邮储银行消保工作“走新”更“走心��

中国邮政报记�� 毛志��2023-03-17来源��中国邮政��

　　“在村里就能听到这么详细的金融知识介绍，真是太实用了！”北京市密云区古北口镇司马台村的王阿姨，对中国邮政储蓄银行北京分行开展的“金融服务大篷车”活动连连称赞。在2023年��3·15”国际消费者权益日之际，邮储银行北京分行开展“金融权益‘邮’我守护”系列宣传，打造了“金融服务大篷车”，以群众喜闻乐见的文艺形式，将金融知识送到消费者身边��

　　这只是邮储银行开展金融消费者权益保护工作的一个缩影：用力亦用情，“走新”更“走心”��

　　近年来，邮储银行积极履行国有大行责任担当，高度重视金融消费者权益保护工作，将消费者权益保护融入公司治理各个环节，纳入企业文化建设、经营发展战略和全面风险管理体系，持续提高全行消保意识，夯实消保“三道防线”，完善消保工作体制机制，落实消保主体责任，提升消保工作质效��

　　建立长效机制实现常态化

　　“银行卡管控主要是为防范金融诈骗风险，保障您账户的安全……”邮储银行广东省分行负责人从金融犯罪形势、监管要求等多方面为客户小王详细讲解相关知识，让小王认识到反诈工作的重要性，对金融服务、自身权益和应担的责任也有了更深入的认识。“想不到我还能直接向行长咨询问题。我还要请教个问题……”赶上“行长接待日”，小王觉得机会难得��

　　为拓宽金融消费者反映诉求的渠道，进一步提升消费者金融风险防范和维权意识，邮储银行广东省分行各级行负责人对外接待客户来访，与客户“零距离、面对面”亲切交流，倾听客户诉求，普及金融知识，维护消费者权益��

　　“行长值大堂”活动也是邮储银行为切实保护消费者合法权益、拓宽金融消费者反映诉求渠道、夯实消保工作主体责任的重要举措��

　　与此同时，在金融知识教育宣传长效化、常态化方面，邮储银行结合消费者的金融知识需求，每年制定金融知识普及与金融消费者教育工作计划，除参加监管部门和行业协会组织的教育宣传活动外，还开展保险知识普及、银行卡安全用卡知识普及、贷款知识进校园、信用卡使用小课堂等一系列自主教育宣传活动，通过线上线下各类渠道扩大宣传触及面，引导消费者牢固树立风险防范意识、提升金融知识技能和水平��

　　聚焦重点人群增强针对��

　　近年来，金融诈骗手段方式层出不穷，越来越多的诈骗分子盯上了金融知识相对薄弱的老年群体��

　　为帮助老年人守护好自己的“钱袋子”，邮储银行各级机构金融知识宣教可谓精准。邮储银行各分行走进社区开展金融知识普及活动，向中老年朋友讲解防范非法集资和防范网络诈骗知识。针对部分中老年人操作手机银行困难的问题，邮储银行志愿者向他们提供“适老服务”，手把手讲解手机银行的使用方法，现场演练，并嘱咐一定要自己操作，防止被他人把钱转走��

　　为了提升金融知识宣传普及效果，邮储银行各分行还积极开展金融知识进社区文艺汇演宣传活动，通过生动形象、通俗易懂的情景剧表演、歌曲演唱，展现日常生活中的各类诈骗手段，引导老年客户主动学习金融知识，提升自我防范意识和辨别真伪能力��

　　除老年人外，青少年、新市民等也是金融知识宣教的重点人群。为有效提升此类金融消费者风险防范意识，邮储银行有针对性地向他们普及日常需要掌握的金融基础知识和技能，通过多种方式引导他们树立正确的金融消费、投资观念，倡导理性投资和合理借贷，使他们远离非法金融活动��

　　对青少年，邮储银行组织开展“贷款知识进校园”活动，面向在校学生介绍金融基础知识、个人贷款知识、个人征信的重要性、校园套路贷的常见手段等，加强对大学生的教育和引导，助力大学生培养良好消费习惯��

　　对新市民，邮储银行开展“防范中介诈骗，合规申贷用贷”金融知识宣传活动，讲解典型案例，帮助新市民有效识别骗局，引导新市民通过正规渠道合法合规申请贷款；向新市民介绍金融消费者的基本权利、如何保护个人金融信息等��

　　创新宣教方式提升有效��

　　3��13日，在山东省��3·15”消费者权益日宣传活动现场，邮储银行山东省分行设立数字人民币邮政街区特色展区，积极宣传推广数字人民币应用，提升公众对数字人民币的认知度，让消费者体验数字人民币带来的便利感、科技感、幸福感��

　　这是邮储银行创新宣传方式、提升金融知识宣传效果的众多举措之一。一直以来，邮储银行各分行结合自身特色和优势，在发挥好网点宣传主阵地作用的基础上，创新开展消费者权益保护和金融知识宣教工作，务求实效��

　　为提高金融知识宣教覆盖面，各分行积极借助新媒体渠道进行宣传。福建省分行携手媒体，在媒体APP上设置消保专栏，紧紧围绕“一老一少”、新市民等群体，推送金融知识。辽宁省沈阳市分行联合媒体在网站开设线上宣传专栏，以生动活泼的漫画形式普及金融知识。此外，多家分行还制作了金融知识宣传图文、长图、H5、短视频，组织员工广泛转发，拓展教育宣传覆盖靀��

为链接美好生活加“邮��提振消费一起加“邮��

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