迈过“蝶变”之��

——四川南充市分公司金融转型发展纪��

中国邮政报通讯�� 陈诗�� 何艳�� 刘舒��2023-05-10来源��中国邮政��

　　“一季度新增价值存��27.12亿元，排名全省邮政第1位！”近日，四川省南充市邮政分公司工作群里传出喜报。而后，大家讨论着如何让代理金融发展态势延续下去��

　　从自我审视到自我重塑，近年来，南充邮政在金融业务转型发展中用行动迈过“蝶变”之门，走出了一条稳健发展之路。截��4��30日，该分公司余额规模��505亿元��

　　将心比心让客维更细更精准

　　南充市阆中市60岁以上人口占比超��30%。抓住“银发经济”做好金融服务，阆中市巴都大道邮政所用老年客群活动成功破题��

　　“三八”妇女节后的第二天，走进巴都大道邮政所，每个服务窗口前都摆放着一束玫瑰花，前一天的活动气氛显然还未散去。当天下��1点，网点为当月过生日的老年客户举办了集体生日会。大家唱生日歌、抓鸡蛋、吃蛋糕，玩得不亦乐乎。巴都大道邮政所针对老年客群特点组织了各种各样的活动。“我们在这里玩得很开心！��70多岁的邹文远笑着说��

　　集体生日会只是南充邮政众多客户维护活动中的一个��2022年，南充邮政依托“金融生态圈”平台，组织��9个专属活动��3个常态活动��1个自主活动，累计投入活动经费��1800万元，全年新增VIP客户2.1万户，新增余��53.57亿元，创历史新高，有效实现了客户与资产的双突破��

　　在巴都大道邮政所理财专区的墙面上，一张网格客户分配表尤为显眼。表格里清晰标注着服务区域内的人口、社区、商户情况。对照表格，每位员工都对自己服务的网格情况了然于胸。为实现对客户的精准维护，南充邮政深入推进金融网格化服务，制定了“两表一方案”，即网格客户分配表、客户维护记录表和营销活动方案，使客户维护工作实现了目标可量化、操作有工具、过程有管控、结果可追踪。此外，南充邮政还聚焦“网点形象大提升”工作，为开展客维活动提供舒适的环境。“以前，网点没有客户是我最头疼的事情。现在好了，有了‘两表一方案’，工作起来有了抓手！”巴都大道邮政所理财经理戚敏直言，该网点将“两表一方案”与CRM系统、企业微信配合使用，使客户维护更加精准高效，她干起工作来比以前更有信心了��

　　双向引流让触角更深更有力

　　“邮政金融产品收益有保障，还有四重好礼享不停！��3月下旬，南部县伏虎镇飘着牛毛细雨、寒意未退，而伏虎镇邮政支局里却是另外一番景象：20多位客户围坐在一起参加网点的金融“微沙龙”活动，专注地听理财经理讲解邮政金融产品，并积极互动。当天，邮政村级联络员、伏虎镇蚕子山村村干部任继海一大早就拉上朋友一起来到伏虎镇支局参加“微沙龙”��

　　为增强邮政在村级节点的综合服务功能，南充邮政依托“双引流”系统，在全市各行政村建起了邮政村级联络员队伍。这支联络员队伍不仅帮助邮政网点转介客户，还负责宣传反诈防骗等金融知识，将邮政网格化服务延伸到村社��

　　商户孙晓瑜就是由邮政村级联络员成功引荐的收单客户，她经营的铭盛达超市也是南充邮政“生态圈”的入驻商户之一。中午时分，伏虎镇支局局长张腊梅匆匆吃了口午饭，就带上宣传页来到铭盛达超市拜访孙晓瑜。两人在超市门口热情地聊了起来，张腊梅向孙晓瑜介绍了南充邮政最新推出的“生态圈”活动及积分兑换流程。孙晓瑜笑着说：“商户收单、代发工资，再加上积分兑换，我们超市和邮政的合作越来越紧密了，真正实现了互相引流！��

　　回到伏虎镇支局，张腊梅在下午的金融“微沙龙”活动结束后，积极向金融达标客户、金融四星及以上客户宣传“金��+寄递”双引流活动，引导客户登录“易邮铺”，参与优惠“寄”活动，受到客户的广泛好评��

　　面对“客流大、维护难”的问题，南充邮政将“一群一策”做到了实处。该分公司针对务工客群，在其返乡前进行信息收集和温馨问候，共采集务工客户信��7.8万余条；在其返乡后开展“情满回家路”、创业座谈等活动。针对商贸客群，按照年前、年中、年后梳理出“十四条”必做动作，共邀��1.42万名商户参与抽奖活动，带动该分公司资产增��2.1亿元。针对村社客群，共开展坝坝会1682场、厅堂活��2516场��

　　转换思路让竞争更强更主动

　　理念既是行动的先导，也是行动的强劲支撑。南充市作为四川省人口数第二的大市，人口外溢、老龄化加快的形势严峻。近年来，南充邮政一直被大而不强、基础薄弱、发展无力等问题困扰��

　　“必须要有改变的勇气和创新的决心！”痛定思痛后，南充邮政领导班子突破惯有思维，全面审视发展现状，重新进行自我定位，确立了快速、高效、持续、健康、安全、和谐“六大发展主题”，一系列改变相继而来��

　　在政策制定上，该分公司有效开展“储蓄存款补产行动”等储蓄短程、保险专推竞赛活动，设置金融重点业务绩效积分奖励，以“一个协同、两个标准、三个档次”的思路推行金融营销酬金改革，有效解决“员工淡旺季收入失衡、轮岗心态失意、发展后续失力”的问题，充分调动一线员工的工作积极性��

　　在项目推动上，该分公司分等分级实行商户补贴，开展了“达标商户抽大奖”等客维活动。今年以来，该分公司新增商户��7000户，列全省邮政第1位，新增商户资产7.34亿元，列全省邮政��2位。获批全市首家社保卡移动便捷服务试点，深耕社保客群，今年以来，办理社保卡1.6万余张。开展邮银协同“三大项目”营销活动，各项重点业务均提前超进度实现跨赛二阶段目标��

　　在市场竞争上，该分公司站在客户的角度谈收益，制定下发市场竞争策略，推出产品权益包、活动权益包等客户福利，通过产品对比与权益叠加，不断增强一线员工的发展信心��

　　“我们将充分发挥协同优势，提形象、强能力、搭体系，在财富金融、生态金融及系统化转型上，走出一条具有邮政特色的金融转型发展之路，为四川邮政金融发展贡献力量！”谈及金融业务转型发展，南充市分公司副总经理黄山思路清晰、信心十足��

内蒙古区分公司“邮政小哥”获“五一”表��长沙邮银“普惠城乡民�� 助力乡村振兴��

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迈过“蝶变”之��