新疆邮政克服疫情影响强化客户管理开��

新疆邮政克服疫情影响强化客户管理开��来源��中国邮政�� 作者：中国邮政报记�� 纪海�� 通讯�� 李珊时间��2022-11-18

　　新疆维吾尔自治区邮政分公��8月以来积极克服疫情影响，加大线上蓄客力度，大力推进“五客”工作法，使客户开发及管理工作各项指标大幅提升。截至目前，落实分户管户、CRM人均周登录次数指标均列全国邮政第1位；流失客户跟进率为79.41％，减收客户跟进率为87.18％，均列全国邮政��2位��

　　在疫情防控期间，新疆区分公司借助CRM系统下发的各类潜在客户清单，梳理了第七届亚欧博览会参展商信息，将其纳入全区邮政客户开发重点工作，统一下发客户拜访情况统计表，规避无效反馈。将CRM系统注册安装、特级客户流失、减收客户跟进、分户管户跟进工作纳入客户管理重点工作中，对客户进行有效跟进、维护。新疆区分公司分5组对各地（州、市）邮政分公司进行包挂，按日通报客户管理及开发工作，对包挂地（州、市）分公司在客户管理及开发工作中存在的问题予以解决，对成效进行总结推广，有效应对市场变化��

　　各地（州、市）分公司积极落实“五客”工作法，组织系统培训，及时完成CRM注册安装工作，并按日通报登录情况，确保一线人员认识到CRM、“邮客行”系统对寄递业务发展的重要性。开展多频次走访，在居家办公期间通过电话、微信开展线上走访，了解客户发货需求、业务规模等关键信息，提前做好预案及能力储备。根据客户流失、减收名单，组织客户经理进行100％走访，摸清客户流失的原因，根据原因制定相应的挽回增产方案，再定向开展二次营销开发工作，确保重点客户不流失、不减收��

　　受疫情影响，以往常规的客户面对面拜访改成了电话访问。为全面强化CRM系统功能的运用，乌鲁木齐市邮政分公司进行了三轮全覆盖培训，以系统形成的数据作为客户开发和管理的依据，从根源上杜绝虚假报送数据。同时，以“分田管户”为抓手，以“盯、管、用”为着力点，逐级监管系统运用情况��

　　8��1日至11��8日，乌鲁木齐市分公司“邮客行”注册人员增��804人，寄递条线揽投人员注册率、分户管户率、客户拜访工作完成率均达100%��

　　截至11��8日，乌鲁木齐市分公司战略客户分支机构客户转化率达��62.11%、亚欧博览会客户转化率为35.14%、商企统签统管客户转化率��79.55%，均远超集团公司下达的任务目标��

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