精细化æœåŠ¡èµ¢å¾—客户信èµ�
——探æžå‰æž—邮政物æµå¤§é™†ç”µåè¿è¾“项ç›�　　â€�3月åˆï¼Œå›½å†…多地区暴å‘æ–°å† è‚ºç‚Žç–«æƒ…ï¼Œå¤§é™†é›†å›¢å¤šä¸ªå·¥åŽ‚å®žè¡Œé—çŽ¯ç”Ÿäº§ï¼Œç”Ÿæ´»ç‰©èµ„ç´§å¼ ã€é˜²ç–«ç‰©èµ„çŸç¼ºã€ç‰©æµè¿è¾“困难。在严峻的疫情形势下，感谢å‰æž—çœé‚®æ”¿åˆ†å…¬å¸ä¸Žå¤§é™†é›†å›¢é½å¿ƒå力ã€å…±å…‹æ—¶è‰°ï¼Œç¡®ä¿äº†ç”Ÿäº§ç‰©èµ„å’Œæˆå“物料的è¿è¾“。â€�4æœ�13日，大陆集团公å¸è‡´ä¿¡æ„Ÿè°¢å‰æž—çœåˆ†å…¬å¸åœ¨ç–«æƒ…期间的主动担当和积æžä½œä¸ºã€�
　　大陆集团是德国è¿è¾“è¡Œä¸šåˆ¶é€ å•†ã€å…¨çƒé¢†å…ˆçš„汽车零部件供应商之一，å‡å€Ÿä¸€æµçš„æ ¸å¿ƒç«žäº‰åŠ›ã€äº§å“å’ŒæœåŠ¡ï¼Œåœ¨å…¨çƒæ±½è½¦é›¶éƒ¨ä»¶ä¾›åº”商ä¸å æ®æœ‰åˆ©åœ°ä½ã€‚该集团在ä¸å›½æœ‰18处生产基地ã€�19个销售办事处ã€�8ä¸ªç ”å‘基地，员工总数é€�1.6万人ã€�
　　2021年，å‰æž—çœåˆ†å…¬å¸å¯„递事业部åœ�2017å¹´åˆä½œçš„基础上å†æ¬¡ä¸æ ‡å¤§é™†ç”µåè¿è¾“业务，为其æ供零担ã€æ•´è½¦ã€ç©ºè¿ç‰è¿è¾“æœåŠ¡ã€‚为全力åšå¥½å¤§é™†ç”µå项目，çœåˆ†å…¬å¸å¯„递事业部å¥å…¨å·¥ä½œæœºåˆ¶ï¼Œå¼ºåŒ–管ç†æ•ˆèƒ½ï¼Œä¼˜åŒ–æœåŠ¡è´¨é‡ï¼Œä»¥ç²¾ç»†åŒ–æœåŠ¡èµ¢å¾—客户信赖ã€�2021年该项目实现收入1399万元，截è‡�2022å¹�8月底，实现收å…�2162万元ã€�
　　å¥å…¨å·¥ä½œæœºåˆ¶
　　“为了项目顺利è¿è¡Œï¼Œå‰æž—çœåˆ†å…¬å¸å¯„é€’äº‹ä¸šéƒ¨åŠ å¤§èµ„æºæ•´åˆåŠ›åº¦ï¼Œå»ºç«‹å¥å…¨å·¥ä½œæœºåˆ¶ï¼Œä¾æ®æ±½è½¦è¡Œä¸šçš„è¿ä½œæ¨¡å¼åŠå¤§é™†ç”µå工厂的特殊需求，æˆç«‹å¤§é™†ç”µå项目组，并制定岗ä½èŒè´£ï¼Œç¡®ä¿èƒ½åŠ›æ”¯æ’‘到ä½ã€‚â€å‰æž—çœåˆ†å…¬å¸å¯„递事业部大陆电å项目ç»ç†ç‰›å»ºæƒè¯´ã€�
　　大陆电å项目组由17人组æˆï¼ŒåŒ…å«é¡¹ç›®ç»ç†ã€é©»åŽ‚ã€è´¢åŠ¡ã€å®¢æœç‰å…¨çŽ¯èŠ‚å²—ä½è®¾ç½®ï¼Œä¸ºå¤§é™†ç”µå项目æ供专属æœåŠ¡ã€‚åŒæ—¶ï¼Œä¸ºè§„范作业æµç¨‹ï¼Œç¡®ä¿å„项工作环节有效衔接，项目组与大陆工厂人员å商确定è¿è¾“ä¸šåŠ¡æ ‡å‡†ä½œä¸šæµç¨‹ï¼ˆå³è®¢å•ã€è½¦è¾†è°ƒåº¦ã€æè´§ã€é›†æ•£å¤„ç†ã€åœ¨é€”监控ã€é¢„约é…é€ã€ç¾æ”¶å•ç®¡ç†ã€å¯¹è´¦ç‰ï¼‰å’Œç´§æ€¥è¿è¾“业务æµç¨‹ï¼Œæ»¡è¶³å¤§é™†ç”µåè¿è¾“业务需求ã€�
　　æ¤å¤–，大陆电åé¡¹ç›®é€šè¿‡åŠ å¤§ç®¡ç†åŠ›åº¦ä¿è¯æœåŠ¡è´¨é‡ã€‚项目组采用物æµä¸šåŠ¡æ‹›æŠ•æ ‡ã€åˆä½œä¼ä¸šæŽ¨èã€åŒºåŸŸæ€§ç‰©æµå¸‚场调查摸底ã€å»ºç«‹ä¾›åº”商管ç†æ•°æ®åº“ã€å¯¹ä»¥å¾€å’ŒçŽ°æœ‰ä¾›åº”商æœåŠ¡æ°´å¹³ã€æœåŠ¡æ€åº¦ã€å“应速度ç‰æŒ‡æ ‡ç»¼åˆè€ƒé‡ï¼Œä»¥æœ«ä½æ·˜æ±°æ³•ã€çŸæœŸåˆåŒè¯•ç”¨æ³•ç�7ç§æ–¹æ³•ç²¾ç›æ‰¿è¿å•†ã€‚åŒæ—¶ï¼Œå›´ç»•è¿è¾“ã€ä»“储ã€åŠ³åŠ¡ã€è®¾å¤‡å››ä¸ªç»´åº¦å¯¹æ‰¿è¿å•†è¿›è¡Œèƒ½åŠ›åˆ†æžï¼Œä¿è¯æ‰¿è¿å•†èƒ½åŠ›ç¬¦åˆæ ‡å‡†ã€‚通过以上办法，大陆电å项目组建立了承è¿å•†èµ„æºæ± ，达到æ¯æ¡çº¿è·¯è‡³å°‘两个承è¿å•†ï¼Œä¸ºé¡¹ç›®å¹³ç¨³è¿ä½œå¥ 定了基础ã€�
　　æå‡ç®¡ç†æ•ˆèƒ½
　　“项目è¿è¡Œå‰ï¼Œæˆ‘们组织了岗å‰åŸ¹è®ï¼Œè¦æ±‚å„å²—ä½äººå‘˜å¦ä¹ å²—ä½èŒè´£ã€é¡¹ç›®æµç¨‹ã€æ“作系统，并熟悉大陆电åä¼ä¸šæ–‡åŒ–ã€åŽ‚纪厂规，增进了解，ä¿è¯å¤§é™†ç”µå项目顺利开展。â€å¤§é™†ç”µå项目组主管æŽé‡é˜³è¯´ã€�
　　项目组还以“熟练掌æ¡ä¸šåŠ¡çŸ¥è¯†æ˜¯å’Œå®¢æˆ·æ²Ÿé€šçš„基础â€ä¸ºåŽŸåˆ™ï¼Œè¦æ±‚相关岗ä½äººå‘˜ç†Ÿæ‚‰å„ç§æ±½è½¦é…件的属性ã€ç‰¹ç‚¹ä»¥åŠå„ç§é…件在è¿è¾“过程ä¸æ˜“æŸçš„部ä½ï¼Œè¿è¾“ã€è£…å¸æ—¶çš„注æ„事项，ä¿è´¨ä¿é‡ã€åŠæ—¶åœ°ä¸ºå®¢æˆ·é…é€åˆ°ä½ï¼Œä½¿å®¢æˆ·åšåˆ°å°‘库å˜ã€é›¶åº“å˜ã€�
　　在承è¿å•†ç®¡ç†ä¸Šï¼Œé¡¹ç›®ç»„采å–承è¿å•†åŸ¹è®æœºåˆ¶ï¼Œå¯¹æ‰€æœ‰ä¸‹çº§æ‰¿è¿å•†é¡¹ç›®ä¸Šçº¿å‰è¿›è¡Œç†è®ºå’Œå®žæ“两方é¢åŸ¹è®ï¼Œå¹¶ä»Žå®žç‰©æ“作ã€ä¿¡æ¯ç³»ç»Ÿç‰æ–¹é¢ç¼–写详细培è®æ•™æ，对上线å‰çº¿è·¯æ‰¿è¿å•†çš„项目主管ã€è½¦è¾†è°ƒåº¦ã€å®¢æœäººå‘˜ç»Ÿä¸€è¿›è¡ŒåŸ¹è®ï¼Œå¹¶è¦æ±‚承è¿éƒ¨é—¨å¯¹æ‰€æœ‰å‚与大陆货物æ“作的å„环节员工进行二次培è®ã€‚åŒæ—¶ï¼Œé¡¹ç›®ä¸Šçº¿å‰è¿›è¡Œè¯•çº¿å‘è¿ï¼Œé¡¹ç›®ç»„æˆå‘˜å®žåœ°èµ°è®¿çº¿è·¯ç›®çš„地站点，对末端é…é€åˆ†æ‹£äººå‘˜è¿›è¡Œå®žæ“培è®ï¼Œé˜²æ¢å› 下级承è¿å•†å¯¹æœ«ç«¯äººå‘˜åŸ¹è®ä¸åˆ°ä½è€Œå½±å“æœåŠ¡è´¨é‡ã€�
　　为确ä¿åŸ¹è®å–得实效，培è®ç»“业进行笔试；æ¯æœˆå¯¹æ‰¿è¿å•†KPI打分，并æ®æ¤è¿›è¡Œè€ƒæ ¸ï¼Œåˆ‡å®žæå‡ç®¡ç†æ•ˆèƒ½ã€�
　　疫情ä¿ä¾›ä¿ç•…
　　3月åˆï¼Œæ–°å† 肺炎疫情在å‰æž—çœå†æ¬¡å‘生，长春ã€å‰æž—ç‰å¤šä¸ªå¸‚州实行é™æ€ç®¡æŽ§ã€‚大陆集团长春净月工厂也è¦æ±‚对所有人员实行é—环管ç†ï¼ŒåŽ‚区é¢ä¸´ç”Ÿæ´»ç‰©èµ„ã€é˜²ç–«ç‰©èµ„çŸç¼ºå’Œç‰©æµè¿è¾“ä¸ç•…ç‰å¤šé‡å›°éš¾ã€‚é¢å¯¹ç–«æƒ…的严峻形势，大陆电å项目组迅速å¯åŠ¨ç‰¹æ®Šæ—¶æœŸè¿è¾“应急方案，并优化了è¿è¥çŽ¯èŠ‚管控，将全组17å员工临时划分为5个å°ç»„，明确èŒè´£ï¼Œç¡®ä¿ç®¡æŽ§åˆ°ä½ã€�
　　为ä¿è¯æœåŠ¡è´¨é‡ä¸æ‰“折扣，客æœäººå‘˜å±…家办公æä¾›7×24å°æ—¶æœåŠ¡ã€‚“我们客æœäººå‘˜æ¯æ—¥ä¸Žå·¥åŽ‚一票一议ç–划特殊时期è¿è¾“方案，éšæ—¶æŽŒæŽ§è½¦è¾†å‘è¿æƒ…况，了解长春å„高速å£ç®¡æŽ§ç¨‹åº¦ï¼Œç»™å‡ºåŸŽè½¦è¾†æ供信æ¯ï¼Œä¸ºè´§ç‰©æŒ‰æ—¶é€è¾¾åˆ°å®¢æˆ·æ‰‹ä¸ä¿é©¾æŠ¤èˆªã€‚â€å¤§é™†ç”µå项目组客æœå¼ 瑜说ã€�
　　在项目组与大陆电åçš„å…±åŒåŠªåŠ›ä¸‹ï¼Œ3æœ�12日至4æœ�24æ—¥ï¼Œåœ¨é•¿æ˜¥æ–°å† è‚ºç‚Žç–«æƒ…å°æŽ§æœŸé—´ï¼Œå¤§é™†ç”µå项目组为大陆工厂æä¾›è¿è¾“货物总计1682票ã€�2856托ã€�548å¨ï¼Œå®Œæˆæ”¶å…¥çº�500万元。长途整车è¿è¾�128趟，异地航空货物è¿è¾“1837å•ï¼ŒæŽ¥æ”¶é˜²ç–«ç‰©èµ„1次（防护æœ�150套ã€æ¶ˆæ¯’液100瓶ã€åŒ»ç”¨å£ç½�1000个）ã€�
　　大陆电å项目组ä¸ä»…在疫情期间实行精细化æœåŠ¡ï¼Œåœ¨å¹³æ—¶çš„工作ä¸ä¹Ÿå°†â€œå®¢æˆ·ç¬¬ä¸€ï¼Œè´¨é‡ç¬¬ä¸€â€çš„æœåŠ¡ç†å¿µè´¯ç©¿å§‹ç»ˆã€‚为æå‡æœåŠ¡è´¨é‡ï¼Œåœ¨é¡¹ç›®ä¸Šçº¿å‰ï¼Œé¡¹ç›®ç»„对æ¯ä¸€ä½æ”¶è´§å®¢æˆ·è¿›è¡Œå®žåœ°èµ°è®¿ï¼Œäº†è§£å®¢æˆ·çš„收货è¦æ±‚，与收货人建立å‹å¥½è”系，为项目上线平稳è¿è¡Œå¥ 定åšå®žåŸºç¡€ã€‚项目è¿è¡Œè¿‡ç¨‹ä¸ï¼Œé¡¹ç›®ç»„会定期进行电è¯è”系或实地走访，对客户æ出的问题åŠæ—¶è§£å†³ï¼Œä¸æ–æå‡æœåŠ¡è´¨é‡ã€�
　　通过å¥å…¨æœºåˆ¶ã€å¼ºåŒ–管ç†ã€ä¼˜åŒ–æœåŠ¡ï¼Œå‰æž—邮政大陆电å项目组赢得了客户的信赖，推进了业务的å‘展ã€�