余额“狂飙”记

——四川达州市分公司深耕客群推动代理金融发��

肖婉��2023-03-29来源��中国邮政��

“周三会员日”活动吸引客户积极参与��

　　近年来，四川省达州市邮政分公司坚持以客户为本，分层分类深耕客群；突出场景打造，开展各类特色活动，推动代理金融从“做储蓄”向“做客户”“做生态”转型��2022年，达州市分公司新增余额57.76亿元，创历史新高，列全省邮政��1位。截��3��25日，该分公司今年新增余额20.22亿元，列全省邮政��2位，价值存款同比新��6.71亿元，列全省邮政��1位��

　　多场景精耕客��

　　“吴大哥，周三记得来参加会员日活动哟！��

　　“要得！谢谢你们惦记着我。��

　　达川区街道上，绥定大道南邮政营业所理财经理罗启铃常叮嘱客户参加网点活动��

　　达州市分公司结合客户需求，积极打造网点消费场景，在全市邮政统一组织“周三会员日”“星级客户优享礼”“寄递优惠礼”等活动��

　　每到周三，达州邮政各网点都会带着满满的诚意开启会员日活动��3��22日，亭子镇营业所里人头攒动，大米、洗衣液、菜籽油……货架上摆满了各种商品，琳琅满目。积分换购、优惠购、商户抽奖等多种特色权益，为邮政会员解锁更多消费新体验，人们在享受优惠的同时，还感受到家一般的温暖。“会员日的折扣力度很大，商品质量又有邮政替我们把关，省钱又省心，我每周都会来转转。”出示会员卡后先查看积分，再用积分换购——作为“周三会员日”活动的常客，李大姐对活动流程了然于胸，当天，她的小拉车里又装得满满的。买完东西，李大姐还顺便在网点测量了血压、血脂��

　　达州市分公司通过多样化的活动开展客户分类维护。针对务工客群，该分公司建立务工客户台账和务工客户微信群，积极对接政府部门，开展“品味家乡味”“温暖回家路”“金��+寄递优惠寄”等活动。针对商贸客群，达州市分公司构建商户生态圈，鼓励优质商户入驻，在实现双向引流的同时，有效固化和提升商户资产。针对工会会员、老年客群等重点客户，该分公司根据客户特点开展“川工带川货”“加油满减”“集体生日会”等活动，实现获客黏宀��2022年，达州市分公司累计结存商户76.8万户，收单商户余额为21.78亿元；“周三会员日”活动参与客户达47.01万人次，带动客户资产增长7.7%，“五星客群”人数增加了18.6%��

　　过程管控落实到人

　　“本日的余额下滑��206万元，原因是有两个网点的客户办理了异地转存和工资代发取款……��2��21日，在全市余额变动日通报会上，万源市分公司汇报当日余额下滑原因，并给出应对措施��

　　达州市分公司建立日通报、月分析机制，制��2023年全市邮政代理金融余额专项激励措施，细化指标，加强网点过程管控。该分公司深化“挂包帮”机制，将网点业绩与机关挂包人员的发展绩效挂钩，在金融跨赛、“开门红”及各项重点专项营销活动中设置挂包奖励，使挂包人员逐步由“挂而不管”“挂而不帮”转变为“挂好、包赀��帮完成”。针对业绩未达标的单位，达州市分公司要求相关责任人认真分析原因、细化措施，并由市、县两级领导进行现场督导，机关挂包人员全程参与，全力支撑��

　　“为缓解员工发展压力，市分公司还开展‘送奶茶’‘盲盒大礼包’等激励趣味活动。将奖惩方式趣味化，先进有胜利的小雀跃，后进也有‘不蒸馒头争口气’的自我鞭策。从负到正，将基层的工作压力变为发展动力。”该分公司转型督导杨紫薇说道��

　　后台支撑聚力发展

　　“近期，到网点取社保金的客户较多，大家要做好‘一杯水服务’，重点关注余额结构，充分利用会员优惠券和权益类活动，转化价值存款。��3��23日晚7点，在宣汉县明月邮政营业所的夕会上，专业老师正在开展网点现场辅导，帮助网点制定竞争策略、推荐营销推广工具、传授市场拓展方法��

　　为增强网点获客获金能力，达州市分公司围绕“抓客户、上规模、调结构、控风险”的工作思路，邀请专业公司开展金融队伍素质提升培训。该分公司针对网点一线人员开展蓄宀��业务合规、柜面服务等技能培训，为营销人员讲解电邀到厅、沙龙营销、销售面谈、资金规划等营销技巧，快速提升员工的营销能力��

　　“现在，我们每天利用晨夕会分析网点的经营情况，请业绩好的员工分享营销经验。按月开展存款结构分析、客户精准画像等工作，进行营销话术情景演练，研究如何通过资产配置留住客户、留住资金，提高员工开口率。”经过专业培训，宣汉县土黄镇邮政营业所负责人刘君容对旺季营销和网点经营发展有了更加清晰的思路。该网点通过数据分析，将代发工资和老年客户确定为重点客群，制定了“邮享生活”客户维护方案，增加网点与客户的互动频次，实现了获客获信获金。截��3��25日，该网点余额规模达11.39亿元，列全市邮政��1位��

川渝邮政确定合作重点融入成渝双城经济��勇当“绿动先锋��

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