选择向上才能“一路阳光��

山东省莱州市邮政分公司副总经�� 潘婕

崔鹏�� 姬婵2023-03-08来源��中国邮政��

　　2011年，潘婕进入邮政工作。她从最基层做起，从事过邮政柜员、客户经理等岗位��2017年至2021年，先后担任山东省烟台市莱州市邮政分公司南小区支局经理、文昌路支局经理。近年来，她获得了“烟台邮政先进个人”“烟台邮政系统先进生产工作者”“烟台邮政最给力员工”“全省邮政金融发展突出贡献奖”“全省邮政金融发展金牌员工”等荣誉和奖励��

　　用情服务用心营销

　　2017年，潘婕刚刚接任莱州市分公司南小区支局经理时，支局营业面积只有70平方米，网点客流量低、硬件设施差，在周边6家银行的对比下凸显落后。如何在夹缝中求生存��

　　潘婕首先想到的是强化服务。支局要发展，服务是关键；想要提升产能，维护客户是重点。南小区支局位于莱州市城南，在一老小区门口拐角处，网点客流量低，潘婕就每天早早上班在门外打扫卫生。这时路过的基本都是赶早市的小区居民，她就会热情与他们打招呼、攀谈。“大姨，去买菜吗”“大叔，累了可以进我们网点休息会儿”……一来二去，潘婕逐渐和客户熟络起来。通过主动和客户沟通，了解到客户的基本信息和对邮政企业的看法，而当地老百姓也知道了南小区支局新来了一位经理，是个爱笑的女孩，服务热情周到��

　　南小区支局确定了“一切为了客户，以服务赢得客户”的发展理念，利用晨夕会开展支局内部学习交流，提升员工业务知识和服务水平，奠定服务基础。潘婕要求员工抛弃国有企业的固化思维，树立竞争意识，做到“站在客户角度想问题”，用实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。她的脸上始终洋溢着自信的笑容，永远朝气蓬勃，永远充满希望，并感染着身边每一个人��

　　2017��2019年，潘婕带领南小区支局连续3年新增金融总量过亿元，网点全年收入计划提前两个月完成��3年间，南小区支局余额规模��2017年的9100万元提升��3.2亿元��70平方米的“小支局”实现了“大产能”��

　　干就干一�� 争就争第一

　　2020年，潘婕调到文昌路支局。清晨，农贸市场的摊点旁、沿街小商铺里总会有潘婕的身影。自担任支局经理以来，潘婕重视走访客户，坚持“一日三访”。她以“先苦干后巧干”的工作态度、“看透村，看透人，看透事”的标准，采取地毯式走访和对关键人走访的方式，带领员工走访居民区、商贸市场，每天保证精准对接走访商贸��20户、社区居��35户��

　　潘婕每天都会关注客户的社交平台，了解他们的近况。通过一位客户的抖音平台，潘婕发现他近期经常发布一养老售楼处场景的视频。因此前知道该客户为事业单位退休人员，于是马上联系客户，得知客户被聘为这处房地产公司经纪人，潘婕就请这位客户牵线认识了房地产开发商，通过多次上门拜访公关，开发商认为邮政老年客户也正是他们养老项目的重点客群，支局成功获得邮政网点户外广告项目，实现交房通知书寄��1500封。后期通过持续维护，围绕客户金融需求，在成功引荐对公业务的同时，实现理财业务新��600万元��

　　通过厅堂服务、外拓走访、精耕客群、协同营销，支局打赢城市金融攻坚之战，客户接踵而至，业绩节节攀升��2020年至2021年，文昌路支局连续两年余额年增过亿元，金融总量年增1.62亿元，荣获“全国邮政代理金融跨年度专项营销活动先锋网点”��

　　凝心聚力心系员工

　　潘婕从基层干起，理解员工日常工作的辛苦。在担任支局经理后，她经常主动跟员工们沟通交流，让大家多提意见和建议，合理的会虚心采纳，有失公允的会耐心解释引导。她认为，员工也是需要维护的，员工是最大的客户，当你把大家的积极性调动起来，团队的力量是强大的。“有一年冬天下大雪，厅堂到访量很少，‘四大战役’还没有完成。我趁天气不好去村委会谈订报刊业务。当我从村委会出来，看到两个熟悉的身影冒着雪在村里挨家挨户走访。这两个员工说厅堂没有人，我们出来多发发宣传页，咱们好多上余额。”这事儿让潘婕特别感动，也激励她要把支局业绩搞上去��

　　2022��4月，潘婕被提任为莱州市分公司副总经理。她坚持从基层中来要去解决基层问题的原则，怀着真诚的态度总结先进支局的亮点；结合自身基层工作经验，带动后进支局发展��2022年，莱州市分公司实现全年产能提升目标，较上年同期增加1.5亿元��2022��2023年，在山东省邮政分公司的跨赛中实现阶段性目标。潘婕说道：“每个人都要向下扎根，向上生长。我要继续扎根基层，为烟台邮政的二次崛起作出更大的贡献。��

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