南京邮政“小邮局”缓解末端揽投压��

中国邮政报通讯�� 郭醒2023-05-29来源��中国邮政��

　　“今天，我在办公大楼里的‘小邮局’不仅取到了邮政的包裹，而且把其他快递公司的包裹也一次性取齐了，真方便！��5��23日，江苏南京某律师事务所的张律师向国金中心IFC的物业公司点赞“国金小邮局”��

　　“小邮局”是江苏省南京市邮政分公司构建的集邮件投递、散件揽收、区域中转、驻点服务、共享共配等功能于一体的综合服务平台。截至今��4月底，南京市分公司已建成“小邮局��35家，场地总面��1830平方米。其中，商务��18家、校园类10家、社区类6家、政务类1家��

　　据建邺雨花区邮政分公司经理汪弋介绍，“小邮局”的建设最初主要立足于拓展特快业务，在商务楼宇、科技园区等客户密集的区域进行实地摸排、反复测算成本与产出后，选择区内核心CBD区域打造了首个“封楼”模式的“小邮局”��

　　随后，南京市分公司逐步将“小邮局”模式丰富为围绕楼宇、围绕园区、紧跟竞争对手布局等三种模式。为了在全市快速推广“小邮局”模式，该分公司在运营方面制定了配套办法，对业务流程进行优化，细化到每个作业环节、每个控制节点，实现制度管人、流程管事。在经营方面，通过以投养揽、以投促揽、以揽促营、以营增收等措施增强服务能力，形成可持续扩大收入规模的良性循环��

　　南京市分公司在复制推广“小邮局”模式的基础上，还新建了校园、政务等不同场景的“小邮局”。其中，打造了10家校园类邮局，依托邮政完善的产品体系，在校园邮局叠加文创产品、团购服务和云端打印落地配等业务；打造了1家政务类邮局，通过坚持以便民为主的服务理念，在高淳区政府市民中心设立了政务“小邮局”，实现了上门揽收和邮件代投等服务��

　　据汪弋介绍，“小邮局”建设之初主要是想解决邮政揽投部建立据点难的问题。邮政网点覆盖面广、揽投半径较大，揽投员的时间大都消耗在路途中，有效揽投时间短，与客户的预期有差距。在核心区域选择建设兼具代揽代投功能的末端经营单元（“小邮局”），作为邮政网点的有益补充成为一个不错的解决方案。现在，“小邮局”的建成减少了揽投员的无效往返，成为揽投部网格团队的落脚点和转接点，使他们可以将更多时间用于提升服务。同时，部分“小邮局”可以兼顾代投代收其他快递公司快件等业务，例如“满满小邮局”目前就代投11家快递公司邮件，月均投��6000件左右。“小邮局”驻点人员可以为辖区内客户提供收件、派送、取件、查询等服务，有效提升楼宇、园区内的快递安全管理水平��

　　��2023年，南京市分公司计划新增建设‘小邮局��31家。”该分公司副总经理沈峰表示，将继续完善“小邮局”模式，以缓解像��618”“双11”这样的邮件揽投高量期末端投递的压力，更好地满足零散客户的寄递需求��

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