潜江熊口支局：“双过亿”的背后

胡金��2022-08-17来源��中国邮政��

　　湖北省潜江市邮政分公司熊口支局立足于“实”，习惯于“常”，主动去“访”，以半年“双过亿”为目标，精准发力，团结一心，不断提升服务能力，促进金融业务发展。截��6��20日，该支局本年新增综合资产1.3241亿元，新增综合资产规模、进度均列全市邮政第1位。其中，储蓄余额新增1.0298亿元，理财新��1209万元，保险新��1734万元��

　　立足于“实�� 重点抓落��

　　熊口支局将实现各项工作目标作为“必答题”，行必有果；将落实各项重点指标作为“抢答题”，抢前争先。支局经理带领全体员工始终立足于一个“实”字，在客户信息建档上，力求做到真实；在业务发展举措上，力求做到务实；在工作作风上，力求做到踏实；在认识自身发展问题上，力求做到求实；在面对上级要求上，确保严格落实��

　　对于每项业务的发展，该支局设立专管员，按月按季设定个人目标，定期通报、分析、总结，一步一个脚印，完成好各项重点项目指标。正是因为他们一直以来都将“实”字贯穿于支局发展的始终，才能在熊口镇5个金融机构争夺市场的压力下，依然取得不俗的成绩��

　　习惯于“常�� 重点做服��

　　如果说好产品是吸引客户的“敲门砖”，那么，优质的服务便是留住客户的“强力贴”��

　　首先在服务体验方面，熊口支局利用CRM系统结合客户持有产品和资产情况进行针对性电访，做好资产到期提醒、节日问候、生日祝福等日常维护。该支局分时间节点开展相应客户维护活动，针对白金级以上客户，适时组织开展插花、户外采摘、广场舞等活动；对金卡级以上客户，做好分层维护，落实客户经理“一对一”专属服务，让客户体验到个性化的温暖服务；对厅堂到访客户，坚持做到语言温和、行为亲和，及时引导询问，坚持多问一句话，力求全面了解客户需求，为其提供精准的服务��

　　其次，在专业能力方面，熊口支局强化员工专业知识学习，不断提升专业和营销能力。该支局制定了支局培训制度，一方面支局经理带头示范，强化管控，定期组织员工分析各类产品，进行话术通关培训。针对客户到访不理想的情况，及时组织员工分析总结经验教训。同时，每月组织开展点钞、加打凭条等业务比赛，形成了你追我赶、互相学习交流的良好氛围。另一方面，理财经理带着学。每天晨会时进行财经资讯分享，第一时间组织柜员学习新产品知识，及时总结销售卖点和话术，并实时指导和帮扶��

　　主动去“访�� 重点促发��

　　根据每季度活动情况，熊口支局制定详细的宣传走访计划、工作内容、工作职责和走访范围，分时分段进行车载喇叭宣传，让客户处处都能听到邮政的声音��

　　每次活动前，熊口支局按活动内容调整走访、电访话术，并做好意向客户信息收集工作。熊口镇为务工大镇，每年一季度，支局都会提前整理务工客户资料，对所有务工客户信息进行整理筛选、数据整合，做到早安排、早部署；二三季度主要抓手为小龙虾经济，支局从收购点、收购户、饲料商等多处获取新客信息，进行整理、筛选、电访；四季度主要对商户进行走访，以收单业务来绑定客户，做好三方绑卡，以高效理财业务来吸引、拓展商户。同时，针对来年的保险“开门红”和务工经济同步进行电访、走访，为来年一季度减负担、打基础、管长远��

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