以客为本重构发展格局

——河北保定市分公司代理金融发展小��

中国邮政报通讯�� 张晓��2023-04-12来源��中国邮政��

　　在今年的“代理金融跨赛”期间，河北省保定市邮政分公司积极践行河北邮政提出的集中资源、上下联动、内引外联、批量获客��16字获客法”，加快推动代理金融从“做储蓄”向“财富金融”和“生态金融”转型。截��3��31日，该分公司存款余额规模��619亿元，点均余额为4.67亿元，新增存��73.54亿元，完成跨赛计划的102.15%，新增价值客��2.1万户，新增客户AUM74.47亿元，创历史新高��

　　细分客群加强客户维护

　　“邮银财富讲堂组织得特别好，专家讲的养生知识很实用。理财经理做的资产配置我也非常认可，希望以后能经常参加这样的活动。”刚参加完保定市分公司财富中心第一期邮银财富讲堂的王先生高兴地说��

　　2022��10月，保定市分公司财富中心成立。该中心聚焦财富客户和私行客户，针对中高端客户组织各类专属权益活动。财富中心通过CRM系统筛选目标客户，实施精准画像。目前，已开展邮银财富讲堂、书法艺术交流、美妆讲座、商超限时购等活��10余场，维护资产在50万元以上的客��300余名��

　　为充分挖掘客户的潜在需求，保定市分公司开展了多样化的活动：针对商贸客群开展商户抽奖、交易激励金、达标月享好礼等活动，增加客群沉淀资金；通过组织少年邮局、亲子运动会、记忆大师进校园等活动，锁定亲子客群教育金；以最美乡村评比、给父母的一封信、留守家庭成员体检等活动，吸收务工客群资金；开展夏日送清凉、剪羊毛大赛、送农技下乡等活动，争取种植养殖客群的销售资金。该分公司还通过线上线下结合、专业协同合作等措施，有效提升基层网点的客户引流能力。跨赛期间，保定邮政各网点累计组织活��7000余场，参与客户超100万人次，实现资产提升8000万元��

　　内引外联助推批量获客

　　“我们一直都把优惠购活动的展架摆在网点最显眼的位置，引导每一位到网点办理业务的客户扫码加入微信群，邀请其参加优惠购活动。”涿州市仁和路邮政支局邮务台席营业员韩燕介绍说，“优惠购的商品价格比超市的便宜。达标客户每周都可以选购一次，算下来每月能省不少钱呀��因此，客户的参与热情很高。”为成功将邮务类客户转化为金融客户，保定市分公司邮务类网点组织了绑卡有礼、新增有礼、提升有礼等金融权益活动。随着活动的不断推广，越来越多的客户参与其中，享受到邮政提供的优质商品和服务��

　　保定市分公司积极发挥协同优势，推动重点协同项目有效落地。该分公司市场部、寄递事业部、集邮与文化传媒部、金融业务部联合成立跨板块跨专业项目小组，将“警医邮”、寄递、集邮报刊等客户作为开发重点，组织专项营销工作。项目小组全面梳理邮务类客户信息，建立客户档案，广泛开展客户走访；在邮务类网点搭建金融消费场景，安排金融网点人员驻点开展业务宣传，通过发放引流券、组织优惠购活动等方式实现客户转化；各网点主动与当地车管所建联，批量获取客户信息，针对车主开展绑卡有礼、加油满减等活动。跨赛期间，保定市分公司通过金融场景搭建获客2000余名，新增代发工��1800万元，新增存��5500万元��

　　暖心行动厅堂服务转型

　　“张阿姨，好久没见您来网点办业务啦！外面风大，快进来暖和暖和。我们今天准备了热茶和豆浆，我给您端一杯暖暖身子。”高阳县北大街邮政营业所理财经理崔鹏磊热情地说道��

　　“我就喜欢到邮政办业务，什么时候进来都能喝上一杯温水，心里舒服！”张阿姨接过茶杯说道��

　　跨赛开始时正值寒冬，保定市分公司在全市范围内积极开展“暖心服务”行动。各网点均配备了茶吧机，要求厅堂人员向每位办理业务的客户主动送上一声问候、端上一杯热茶，给客户送上一份温暖；针对老年客户对手机操作不熟练的情况，厅堂人员主动服务、耐心指导��

　　跨赛期间，厅堂客流量较大，客户办理业务的等待时间长，各网点适时开展微沙龙活动，与客户互动。“邮政组织的有奖问答我都参与好几次啦！春联、钥匙扣都是我的‘战利品’，每次来邮政网点都收获满满。”刘大姐是北大街营业所的忠实客户，每次碰上网点举办微沙龙活动，她都积极参加��

　　保定市分公司积极开展厅堂服务转型，打造��8+N”特色厅堂服务模式，即提供一杯水服务、窗口便民椅��8项厅堂服务项目和对外开放网点卫生间、设置老年客户区等N项便民服务设施，通过��8+N”服务模式全面提升网点服务水平和客户满意度��

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以客为本 重构发展格局

以客为本重构发展格局