南风吹拂绿意浓——安徽省合肥市南丽湾综合便民服务站发展小��

作者：中国邮政报记�� 方怀�� 通讯�� 孟筱��来源:中国邮政��发布时间��2023-05-05

　　谷雨后，南风起，江淮大地草木葳蕤，安徽省合肥市南丽湾小区里绿意正浓。记者走��7��2单元住宅楼门口，看见门厅廊柱上贴着一块绿白两色的标牌：上方绿色底子的是中国邮政标识，下方白色区域写有“南丽湾综合便民服务站”（以下简称“服务站”）和提供的服务种类��

　　“邮政把服务点放在小区里，取包裹、拿菜、充公交卡的什么都有，真是方便呀！��9点多，遛弯儿回来的王大妈来拿团购的蔬菜和水果，并开心地对记者说��

　　打造共享寄递平��

　　2014年交房的南丽湾小区有17栋楼��2000多户人家，入住率��80%左右。小区不大，但有3家快递自提点��

　　“我这个快递点��2018��7月开始运营的，起先只有快递自提服务，一天三五十件。”今��36岁的周天真告诉记者说。穿着印有“中国邮政”标识的淡绿色马甲，他和前来取件、拿菜的居民亲切交谈。大家都叫他“周老板”。服务站建成后，这里成了他开拓事业的平台，从最初的自己一人干，到现在和妻子一起干，还请了2名兼职员工��79平方米的空间干净有序，但略显拥挤，因为随着自提快递量的增加，服务站的业务也在不断叠加��

　　服务站是邮政建设的，但除了代投邮政快递，还与其他快递公司合作，共享寄递平台，真正便利了小区居民取件寄件。“现在每天来的快递有500来件，其中邮政有200件左右。”说话间，合肥市青网园邮政揽投部的揽投员张明扛着一袋邮件走了进来，周天真上前帮着把邮件取出来。张明又拿着站点的小推车到门口去装快递。“这个点是我的直投点，不需要一个个打电话进行投递，省了不少精力。”张明指着三轮车里剩下的快递说，“还��100多件，要不然一天都投不完。”下��4点，张明还要送来一批快递，顺便带走服务站揽收的快递��

　　陆陆续续，几家快递公司的“小哥”都将快递送来了，周天真的妻子��2名兼职员工于是忙碌起来，一人一台PDA开始扫描邮件，进行入库上架操作。“我们用中邮E通和多多驿站两个系统做入库，发取件短信，用户报取件码就能取件。”周天真介绍起具体的业务操作流程，“寄件这块通过中邮E通小程序，或者我这边的预制面单都可以，挺方便的。”目前，服务站每天收��10件左右，邮政占到一半��

　　叠加社区便民服务

　　“老板，打印个文件”“老板，拿菜呢”……人来人往，桌子上的门禁电话响个不停，采访不时被打断。周天真显得有些不好意思：“每天都这样的，下午下班后还有波高峰呢，人有时都排到外面去了。��

　　作为小区的居民，周天真很清楚居民需要哪些服务，也尽可能地“叠加叠加再叠加”。一方面，不断上线邮政的便民服务，如代缴水电费、煤气费和公交卡充值、ETC办理等；另一方面，重点开拓社区团购业务。“高峰时，我合作的社区团购有十多家；现在，主要是邮乐优鲜、美团优选、多多买菜几家，这成了我每月收入的主要来源。”周天真指着货架上的6罐装可口可乐说，“这就是邮乐优鲜常态团的商品，很实惠的。��

　　通过快递自提吸引客流，叠加更多便民服务提升收入，是周天真的经营之道。针对小区周边没有打字复印店的情况，他购置了彩色打印机、复印机。“现在学校老师布置作业，都是发电子文档，我经常来这儿打。”张先生轻车熟路地在服务站的电脑上打开文档进行打印。能服务的项目多了，服务好了，客户也就留住了。周天真建了2个“南丽湾便民服务站”微信群��1个微信团购群，有��700人。他经常在群里发些邮乐优鲜团购链接，常态团主要是纸品、可乐、啤酒等快消品；还不定期地为邮政代理金融星级客户开展权益团，主要是本地的特色农产品，包括长丰草莓、大圩葡萄、土鸡蛋等。每��10万元左右的团购销售额，让周天真收入增加不少，也增加了与小区居民的联系频率，使得邮政在城市社区市场站稳了脚跟��

　　延展金融服务触角

　　“他们有的，我更优；我有的，他们没有。”问起与小区另外两家自提点的区别，周天真说了段“绕口令”。“快递自提、社区团购我��3家都有，但我做得更好。无论是快递还是菜品都上架，干干净净的。有些住户不方便来拿，在微信上说一声，我们还给送过去。��

　　说到“他们没有”的，合肥市晓星邮政营业所的理财经理黄伟最有发言权，因为他的另一个身份是服务站的渠道经理。“服务站是我们网点在小区的‘窗口’与‘阵地’，一些业务和活动都是他们在帮助宣传，特别是在金融转介、保险推荐上发挥了很大作用。”晓星营业所地处城郊接合部，距离服务站有两公里的路程，“没有周天真在小区微信群里前期的宣传和与物业的沟通，我们进小区搞活动都很难。即便能进，也是很随机的，效果不太好。��

　　按照“网��+站点”的“同心圆”管理要求，黄伟每月至少要来服务站一次，向周天真介绍近期的新业务、新活动，并商量如何在小区推广等事宜。经过渠道经理多年的走访与深耕，周天真对如何引荐居民去营业所存款、购买保险，何时在小区开展集中办理ETC、开办第三代社保卡等，与晓星营业所配合得很是默契，实现了“同心同力同行”。服务站里有个展架，上面摆放着邮政金融相关宣传单页，来这里的居民可以自取，有时周天真也向重点客户宣传推荐。目前，小区��1100多户居民成为了营业所的客户。今年代理金融旺季营销期间，周天真转介��400多万元的存款，开发了5份邮福安康重大疾病保险。“中邮年年好健康险新的折页这两天能到，我回头送些过来。”黄伟和周天真想再在小区搞一次健康险的推广活动��

　　“现在快递自提、社区团购都趋于饱和。下一步，我要在邮政金融服务上下功夫，为小区居民提供更多的综合服务。”周天真指着墙上“邮政综合便民服务站”的招牌坚定地说��

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