扬数字化转型之帆行邮政金融创新之��

秦秀��2023-04-26来源��中国邮政��

　　在科技革命和产业结构变革的双重推动下，依靠土地、资本和劳动力等生产要素的传统生产经营模式难以为继，而大数据、云计算等信息技术的高速发展为企业依靠数字化转型实现经济发展提供了契机，也为企业二次崛起提供了新机遇。埃森哲发布的��2021年中国企业数字化转型指数》指出，转型成效显著的领军企业达16%。面对疫情的冲击，这些企业依靠数字化转型所积累的优势，在整体社会环境经济增长乏力的情况下表现出了应有的韧性。在这些企业中，金融机构依靠天然业务优势，积累了海量客户数据，通过信息技术再度开发，将数据库中的一条条信息转化为“数据资产”，从而形成各自业务发展中独特的资源禀赋，在以数据资源为主要驱动力的数字经济时代中，焕发出新的成长活力��

　　所谓的数字化转型是指企业运用数字技术的创新过程，通过重塑企业愿景、战略、组织结构、流程、能力和文化，以适应高度变化的数字环境。在国家战略层面上，党的二十大报告明确指出，要“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。事实上，早在党的十九大报告中，“加快建设创新型国家”就已经把建设数字中国列入发展规划路径。中国邮政坚决贯彻执行党的战略部署，不断推进各项业务加快数字化转型步伐。金融作为中国邮政的重要板块，在同业竞争日渐激烈、渠道优势日渐减弱、利差缩窄的环境下，依靠数字化转型，最大效率地维持存量客户、开发增量客户成为邮政金融实现可持续高质量发展的必然选择��

　　从银行发展的情况来看，脱胎于邮政储金业务的邮储银行，以其独特的“自��+代理”的经营模式，秉持着“人嫌细微，我宁繁琐；不争大利，但求稳妥”的经营方针，以服务“三农”、城乡居民和中小企业为主要方向，依托广泛分布在农村和城市各个角落的近4万个网点渠道优势，异军突起，在国有大行竞争中占据一席之地。然而，随着智能手机的兴起，叠加疫情因素，各家银行都加速了线上渠道的建设优化。这也导致了邮储线下网点优势逐渐被他行便捷、高效的线上渠道所侵蚀。为增强业务发展动能，邮储银行在拓宽底层数据方面不断发力，目前，已经成功对接全国所有省份辖内的税务数据、国家公共信用信息中心数据、全国外贸型企业进出口数据、超科技型企业专利商标数据、工商司法数据和核心企业产业链数据，在数据渠道建设方面成效显著。此外，持续增加信息科技投入，依托“邮储大脑”，构建了包括数字化营销体系、数字化产品体系、数字化风控体系、数字化运营模式、数字化服务方式在内的��5D（Digital）”体系。该体系在坚持普惠战略、服务中小微企业中发挥了巨大作用。从前端营销到中台风控，从个性化产品打造到全方位金融服务，邮储银行用科技交出了服务小微、服务“三农”的特色答卷��

　　从证券发展步伐来看，行业层面上，各大券商从金融产品与服务、科技赋能业务发展、数字化运营、基础设施建设方面入手，依托数字化将传统的经纪业务不断向财富管理、大投行、资管等全业务扩展，加速业务转型升级。中邮证券遵循科技强企，以“数字证券”为数字化转型的阶段目标，将科技深度融入营销、服务、风控、管理各项环节，成效显著。但仍应不断向头部券商靠拢，对标先进经验，持续在经纪、投行、资管、自营等业务领域转型赋能��

　　从保险转型效果来看，在行业“马太效应”加剧、中小险企夹缝求生的环境下，中邮保险引入友邦保险作为战略投资者。同时，紧紧围绕集团公司“打造一流险企”的战略部署，不断开拓创新。在营销方面，通过画像提升营销精准度、扩大了客户的服务范围、提升了客户的留存率；在服务方面，利用人工智能赋能客服中心，提升客户服务效率和客户体验；在渠道运营方面，积极推广中邮保险APP，引导客户通过线上保全、理赔、电子化回访等业务操作，全面提升线上渠道服务水平；在风险防控方面，自主研发了风险可视系统和催收作业系统。同时，对接银保信风险预警数据服务，不断筑牢金融风险防控安全防线��

　　数字化浪潮尽管会对传统金融业态造成一定的冲击，但也为后发企业提供了“弯道超车”的机遇。邮政各金融板块正处于高速发展的重要关口，在数字化转型的关键阶段，应加速淘汰落后服务理念，重塑金融服务新范式，最终实现引“科技活水”为邮政金融固本培元��

线上服务“贷”来美好生活绣出乡村振兴新画��

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扬数字化转型之帆 行邮政金融创新之��

扬数字化转型之帆行邮政金融创新之��