æ²³å—邮政：“三个到ä½â€æŽ¨åŠ¨ä¸šåŠ¡é‡ç¿»ç•ªå¢žé•¿
客户在è¥ä¸šç½‘点办ç†ç”µå•†é€€æ¢è´§â€œå¿«é€�100到站寄â€ä¸šåŠ¡ã€‚□刘力æ‰� æ‘�
　　河å—çœé‚®æ”¿åˆ†å…¬å¸è‡�2020å¹�8月å¯åŠ¨ç”µå•†é€€æ¢è´§â€œåˆ°ç«™å¯„件â€é¡¹ç›®ä»¥æ¥ï¼Œæ·±å…¥è´¯å½»è½å®žé›†å›¢å…¬å¸å¯„递业务“三差三力â€ç«žäº‰ç–略，充分å‘挥邮政ä¼ä¸šæ½æŠ•éƒ¨ã€å†œæ‘支局ã€é‚®ä¹è´ç«™ç‚¹ï¼ˆç»¼åˆä¾¿æ°‘æœåŠ¡ç«™ï¼‰ä¸‰ç±»æ¸ é“资æºä¼˜åŠ¿ï¼ŒæŽ¨åŠ¨å…¨çœé‚®æ”¿ç”µå•†é€€æ¢è´§ä¸šåŠ¡å®žçŽ°â€œçº¿ä¸�+线下ã€åŸŽå¸�+农æ‘â€å…¨è¦†ç›–，åˆæ¥å½¢æˆäº†â€œå¸‚—县—乡—æ‘â€å››çº§æœåŠ¡ç½‘络，业务覆盖全çœ95%以上的农æ‘地区ã€�
　　è¿�3å¹´æ¥ï¼Œæ²³å—邮政共计建æˆç”µå•†é€€æ¢è´§ç«™ç‚¹3758个，“到站寄件â€ä¸šåŠ¡é‡æŒç»é£™å‡ï¼Œä»Ž2020å¹´çš„20万件猛增è‡�2021å¹´çš„100万件，å†åˆ�2022å¹´çš„293万件，连ç»ä¸¤å¹´å®žçŽ°ä¸šåŠ¡é‡å’Œæ”¶å…¥ç¿»ç•ªå¢žé•¿ï¼Œå¹´å‡è¾¹é™…贡献率为63%ã€�
ã€€ã€€å®£ä¼ åŸ¹è®åˆ°ä½ æ‰“é€ â€œç”µå•†é€€æ¢è´§åˆ°é‚®æ”¿â€æ¸ é“å“ç‰�
　　河å—çœåˆ†å…¬å¸åœ¨å…¨çœå¼€å±•â€œç”µå•†é€€æ¢è´§åˆ°é‚®æ”¿â€ä¸»é¢˜å®£ä¼ è¥é”€æ´»åŠ¨ï¼Œåˆ†ä¸šåŠ¡åˆ†åœºæ™¯æŽ¨è¿›å“ç‰Œå®£ä¼ è¿›ç½‘ç‚¹ã€è¿›å•†åœˆã€è¿›ç¤¾åŒºã€è¿›æ ¡å›ï¼Œç¡®ä¿é‚®æ”¿æ”¯å±€ã€æ½æŠ•éƒ¨ã€é‚®ä¹è´ç«™ç‚¹ç‰ä¸‰ç±»åœºæ‰€å°å¸æœ‰äºŒç»´ç 引导ã€åŽ…å ‚æœ‰ä¸šåŠ¡å®£ä¼ ã€‚è¦æ±‚æ½æŠ•äººå‘˜åˆ©ç”¨èµ°è¡—串巷ã€æŠ•é€’到户的机会，æˆä¸ºâ€œæµåŠ¨å®£ä¼ ç«™â€ã€�
ã€€ã€€åœ¨å®£ä¼ æ–¹é¢ï¼Œå¸¸æ€åŒ–推行“三上四下â€å®£ä¼ 法，å³çº¿ä¸Šè¿›è¡Œç¤¾ç¾¤å®£ä¼ ã€çŸè§†é¢‘å®£ä¼ ã€ç”µåæµ·æŠ¥å®£ä¼ ï¼Œçº¿ä¸‹è¿›è¡Œåº—é¢å®£ä¼ ã€ä»¥æŠ•ä¿ƒæ½å®£ä¼ ã€åŒ…è£¹å®£ä¼ ã€ä¹¡æ‘æœ‰æ•ˆåª’ä»‹å®£ä¼ ç‰ï¼Œæœ‰æ•ˆæ”¹å˜äº†ä¼ ç»Ÿå®£ä¼ å˜åœ¨çš„场景少ã€å®¢ç¾¤å°ã€èŒƒå›´çª„ã€æ•ˆæžœå·®ç‰é—®é¢˜ï¼Œå®žçŽ°äº†ç½‘点引æµèŽ·å®€€�
　　针对电商退æ¢è´§ä¸šåŠ¡ç®¡ç†äººå‘˜ã€è¥é”€äººå‘˜ï¼Œç»„织开展三类专项培è®ï¼šä¸€æ˜¯æ´»åŠ¨å†…容培è®ï¼Œè¦æ±‚市ã€åŽ¿çº§ä¸šåŠ¡ç®¡ç†äººå‘˜ç†Ÿç»ƒæŽŒæ¡ä¼˜æƒ 措施ã€æ´»åŠ¨å†…容，è¥é”€äººå‘˜ç†ŸçŸ¥é€‚用场景ã€ç›®æ ‡å®¢ç¾¤ã€è¥é”€è¯æœ¯ï¼›äºŒæ˜¯ç³»ç»Ÿæ“作培è®ï¼Œè¦æ±‚市ã€åŽ¿çº§ä¸šåŠ¡ç®¡ç†äººå‘˜ç†Ÿç»ƒæŽŒæ¡å„业务系统æ“作æµç¨‹ï¼Œè¥é”€äººå‘˜è¦ç†Ÿç»ƒè¿ç”¨æ“作系统；三是疑难问题培è®ï¼Œè¦æ±‚市ã€åŽ¿çº§ä¸šåŠ¡ç®¡ç†äººå‘˜ç†Ÿç»ƒæŽŒæ¡ä¸€èˆ¬å…±æ€§é—®é¢˜è§£å†³æ–¹æ³•ï¼ŒåŠæ—¶æ€»ç»“个性问题解决方法，è¥é”€äººå‘˜è¦ç†Ÿç»ƒåº”对常è§é—®é¢˜ã€�
ã€€ã€€æœºåˆ¶ç®¡æŽ§åˆ°ä½ è¥é€ “比å¦èµ¶å¸®è¶…â€æµ“厚氛å›�
　　为了实现“到站寄件â€é¡¹ç›®çš„快速å‘展，河å—çœåˆ†å…¬å¸å±‚层压实å‘展责任，明确市场è¥é”€éƒ¨ä½œä¸ºç»„织牵头部门，çœã€å¸‚快递包裹部作为业务牵头部门，共åŒç¡®ä¿é¡¹ç›®é¡ºåˆ©å®žæ–½ï¼Œæ½æŠ•éƒ¨ã€é‚®æ”¿æ”¯å±€è´Ÿè´£â€œåˆ°ç«™å¯„件â€æ—¥å¸¸è¿è¡Œç®¡ç†ã€�
　　项目管ç†å®žè¡Œæ ‡æ†å¼•é¢†ï¼Œæ‰“é€ å¸‚ã€åŽ¿ã€ä¹¡ã€æ‘å››çº§ä¸šåŠ¡æ ‡æ†ï¼Œå½’纳总结分场景ã€åˆ†ç±»åž‹ã€åˆ†å¸‚场的全çœç”µå•†é€€æ¢è´§ä¸šåŠ¡å…¸åž‹æ¡ˆä¾‹ï¼Œåœ¨å…¨çœè¿›è¡Œå¤åˆ¶æŽ¨å¹¿ï¼›å®žæ–½åŠ¨æ€è°ƒæ•´ï¼Œå»ºç«‹ç½‘点基础å°è´¦ï¼Œå¯¹ä»£å¯„点实行动æ€ç›‘控ã€è°ƒæ•´ï¼Œä¸šåŠ¡é‡æŒ‰å‘¨é€šæŠ¥ï¼Œâ€œåƒµå°¸ç«™ç‚¹â€æŒ‰å‘¨æ¸…ç†ã€æ¶ˆç，确ä¿å…¨çœä¸šåŠ¡æ— æ»è§’；建立â€�123工作法â€ï¼Œå„å•ä½å®‰æŽ’专人æ¯å‘¨è‡³å°‘èµ°è®�1个县，实地帮æ‰�2个æ½æŠ•éƒ¨æˆ–农æ‘支局，拜è®�3家综åˆä¾¿æ°‘æœåŠ¡ç«™è€æ¿ï¼ŒåŠ 强政ç–宣贯，总结基层ç»éªŒï¼ŒçŽ°åœºè§£å†³é—®é¢˜ã€�
　　å—阳市邮政分公å¸å‡ºå°æœˆæ¿€åŠ±ã€å¹´è€ƒæ ¸åŠžæ³•ï¼Œæ高“到站寄件â€ä¸šåŠ¡å¥–åŠ±æ ‡å‡†è‡³30%，制定è¥ä¸šç½‘点负责人ç»è¥ç»©æ•ˆè€ƒæ ¸åŠžæ³•ï¼Œå°†æ•£ä»¶æ½æ”¶æŒ‚钩支局ç»ç†ç»©æ•ˆè€ƒæ ¸ã€�2022å¹�1â€�12月累计实现电商退æ¢è´§ä¸šåŠ¡é‡�49.55万件，点å�5.83ä»�/日，居全çœé‚®æ”¿ç¬¬4ä½ã€‚信阳市潢å·åŽ¿é‚®æ”¿åˆ†å…¬å¸è®¾ç½®â€œé‚®æ”¿æ”¯å±€ç”µå•†é€€æ¢è´§ä¸šåŠ¡å‘展奖â€ï¼Œå¯¹å½“月日å‡ä¸šåŠ¡é‡è¾¾æ ‡æ”¯å±€ï¼Œä¸€æ¬¡æ€§å¥–åŠ�200å…ƒã€�100å…ƒä¸ç‰ï¼›å°†ç”µå•†é€€æ¢è´§ä¸šåŠ¡çº³å…¥æ”¯å±€æ¯å‘¨å·¥ä½œæ¸…å•ï¼Œå®‰æŽ’专人æ¯æ—¥é€šæŠ¥ä¸šåŠ¡é‡å®Œæˆæƒ…况，对于å‘展è½åŽçš„支局进行ç£å¯¼ï¼›æ¯å‘¨å¬å¼€åŽ¿åŸŽæ½æŠ•å‘˜ã€ä¹¡é•‡è¥æŠ•äººå‘˜ä¾‹ä¼šï¼Œäº¤æµç»éªŒï¼Œå‰–æžé—®é¢˜ã€�2022年，该县邮政网点共计æ½æ”¶ç”µå•†é€€æ¢è´§é‚®ä»¶5万余件，点å‡6.6ä»�/日，居全市邮政第1ä½ã€�
　　æœåŠ¡ä¿éšœåˆ°ä½ “åªè¦æœåŠ¡å¥½ï¼Œå®¢æˆ·å°‘ä¸äº†â€�
　　å—阳市西峡县太平镇邮政支局在èœé¸Ÿè£¹è£¹é¡¹ç›®æŽ¥å…¥åŽï¼Œæ½æ”¶é‡ä»Žæœˆå�10件æå‡åˆ°æœˆå‡130件以上。æ½æŠ•å‘˜å¼ 湘始终认为，åªè¦æœåŠ¡å¥½ã€å®¢æˆ·å°‘ä¸äº†ï¼Œå‡¡æ˜¯æŽ¥åˆ°ç”¨é‚®å®¢æˆ·çš„电è¯ï¼Œä»–都会将其å˜åœ¨è‡ªå·±çš„手机里。åŒæ—¶ï¼Œä»–è¿˜æ·»åŠ å®¢æˆ·å¾®ä¿¡ï¼Œåªè¦å®¢æˆ·æœ‰äº‹æ‰¾ä»–帮忙，å³ä½¿æ˜¯å·¥ä½œä¹‹å¤–的事，他也会爽快ç”åº”ã€‚ä¹…è€Œä¹…ä¹‹ï¼Œå¼ æ¹˜çš„å¾®ä¿¡å¥½å‹å·²æœ�1100余人，他将微信好å‹åˆ†æ‰¹å»ºç¾¤ï¼Œä¸€ä¸ªå»ºåˆ¶æ‘一个微信群ï¼�4ä¸�200人以上的微信交æµç¾¤å’Œ1ä¸�400人以上的寄递æœåŠ¡ç¾¤ï¼Œè®©è‡ªå·±åœ¨ä¸šåŠ¡å‘展ä¸å¦‚鱼得水ã€�
ã€€ã€€æ¼¯æ²³å¸‚èˆžé˜³åŽ¿ç« åŒ–é‚®æ”¿æ”¯å±€æ½æŠ•å‘˜é亮勋ã€å´å»ºå®‡ç»è¿‡è®¤çœŸè§‚察，找到了业务å‘展的“诀çªâ€ã€‚在邮件派é€å‰ï¼Œä»–们先将邮件进行细化分类，把生鲜ã€é£Ÿå“ã€ä¸ªäººå¯„件ç‰é€€æ¢è´§æ¦‚率å°çš„邮件放置到自æ点，对æœè£…æœé¥°ã€éž‹ç±»ç‰é€€è´§æ¦‚率较高的百货用å“，进行上门派é€ï¼Œå®žçŽ°ç²¾å‡†è¥é”€ã€�
　　æ±å·žå¸‚å¤åº—邮政支局æ½æŠ•å‘˜ç„¦è¿žå…´ï¼�2022年共计æ½æ”¶â€œåˆ°ç«™å¯„件â€é‚®ä»�3825件，日å‡10.63件。他的çªé—¨å°±æ˜¯â€œæ—¶é—´â€å’Œâ€œæœåŠ¡â€ã€‚æ¯å½““èœé¸ŸåŒ…è£¹ä¾ â€æ示音å“起，他就会æ¡ä»¶å射似地迅速与客户è”系。他说，这时候客户的手机肯定还拿在手里，è”系得越早，电è¯æŽ¥å¬çŽ‡å°±ä¼šè¶Šé«˜ï¼Œå®¢æˆ·ä½“验感也就越好，æ½æ”¶æˆåŠŸçŽ‡åŸºæœ¬ç™¾åˆ†ä¹‹ç™¾ã€‚æ½æ”¶æˆåŠŸå¹¶ä¸æ˜¯æœåŠ¡ç»“æŸï¼Œç„¦è¿žå…´è¿˜åŠæ—¶æŠŠé‚®ä»¶ç‰©æµä¿¡æ¯å‘ŠçŸ¥å®¢æˆ·ï¼Œéšæ—¶è§£å†³é‚®ä»¶è¿è¾“过程ä¸å˜åœ¨çš„问题ã€�
　　为ä¿è¯â€œåˆ°ç«™å¯„件â€é¡¹ç›®çš„邮件è¿è¡Œè´¨é‡ï¼Œæ²³å—çœåˆ†å…¬å¸å¿«é€’包裹部建立了“çœâ€”市—县â€ä¸‰çº§é¡¹ç›®ç®¡ç†ä½“系，市ã€åŽ¿çº§ç»„建专业ç£å¯¼å°ç»„，è½å®žå„级业务检查èŒèƒ½ï¼Œæ高项目质é‡æŒ‡æ ‡è€ƒæ ¸æ ‡å‡†ï¼Œå¯¹æœªè¾¾åˆ°è€ƒæ ¸è¦æ±‚的代寄点进行严肃追责ã€�