为政务服务插上“智慧翅膀��

——江苏南京市分公司搭建邮政智慧政务运营中心小��

郭醒陈静2022-10-14来源��中国邮政��

　　税务发票日均寄递约2500件，公安证照类日均邮��1.1万件，公函文书月均邮寄量��5万件……近日，江苏省南京市邮政分公司为进一步提升群众办事体验，助力政府部门精简办事流程、提升办事效率而搭建的南京邮政智慧政务运营中心捷报频传。该智慧政务运营中心占地面积约为1900平方米，是全省率先实现全流程自动化打包的邮政服务厅，兼具线上申请与线下邮政综合服务功能，为客户提供了“结果出��+制证+寄递”的全流程政务速递服务��

　　群众办事减少跑腿

　　“前不久，我在电子税务局申请选择了由邮政代为开具发票并邮寄服务，很快便收到了相关票据。”张先生前段时间在南京出差，一些票据没有来得及开具，便选择了邮政“代开+寄递”的服务��

　　为推进“互联网+”政务服务，提高发票申领效率，南京市分公司与南京市税务局通力合作，推出了发票“网上领、邮递送”业务，为办税人员提供足不出户就能申领发票的便捷服务��

　　邮政智慧政务运营中心设有专门的税务发票区，有市税务局专员入驻现场指导并监管服务全过程。“我们的税务发票仓库中存放着请领的空白发票以备及时寄递。在税务部门的支持下，现场还设置了两台发票代开机具。”该运营中心运营经理马龙萍说。办税人员通过电子税务局提交发票邮递配送申请，邮政便可以提供集仓储、代开、分拣、封装、配送于一体的高效集中送达服务��

　　此外，税务发票寄递配有定制的专用税务蓝封套，配备专业的投递队伍，为纳税人提供“线上一表申请、订单智能处理、自动打印出件、集中物流配送”的“不见面审批”服务。同时，智慧政务运营中心在税务发票区设置了三条作业线，让空白发票配发和邮寄服务更加高效、便捷。此举真正实现了“让数据多跑网路、让群众少跑马路”，最大限度实现了审批服务“不见面”，为广大办税人员提供了更优质的服务��

　　政务服务轻松便捷

　　“一直以来，暑期都是我们身份证申领的业务高峰期。受设备和人力资源的限制，以往即便加班加点，也不能做到当日全部邮寄，一般都要延��2��3天。今年，邮政打造了智慧政务运营中心，身份证基本实现了当天交接、当天邮寄，让老百姓充分享受到了更加快捷的政务服务！”江苏省公安厅综合办公室张主任对南京市分公司的服务高度认可��

　　智慧政务运营中心的建成，除了加快身份证等公安证照的寄递速度，还搭建了南京邮政集中送达平台，为市场监督管理及税务等相关部门提供了公函文书“集中打��+邮寄服务”。政务部门只需在线提交相关信息和数据，邮政便可完成后续的寄递送达工作，进一步减轻了政府工作人员事务性工作的负担。目前，月均邮寄量近5万件��

　　“以前，我们需要邮寄的文书都得自己打印、填写详情单，然后通知快递员上门取件，这个过程消耗了不少精力和时间。现在，只需要将文书上传到系统中，实在是太方便了！”南京市人力资源和社会保障局的薛主任介绍道，“有了这个平台，回执也能在线查到，省时省心又省力！��

　　邮政寄递降本增��

　　“在公安证照区配置的这两台智能化封装设备可代��8名操作员的工作，在节约人工成本的同时，效率也得到了较大提升。”在邮政智慧政务运营中心内，南京市分公司速递部负责人傅斌介绍道。该智能化封装设备可实现自动读卡、核验、打单、封装、分拣以及同邮地址邮件合并处理等诸多功能，为全省各地客户提供公安证照申领、寄递等高效服务��

　　“同一个地址的不同证照，设备可以自动识别出来，方便最终一起寄递，也减少了人工挑拣。另外，由于封装设备实现了前置封发等功能，因此，也减轻了邮区中心的分拣压力，节约了成本。”该设备封装速度高达每小��2000封，高效、精准。目前，日均邮寄1.1万件。智慧政务运营中心的建立使政务寄递服务实现了集约化管理，之前分散的人员、设备等资源都有了集中操作处理的场地，通过资源和人员复用提升了整体运营效能��

智能证件管理柜可实现同邮处理（同一地址多张证件的合并邮寄）、证件储存。□郭醒 ��

打包完毕的证照包裹整装待发。□郭醒 ��

湖北罗田：演绎板栗寄递包装“进化史��山间邮路变身致富��

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为政务服务插上“智慧翅膀��