深耕客户需�� 打造行业标��

——重庆邮政物流惠普项目运作解��

刘力��2022-10-21来源��中国邮政��

　　供应链业务是行业竞争对手在寄递市场新的增长点，全链条的综合解决方案是供应链服务的核心竞争力。聚焦重点行业，成为行业内的服务专家是实现差异化、领先战略的前提。重庆市邮政分公司以客户需求为导向，聚焦高科技行业协同发展理念，积极提升服务高科技行业原料入厂、产成品配送、逆向物流等供应链各环节的能力。自2010��1月与惠普公司合作后，通过项目管理、协同发展、标准服务等措施，项目规模逐步扩大，业务范围包含运输配送、货损换箱、MIT集拼（独家运作）三类。目前，已完成订单配��144.79万票��5147万件，累计配送各类物��26.41万吨，实现收��7.37亿元��

　　强化项目管理提升运营质效

　　2010��10月，重庆惠普项目业务范围在上线之初的中西��13个省（区、市）PC产品配送基础上，新增了东��18个省（区、市）��

　　作为全国性的物流业务，如何强化管理、提升运营质效，成为摆在重庆邮政面前的重大难题。在集团公司寄递事业部的统筹安排下，“总控+多点源头+各省份”的全国项目管理模式落地实施��2019年，集团公司寄递事业部在重庆源头项目组的基础上叠加了全国总控项目组，并新增华东、岳阳（湖南）源头项目组（武汉项目由重庆邮政运作），多点发货，以“两头绿、中间白”的组网模式，由当地邮政负责落地配送，各省级分公司项目组负责配送监控和各源头客服对接，不断强化全网管控执行��

　　作为全国惠普项目的“总控”及源头项目组之一，重庆邮政在集团公司寄递事业部的授权和支持下，承担了部分管理职能。作为项目上的一名“老兵”，重庆惠普项目负责人罗吉翔见证了团队的成长历程。��2019年前，重庆邮政作为源头项目组，只需管好自己的‘一亩三分地’，做好重庆工厂出库、订单处理、分拣理货、搬运、干线运输、客服监控、破损换箱等工作就行。”罗吉翔介绍道，“然而，随着华东、湖南源头项目组的成立，重庆邮政在原来基础上叠加了‘总控’的职能，负责与客户国内项目的窗口对接，牵头负责全网提升项目运营质效。��

　　“重庆惠普项目组现在不仅有经验，更是‘有肌肉’。”罗吉翔介绍道，“通过强化项目管理��2016��7月，惠普项目在原有业务上成功叠加MIT集拼业务。目前，我们是惠普公司在国内该项业务的独家运输承运商。��

　　通过健全管理体系，惠普项目全网运营质效不断提升��2018年，重庆源头项目组在惠普公司全球16家核心物流供应商综合竞争力评比中位列��1，创造了中国大陆地区物流供应商最好成绩，中国惠普公司破例为重庆源头项目组颁发“优秀团队奖”��

　　强化协同发展做大项目规模

　　重庆邮政充分发挥“全程全网、联合作业”优势，对内遵守集团公司寄递事业部统一调度、强化协同配合，对外与合作伙伴精诚配合、互利共赢，实现了上下、左右、内外协同共赢的良好局靀��

　　得益于前期良好的运营质效��2019年，惠普公司亚太区总监邀请中邮物流公司参与惠普上海、武汉等地出港业务竞标。由集团公司寄递事业部物流部牵头，组织重庆中邮物流、华东物流运营中心、湖南中邮物流等专业队伍参与竞标，在重庆、上海、厦门等地召开十余次投标分析会，针对惠普公司关注重点，详细研究标书，结合产品运输范围广、向下辐射等级深、货物零散等特点，运用邮政网络优势和社会资源整合能力，为惠普公司量身定制项目发展方案，成功中标惠普武汉、上海、湖南岳阳工厂国内运输业务，全国惠普项目业务规模实现翻番��

　　作为全国一体化物流标杆项目，惠普项目在运作上充分体现了“全程全网、联合作业”的特点，特别是在“双11”“双12”等生产旺季，体现得尤为明显。陈佳在重庆惠普项目工作��10年，对各省（区、市）兄弟单位间的协同配合有着深刻了解。“在集团公司寄递事业部统筹安排下，各地提前做好资源储备和风险评估，制定了旺季应急保障预案和异常应急预案。”陈佳介绍道，“我们通过‘错时发货、互换资源、平台共享’等方式，进一步整合资源，制定了车辆、场地、线路计划等B网运营预案，确保惠普物流业务不受快递业务影响，全力保障客户用邮体验。��

　　重庆惠普项目组以“从客户外部供应商成为客户物流部”为目标，为惠普公司提供定制化服务方案，除了针对性解决业务需求，还协助解决其他需求。在惠普西部助学“爱心书包”项目中，邮政安全高效地将企业爱心送到距拉��1500多公里的昂仁县雄巴乡的学生手中。贴心的服务换来惠普公司的充分肯定。由此，重庆惠普项目组在原有业务基础上，成功拓展了目的地换箱、MIT集拼运输和MOE偏远配送运输等增值服务，为其提供了集“运输配送、仓储、增值服务、网络优化、信息支持”于一体的综合物流服务��

　　强化标准服务实现创新突破

　　“加强融合创新，推动转型发展，助力惠普项目‘二次腾飞’的答案就是以客户需求为导向，有针对性地提供高质量、高标准、高水平的服务。”重庆邮政物流业务分公司总经理杨晓波介绍道��

　　通过强化项目管理，加强协同发展，项目持续保持高质量运营，业务发展得到惠普公司的高度认可与大力支持��2019年，该分公司成为中标惠普公司武汉始发至全国的电脑配送业务唯一供应商，2021年实现收入达2682万元，成为重庆邮政AAAA级合同物流项目；2021年，成功开发惠普公司岳阳国际转运业务，推动惠普国内业务向国际领域转变��

　　为强化科技赋能，紧跟惠普公司系统需求和业务运作规则变化，重庆项目组以惠普公司系统升级为契机，在集团公司指导下，共同开发了睿邮信息系统，并实现了“睿��+新一代”系统的互联互通。这项技术创新顺利完成了与惠普公司系统间的过渡对接，同时也为中邮合同物流信息化建设积累了经验��

　　艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。新冠肺炎疫情期间的高质量服务，为双方合作增添不少成色��2020��2月，面对武汉的突发疫情，重庆邮政在集团公司寄递事业部的支持下，主动协调武汉邮政和惠普公司政府事务部门，及时处理医陀��学校等单位的“爱心订单”；2022��3月，上海疫情暴发后，重庆邮政紧急调配车辆资源，利用多种渠道，圆满完成惠普公司上海方舱医院防疫物资配送任务��

仓配融合协同攻市��勇做新时代的奋斗��

????

深耕客户需�� 打造行业标��