、创新分配方式等举措，不仅揽投部的现场环境和员工面貌焕然一新，而且团队整体营销意识和揽收积极性有了极大提升��

　　“过去揽投员都重投递、轻揽收，如今大家能开口、会开口、敢开口，营销氛围变浓了，业绩自然也是节节攀升。”陈超分享着转型以来站点取得的可喜变化。转型导入仅2个月，揽投部月均特快散户揽收业务量就��1700件，环比增长53％，单日人均散户揽收��1.6件提升到现在��5件，较转型导入前增长68％，新增客户1200户，零开单人员占比由52.6％压降为零��

　　专业化营销队伍是特快业务市场开发的主力军。按照“体系强能”的总体思路，武汉市分公司积极组建以特快为主的市、区、站点三级营销团队，加强营销体系建设。目前，全市特快营销人员��674人。市商企、政务行��12个重点项目设立项目经理，负责整体项目的营销、推进、运营、清欠工作；区分公司27个营销团队负责各辖区“大项目、大订单、大客户”的营销开发；推行楼长制，123栋重点写字楼实行专人入驻。今年以来，武汉市分公司3个营销团队收入突破500万元��11个揽投站收入突破200万元��

　　“慧”干就没有赢得不了的口碑

　　时限，是寄递业务的生命线，是在竞争激烈的寄递市场中赢得客户口碑的核心要素。为加强前端特快业务发展支撑，提升客户用邮体验，武汉市分公司通过对标行业内外“最佳实践”，不断加大信息化、智能化、机械化投入力度，着力增强寄递核心竞争力��

　　“生产流程实现自动化后，3条流水线并行，处理能力较人工处理效率提升��37％。以身份证邮件为例，从接收证件到直封省内县（市）、同城揽投站，时限由之前��24小时缩短至最��4小时。”在湖北邮政数字政务中心里，武汉市分公司寄递事业部政务项目经理席文俊正在智能可视化分析平台前查看邮件生产运行数据��

　　湖北邮政数字政务中心作为服务政府“放管服”改革、助力构建“智慧政务”新生态而建设的智慧运营中心，自投入运营以来，政务项目邮件寄递时限大幅度缩短��6��1日高考前夕，湖北省公安厅开��2022年中高考身份证办证绿色通道，政务中心发挥了重要作用，有力支撑全省及时投递“考生急证”专��1682件，得到了省公安厅制证中心的高度肯定：“邮政服务好、效率高，为我们保障考生领证渠道高效畅通提供了不少助力！��

　　“没想到，一大早要寄一份急件，邮政小哥这么快就上门取件了，效率也太高了吧！��6��29��8��30分，住在江汉区远洋万和四季小区的陈小姐刚在微信上“云下单”才10多分钟，金家墩投递站揽投员张彪就按门铃来收件了��

　　为提高站点的邮件处理效率，武汉市分公司加大设备的投入力度，在全市36个揽投站安装顶扫设备，实现邮件卸车、分拣、扫描同步进行，提高了邮件处理的精准度、时效性。站点出班时间提前了30分钟以上，有利于延长对外揽收时间，扩大揽收优势��

　　从前端到末端，智能化设备的配备让邮件次晨达、次日递得到了有效保障，同城时限达成率达到94.87％；特快省内互寄时限达成率达��96.86％，同比增长0.82％，提升了客户用邮体验，为特快业务发展增加了底气��

阳泉邮银携手推动信用卡业务发��高考录取通知书“火热”投��

????

“特快”速度是如何创造的