二十大代表风�� | 让群众享受到更满意的寄递体��

作者：中国邮政报记�� 冯彤来源:中国邮政��发布时间��2022-10-12

　　��80后”的刘婷是天津邮政少有的女揽投员。在15年的揽投工作中，她体验着作为一名普通邮政员工的辛苦和快乐，用无私的付出和执着的坚持与客户之间搭建起信任的桥梁��15年间，她实现邮件妥投��100％、客户满意度100％，并获得“全国五一劳动奖章”“天津市五一劳动奖章”“天津市劳动模范”等多项荣誉��

刘婷在平凡的岗位上成就着自己的梦想��

　　2007年，刘婷通过竞聘，成为天津市邮政速递局第二营业部的一名揽收员。在揽收岗位上，刘婷以热心、真挚的服务赢得了客户信任，其揽收业绩在单位名列前茅��2016年，营业部逐步实施揽投一体化经营模式，刘婷成为贵州路邮政速递营业部的揽投员。现在，她每天骑着电动车穿梭在和平区繁华的五大道上，一天要跑三四个来回��

　　虽然投递工作很辛苦，但刘婷始终把客户需求放在第一位。有一年“双11”，刘婷完成一天投递回到单位已是晚��8点多了。这时，一位女士打来电话询问从外地寄过来的护照签证邮件到了没有。刘婷马上帮客户找到了邮件，并告知客户负责投递该邮件的揽投员还没有回来，让她耐心等一等。这位客户在电话中提出能不能当晚给她送去，刘婷听后一口答应下来��20分钟之后邮件送到，客户紧紧握住刘婷的手说：“这个签证对我来说很重要，麻烦你了！”刘婷笑着说：“没事的，阿姨，这是我们的工作。”在刘婷心里，客户的肯定给了她不断前行的力量��

　　2020年春节刚过，天津下起了大雪，而且受疫情影响，刘婷进不了小区投递，只能在小区外面挨个给客户打电话请其下楼取件。一天下来，口罩已被哈气浸湿。在疫情防控期间，刘婷和同事们一道坚守投递岗位，逆行而上，全力保障群众用邮需求。“我是一线投递员，更是一名党员。”在刘婷看来，党员就是要在关键时刻冲在前靀��

　　当前，需求旺盛的网络购物既给快递行业带来了商机，也给快递服务提出了多元化的要求。“我是邮政投递员，每天的工作就是穿梭在城市的大街小巷和千万客户打交道。”刘婷认为，“做好投递‘最后一公里’服务，邮政企业需要不断提升服务意识、转变观念。同时，需要政府部门支持和社会各方通力合作，才能让群众享受到更满意的寄递体验。��

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