药品配送安全到��

中国邮政报记�� 周唯通讯�� 肖芳2023-01-12来源��中国邮政��

　　预制菜、腊肉腊鱼、水果、服装、数码产品、节日装饰品……从包裹内件的变化里，武汉市江岸区邮政分公司上海路揽投站的揽投员们早早就感受到了“年味儿”��

　　1��4日，农历腊月十三，揽投员郑华接到驻华中科技大学同济医学院附属协和医院（以下简称武汉协和医院）项目组同事的电话通知，立马开着邮车去揽收包裹��

　　同一时间，在武汉协和医院药学部库房忙碌的“白大褂”里，两个绿色身影格外抢眼，他们是来自上海路揽投站的揽投员罗婧和胡朗，正动作娴熟地核对包裹信息、封装包裹��

　　记者了解到，自疫情防控措施优化调整以来，武汉各大医院线上问诊量明显增加，越来越多的患者选择“线上问诊开方，药品邮寄到家”的无接触诊疗服务。为守护广大市民健康，武汉市邮政分公司与武汉协和医院、湖北省中医院等8家医院开展医邮合作，通过选派驻点人员、增加揽收频次，提高药品邮件寄递效率��

　　近期，武汉协和医院通过邮政寄发药品的订单大幅增长。作为进驻武汉协和医院的揽收专员，罗婧和胡朗每天早上8��30分准时来到医院，了解当天预计发件量，提前准备好包装箱、胶带、气泡膜等物料。由于药学部用房紧张，他们封装邮件只能在狭窄的走廊里支个折叠桌，但这并不妨碍他们保质保量完成任务��

　　武汉协和医院的自制药以祼瓶为主。之前跟过电商项目的罗婧，进驻医院后第一时间就提出邮寄时加上防震材料的建议，很快被医院药学部采纳。现在寄递的自制药都会用气泡膜封装得严严实实，并在包装箱上加贴易碎品提醒标签。改进包装后的药品包裹，没有发生过一例内件破损的情况，得到了药学部的充分肯定。从病历寄递到药品寄递，再到医邮合作，武汉邮政一直是武汉协和医院信赖的独家合作伙伴，这离不开邮政工作人员对每一个细节的高度负责��

　　在处理最后几个包裹时，罗婧小心地把包裹包装箱上的条码揭下来，再粘到新的包装箱上。为了方便分拣、运输、投递各环节优先处理，武汉市分公司定制了一批印有“同城医药专递”字样的专用箱。由于药品装箱和审核环节是由药学部的医生负责，难免存在使用包装箱不合适的情况，这就需要罗婧在封装时进行调整。“这个包裹用二号箱就足够了，调整后不仅一个包装能降低6毛钱的成本，还能避免药品因间隙过大在箱内晃动造成破损。”罗婧拿起手边的一个包裹对记者说��

　　10��20分，在外科楼一楼大厅的主题邮局——武汉协和医院健康邮局里，两台打印复印多功能机在不断地打印病历。同样来自上海路揽投站的王健和王珂，一个负责核对资料，一个负责装袋封口。受疫情影响，加之病历要在出院后打印，不少患者都选择了通过邮政渠道复印和邮寄病历。这个集邮件寄递、健康教育、文创宣传于一体的邮政综合服务点很好地满足了患者的需求��

　　下午，罗婧更忙了。她要加快速度，完成上午揽收的药品包裹的信息录入、面单打印工作，将邮件按照同城、省内、省际等路向进行分拣装袋。其间，郑华会赶往武汉协和医院进行第二次揽收，运回驻点人员封装好的药品和病历邮件��18��40分，当最后一班出口趟车即将离开站点，罗婧和同事赶着将当天收寄的298件药品包裹和201件病历邮件搬上邮车，这才轻轻舒了一口气��

　　当趟车离开，夜色已深。罗婧的工作并没有结束，她还要留在站点开展主动客服，对退件用户回访，了解退件原因，询问是否需要重寄；遇到用户填错电话号码而无法妥投的情况，她还要联系医院查询电话，重新联系投递站点投递。在邮政工作人员的守护下，患者所需药品能够安全、迅速送达��

河南邮政三人荣膺“河南邮电大工匠”称��“邮”你更“莓”好

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