到基层去破题 - 中国邮政集团有限公司

到基层去破题——河北省邮政寄递事业部市场部党支部党建协同工作纪实

作者：张新��来源��中国邮政��发布时间��2023-01-16

　　走进河北省石家庄市城区邮政寄递事业部北站营业部，揽投员小范边忙着扫描手中的邮件，边哼着歌。是什么事让他这么高兴？“我今天揽收��26件特快邮件，其中��19件是散户寄递的。”在营业部夕会上，他向大家汇报当天的揽收成果��

　　2022年，北站营业部积极引导揽投员转变思想，让员工充分认识到开发和维护客户的重要性，主动开展营销工作。经过努力，部分员工的收入较上一年增长了30%。如今，揽投员不再为开发现费散户没有抓手而发愁，关注流失客户、拓展电子渠道粉丝量成为大家每天的规定动作。北站营业部的变化只是河北邮政推进高质量发展的缩影，这些转变得益于河北省邮政寄递事业部市场部党支部对党建协同工作的深入落实��

　　集团公司提出，以客户为中心是企业增强核心竞争能力的根本所在，是企业实现高质量发展的重要抓手��2022年以来，河北省邮政寄递事业部市场部党支部围绕高质量发展这一中心工作，推进党建工作与生产经营深度融合，把稳客户、促散户作为党支部的中心工作。该党支部深入调研基层单位在客户开发过程中遇到的困难，扎实开展“我为群众办实事”“领题破题”等活动，不断增强寄递业务发展活力。全年，河北邮政在做好疫情防控工作的基础上，国内特快业务发展逆势而上，累计实现业务收��5.02亿元，同比增��12.51%，领先河北快递行业增��17个百分点��

　　上有部署下有行动

　　河北省分公司党建工作会指出，锚定推动发展这个“落脚点”，切实把组织优势转化为发展优势，始终坚持服务生产经营这个中心不偏离，推进党建与业务深度融合、同频共振。会议结束后，寄递事业部市场部党支部第一时间召开支部扩大会，将省分公司党委的工作部署与日常管理工作相结合，组织全体员工学习党中央重要精神，传达部署企业重点工作，讨论党支部“我为群众办实事”“领题破题”活动推进方案，让党支部切实成为党员干事创业的平台��

　　自疫情发生以来，寄递事业部市场部党支部充分发挥战斗堡垒作用，认真研究寄递渠道保通保畅工作，安排专人与省邮政指挥调度中心建立沟通协调机制。相关人员每日召开沟通协调会，研判全省邮件进出口情况，并根据各地疫情形势变化，及时与集团公司寄递事业部沟通，调整收寄服务方式��2022��4��24日晚10点，市场部党员刘素卿接到唐山市邮政分公司报送的防控信息后，立刻赶回单位提交调整收寄服务的申请。由于很多地市的防控信息均在晚上发布，随时待命、加班加点也就成了刘素卿的工作常态��2022年以来，寄递事业部市场部党支部向集团公司申请调整收寄政��33次，有力保证了疫情防控期间邮政寄递渠道运行平稳畅通��

　　河北省分公司指出，河北邮政最核心的任务是获客，要通过先立题、再破题的因果逻辑，聚焦变化求突破。随着疫情形势变化，全省邮政积极开展寄递业务追产增收行动。针对基层单位遇到的突出问题，寄递事业部市场部党支部书记康靖每月带领党员下基层研究问题点及破题点，在工作中坚持运用“PD-CA循环法”，强化过程管控，使“领题破题”工作形成管控闭环，提升了破题效率��

　　针对基层单位在获客方面存在的问题，该党支部及时研究措施，总结出“三表一报”工作法，即《CRM系统登录情况表》《数据质量报表》《协议客户管户报表》和《全省邮政寄递业务协议客户发展情况通报》，有效帮助基层单位提升开发和维护客户的硬实力，助力寄递业务追产增收��2022年，河北邮政新增寄递协议客��8080个，新增业务收入3.99亿元，寄递业务收入增长了16.07个百分点��

　　你有所�� 我有所��

　　如何开展好“我为群众办实事”活动，基层单位最需要解决的问题是什么？“领题破题”活动要破什么题，才能真正帮助基层单位实现快速发展？这是寄递事业部市场部党支部一直在思考的问题。既然是为基层办事，就应该到基层去发现问题。为此，该党支部组织党员深入开展基层调研工作��

　　“开发和维护客户是工作中最大的难点，散户开发没有抓手，我们想干可不知道该怎么干。”这是基层调研中揽投员反映最多的问题。为扫除基层企业发展中的障碍，寄递事业部市场部党支部将《寄递业务客户管控》作为“领题破题”活动的课题。康靖带领支部党员多次深入基层一线开展破题研究。他们在富强营业部了解到揽投员不能及时了解客户的用邮变动情况时，现场明确了为基层单位提供客户变动数据信息的措施。自此，该党支部党员每月开展寄递客户常态化穿透分析，通过CRM系统跟踪客户用邮情况，向基层下发发件量下滑和疑似流失客户数据5180条，并及时跟踪基层单位的客户开发维护效果，帮助揽投员改进工作方法，提升获客成功率��

　　一直以来，特快散户开发都是河北邮政的短板弱项。寄递事业部市场部党支部进一步研究开发特快散户的措施，确定了《拓展电子渠道应用，助力现费业务发展》课题。该党支部针对基层单位开发散户的难点和揽投员能力不足、积极性不高的痛点，开展了全省电子渠道“邮惠中心”功能模块推广线上培训、电子渠道“如虎添翼寄件返礼”营销活动等，从转变员工思想入手，为基层员工送培训、送活动，缓解员工发展特快现费业务的畏难情绪��

　　市场部党员吕永曼家离翟营大街营业部较近，每到周末，她都会去营业部和揽投员聊聊天，了解一周的获客情况以及获客过程中需要解决的问题。了解到客户退件邮费退还流程不畅的问题后，吕永曼及时与省分公司、集团公司相关业务部门沟通，找到解决方案后及时对揽投员进行培训，并试点运行。翟营大街营业部经理潘帅说：“以前我们是找人反映问题，现在是有人主动找我们解决问题。党支部的工作做得越来越实了。”这些点滴变化，不仅让基层员工感到温暖，也激发了基层单位的发展动力��2022年，河北邮政寄递业务电子渠道新增会员数量达375.5万人，实现国内特快现费散户业务收��4659.02万元，同比增��34.52%，占国内特快业务收入比重较上一年增长了1.54个百分点，在国内特快业务收入快速增长的前提下，实现了收入结构的调整优化��

　　离基层近了，管理工作就实了；离群众近了，员工的心就暖了。寄递事业部市场部党支部紧紧围绕基层企业和员工关心的问题，为基层办实事、解难题。近年来，该党支部建立基层联系点2个，开展基层调��28次，针对困扰基层开发客户的问题下发文件7份，有效纾解了基层发展压力，有力支撑了河北邮政寄递业务高质量发展��

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