浙江邮政：线��+线下助推互联网医疗发��

中国邮政报记�� 周云��2023-03-08来源��中国邮政��

　　2019��1月，浙江省卫健委、阿里健康、支付宝以及多家医院联合宣布：全国首个“服��+监管”为一体的互联网医院平台在浙江省上线。浙江省邮政分公司以此为契机，进入互联网医院行业市场。但当时由于医保支付受限、行业制度不完善以及患者使用习惯等问题，项目发展规模偏小。近年来，随着互联网医疗的进一步发展，浙江邮政落实“全省医疗卫生服务领域数字化改革”推进要求，助力“网上看病”“在线结算”“送药上门”闭环式服务，全省邮政各单位结合当地实际情况和医院个性化需求，针对二乙等级以上医院销号式营销，尤其是对三甲医院重点突破开发，逐渐形成了几类有代表性的服务模式��

　　宁波：驻场服��

　　宁波市中医院在门诊大厅设立“邮政EMS邮寄服务台”，向全院提供代煎中药（液）邮件、患者散件、院方行政件等邮寄服务，通过驻点服务窗口填写信息登记，免去用户排队等候、往返取药时间成本，也解决了药品携带不便等问题。通过驻点服务人员做好窗口引导，并在西药房发药处LED显示屏循环播放中药寄递宣传材料、服务台放置易拉宝等形式，提高用户转化率，邮寄率提升��80%，项目年收入��120万元��

　　金华：自助服��

　　金华邮政为协助金华广福医院满足广大患者复印“住院病案”的需求，实现药品寄递、病人出院后病案复印、行政寄递等全面合作。在医院领取窗口摆放二维码，并在医院微信公众号内置模块功能，用户可通过上传身份证、处方号、病案号，支付邮费完成自助下单，邮政工作人员凭处方号或病案号到医院窗口，核对确认后将药品等配送到家。金华邮政的医院自助服务模式实现了线上“一站式”服务，在减轻医院人流压力的同时，极大地方便了市民，真正实现了“最多跑一次”，也是“便民通”项目在省内的首个突破��

　　义乌：平台服��

　　义乌“云药房”依托义乌市卫健委搭建的智慧管理系统，打造安全、便捷的网上服务平台，满足群众的就诊需求。患者可在线上问诊，由医生线上开具处方，定点医药公司次日配送药品至指定的卫生院，卫生院整理核对药品后，由邮政工作人员打印邮寄运单并到窗口领取，妥善包装后直接配送到家，邮费到付收取。患者如选择社区卫生院就诊，也不用再跑到市区医院配药、取药，在能享受良好医疗服务的同时，节省了来回奔波配药的时间。该项目年收入约100万元��

　　近年来，浙江省分公司主动对接浙江省卫生健康委员会、浙江省互联网医院监管平台，通过总对总沟通，协调技术、运管、服务质量等部门，确定项目实施方案、合作模式及操作规范，进行标准化方案推广，完成全省布局；各市分公司开展地区内医院和互联网医院客户大开发、大走访活动，明确药品、病案、系统对接、其他类四个拓展方向，以药品和病案为重点拓展方向，形成多点开花、个性化服务深度融合局靀��同时，浙江省分公司重视科技赋能，紧抓省内数字化改革契机，提供标准化、定制化一揽子服务，深入拓展医院寄递合作，通过线上信息采集减少因字迹潦草、人工失误造成的登记错误，且便于院方进行数据信息管理、医疗纠纷处置，窗口人员工作效率也得到进一步提升。患者则可以通过院方系统小程序、公众号、邮件单号等进行自助查询，了解邮件物流状态��

　　截至2022年底，浙江省分公司合作医院达300余家，其中三甲医��64家，全年项目实现特快业务收入9700万元。各市项目开展后也加强了与医院方的合作黏性，并积极联动相关专业开展协同合作��

武汉邮政为湖北工大打造“智慧食堂��广东邮政：以“互联网+医疗”做优健康便民服��

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浙江邮政：线��+线下 助推互联网医疗发��

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