客户的“主心骨��

中国邮政报通讯�� 何键2022-09-26来源��中国邮政��

　　“蔡局长，近期有什么优质的理财产品吗？我现在有点闲置资金，帮我分析分析办什么业务比较合适？��

　　“蔡局长，在你们这里订购的月饼我女儿收到了，说是家乡的味道，感谢你啊！��

　　…��

　　金秋9月，正是邮政金融蓄客、发展业务的关键时期，云南省昭通市镇雄县以勒镇邮政支局局长蔡琼每天都忙着维护和开发客户��

　　“以诚相待，做到嘴勤、腿勤”，这是蔡琼一直秉承的服务理念。这个个子不高、做事麻利的女孩子，用朴实真诚的服务给每一位进入以勒镇支局的客户留下了踏实可靠的印象��

　　工作中的蔡琼如同铁娘子一般执着坚毅，她白天在厅堂带领客户经理开展营销活动，向客户推介优质金融产品；下班后，带队走村串户开展外拓营销，碰到客户有困难，热心的她也会主动为其排忧解难。一次，蔡琼在走访个体工商户时，碰到客户82岁的老母亲独自在家不慎摔倒，她立刻上前搀扶老人，并拨打120将老人送往医院救治。老人出院后，她还经常带着礼品上门看望老人，帮助其解决生活中的困难。蔡琼的真诚善良感动了客户。事后，客户��500万元转入以勒镇支局，还多次向身边的朋友宣传邮政业务和这位好局长。在蔡琼的带领下，以勒镇支局的储蓄余额规模从2017年的1.78亿元增长到目前的4.6亿元，每年都超额完成收入任务。近期，在信用村建设工作中，她每天加班加点，带领团队走村串户找“关键人”、建微信群，主动联系镇雄县邮政分公司协同宣传邮政金融业务，最终提前完成了信用村建设任务��

　　蔡琼充分运用新媒体开展营销，建立了“以勒邮政贵宾客户群”“以勒返乡务工群”等微信群，群成员从几十人增长到几百人。微信群里，无论是咨询邮政业务，还是交流个人的生活琐事，她都及时回复。疫情期间，蔡琼每天通过微信群问候客户，用优质的服务温暖着每位客户的心，而她也逐渐成了以勒镇群众心中的“信息通”“主心骨”��

邮政绿带去生的希��优质服务是最好的营销

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客户的“主心骨��