提挡加速跑出“开门红”——河南邮政特快业务加快发展侧��

作者：中国邮政报记�� 贾红��来源:中国邮政��发布时间��2023-04-18

　　4��4日上午，河南省南阳市郊区邮政分公司石桥支局揽投员路士俊驾驶邮车，来到位于石桥镇的南阳月季基地，将一盆盆月季精心包装，再贴上邮政“极速鲜”标志后装上邮车。当天，这批月季邮件从南阳发往郑州邮区中心，最快第二天就可送达目的地。“不管是几十单还是几百单、上千单，一个电话，随叫随到。”南阳月季基地业务总经理李文奇对邮政服务很是满意��

　　2022年以来，河南省邮政分公司充分发挥协同优势，通过创新经营机制和服务模式，不断拓宽线上业务服务领域，加大中高端电商、“极速鲜”等项目开发力度，推动特快业务提挡加速，单月收入稳步提升，全年收入规模、收入增幅在全国邮政排名分别较上年提��3个位次和20个位次��2023年一季度，河南邮政特快业务继续保持迅猛发展势头，1��3月累计实现收��2.88亿元，收入规模再次提��3个位次，居全国邮政第6位；同比增幅��68.85%，跃居全国邮政第1位��3月，河南邮政特快业务单月收入突破亿元大关，达��1.17亿元，创河南邮政特快业务单月发展新高��

　　创新，让数据多跑腿、群众少跑路

　　创新是引领发展的第一动力。河南省分公司紧抓政府部门“放管服”改革的契机，推进政务服务“一件事一次办”“最多跑一次”，在特快业务发展上强化创新引领，改变传统服务模式，以“线上办��+线下邮寄”等方式开发新项目、拓展新领域，切实便民利企，打通服务群众的“最后一公里”��

　　第三代社保卡支持线上、线下两种办理渠道。河南省分公司敏锐地意识到，社保卡项目不仅是金融业务发展的有效抓手，也是特快业务发展新的增长点。借助全省推进惠民惠农财政补贴资金“一卡通”工作，河南邮政把社保卡寄递项目纳入“我为群众办实事”活动，成立专项营销领导小组，发挥遍布城乡的网点资源优势，以“线上办��+线下邮寄”为突破点，采取政策激励、广泛宣传、整村推进等方式，组织各市、县分公司全面开展“三员四进”（营业员、营销员、揽投员，进社区、进校园、进企业、进乡村）等营销活动，取得良好成效��2022年，全省邮政累计实现社保卡发��183万张，实现特快业务收��1772万元，项目收入规模列全国邮政��1位，同时，为邮政金融沉淀优质客户50多万户��

　　顺应公安交管“放管服”改革，河南省分公司深化警邮合作，以线上业务为切入点，拓展交管项目新领域，创新运作“邮��+12123”延伸服务、档案电子化、线上抵解押、“警保邮”快处快赔等4项新业务，进一步拓宽了公安交管便民服务新渠道。鹤壁市邮政分公司快速行动，��2022��1月与市交警支队联合下发《关于深化警邮合作的通知》，作为全省试点率先运作档案电子化项目。“我们负责向交警支队提供驾驶员档案信息扫描及存储电子化服务，并为有实物档案邮寄需求的群众提供延伸服务。”鹤壁市分公司特快业务负责人弓少华介绍说。该项目��2022��4月正式运作以来，日均邮寄量稳定在100单左右。“全市库存的驾驶员档案有50万份，电子化工作量很大，邮政服务非常及时到位，不但解决了车管所警力不足的问题，还为驾驶员保存档案信息提供了便利。”鹤壁市交警支队车辆管理所工作人员张静称赞道��

　　深化法邮合作，为人民法院提供在线集约送达服务，加快法院项目转型升级，是河南省分公��2022年以来着力推进的又一重点创新项目。“南阳市共有15个法院，我们以‘全外包服务+电子送达’模式，目前已经��5个法院签订协议并开展合作，推动今年一季度法院项目共计实现收入245万元，同比增幅达41%。”南阳市分公司特快业务负责人李宏毅说。按照工作安排，年底前，南阳市分公司将完成与全市所有法院的签约��

　　协同，提升客户体验、做大业务规��

　　协同是中国邮政最重要的战略、最核心的优势，是各板块生存发展的根基所在、价值互创的禀赋所在。在推进中高端电商、“极速鲜”项目发展中，河南省分公司强化网业协同、专业协同、邮银协同，做到资源共享、商机共创、优势共建、协作共赢，持续提升客户体验感和满意度，推动项目快速做大做强��

　　随着直播电商的兴起，中高端电商成为特快业务的重要客户群。河南省分公司创建“特��+快包”团队协同开发机制，两支团队同频共振，聚��1��3千克小件、日发寄��50件以上、客单价200元以上的中高端电商市场，突出全程陆运特快产品时效快、投递签收率高等优势，通过提供仓配一体化服务、产品差异化服务以及灵活组开陆运直发专线，全力加快电商特快市场开发��

　　平顶山市邮政分公司通过市场摸排及测算，于今��2月组开了直达广东省中山市的陆运专线，将发往广东、海南两个省的邮件运行时限缩短了24小时，极大提升了市场竞争力，专线开通后带动电商特快日均发寄量从1000余件提升��2200余件。叶县邮政分公司在电商特快市场开发中“筑巢引凤”，对县邮件处理中心场地重新进行规划改造，腾出场地专门作为电商仓储，同时，冷仓项目也正在加紧建设中。“有了仓储这棵‘梧桐树’，我们在市场开发中底气更足了。”叶县分公司副总经理杜海涛说，凭借“仓��+寄��+主动客服”的营销方案，叶县分公司成功与当地大客户达成烩面产品的邮寄协议，日均发货1000余单。“以后我们公司的生鲜产品也会放到邮政冷仓。”该客户对邮政全链条服务表示满意��

　　在南阳市石桥镇，李韶锴种植月季已��20余年，从最初的三四十亩地发展到现在��800余亩。近两年来，他开始尝试电商直播，每天通过邮政“极速鲜”发寄各类月季邮��800��1000单。“邮政不但提供寄递服务，还帮助我们解决融资难题，惠农贷款在手机上就能申请，方便得很。”李韶锴说。去年他和合伙人一起，在邮储银行贷��300万元。正是有了“金融活水”，月季种植才越来越好。邮银协同带动南阳邮政“极速鲜”月季项目业务量快速增长，今年一季度该项目收入比去年翻了两番。“客户信任邮政，邮政更要为客户负责，我们现在开通直达广东、江苏、浙江等省的9条陆运专线，时限缩短了，客户体验更好了。”李宏毅说��

　　协同优势转化为发展胜势��2022年，河南邮政累计实现电商特快收入1.66亿元，同比增幅达318%，居全国邮政��1位；“极速鲜”项目累计收��3437万元，同比增幅达210%，居全国邮政��2位。今年一季度，两个项目乘胜前进、速度不减，其收入增幅分别居全国邮政第1位和��3位��

　　机制，强化战略支撑、激活发展动��

　　机制是企业发展的重要动力和源泉。从2022��3月《关于进一步完善特快业务经营机制的通知》，��2022��8月《关于全力追产增产确保完成特快收入计划的通知》，再到2023��3月《关于全力推动特快业务快速发展的通知》，河南省分公司明确特快业务“寄递一号工程”定位，压实各方责任、夯实发展基础，制定激励措施、释放发展活力，推动特快业务发展驶上“快车道”、跑出“加速度”��

　　人是发展的第一要素。河南省分公司从加强人员配置入手，进一步完善专业组织架构，明确省、市、县层面标准快递专业责任中心岗位设置及职责，市、县层面明确专业负责人职级待遇，并按照规模大小确定人员编制。全面加强特快专职营销团队建设，以“项目制”为抓手，组建实体化专职营销团队，确��4月底前全省团队数量达��120个。持续开展“每周一讲”“每周一训”常态化培训活动，交流分享经验、剖析解决问题，不断提高全省从业人员综合素质��

　　为了充分调动各单位、各层面人员发展业务的积极性，河南省分公司进一步完善对各市分公司的激励机制，出台“两专”能力建设配套政策、重点项目发展激励办法和协议客户开发奖励办法等，持续强化营销能力建设和资金投入，加大对前期开发成本投入较大但受益期长的重点项目的支持力度，鼓励各单位增强能力、深挖潜力，全力加快发展。完善各级专业负责人、项目经理、营销团队长、揽投部经理等激励分配机制，强化收入、利润考核。全面落实特快专职营销团队、特快揽投部“众创众享”激励机制，实施超收入奖励、超利润分成��

　　鹤壁市分公司2022年在全市择优选拔6名大学毕业生员工支持寄递业务发展，其中5名分到了特快专业，共计组��5个实体化专职营销团队，同时特快条线坚持每周四��7点以腾讯会议形式组织学习培训，直接培训至基层营销、揽投人员。今年一季度，该分公司特快业务收入同比增幅达105.24%，超出全��36.39个百分点。南阳市分公司标快专业责任中心专门设置了4名主动客服人员，对特快邮件进行信息跟踪，结合客户需求及时提供信息告知、快速理赔等各类服务，有效提升了邮政品牌形象，增强了客户黏性。该分公司一季度特快业务实现收入2885万元，居全省邮政��2位；同比增幅��109.86%，居全省邮政��4位��

　　“特快业务是高效业务，必须对标对表，举全局之力加快发展，一季度高歌猛进、抢前抓早，二季度知难而进、淡季不淡，三季度稳中求进、夯实基础，四季度齐头并进、目标达成，力争2023年全省邮政实现特快业务收��13亿元，增幅达60%以上。”河南省分公司总经理熊勇武说��

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