重庆邮政：规范揽投环节管�� 下狠招出实招拼硬��

中国邮政报重庆记�� 刘力�� 通讯�� 叶庆��2023-06-28来源��中国邮政��

　　秉持网强业兴、网业联动的理念，重庆市邮政分公司坚持“五网融合”思维，与“管理提升年”工作相结合，推动揽投管理标准化、流程标准化、操作标准化，以“优流程、定标准、明定额、建制度”为指导，逐项落实揽投环节规范化管��19项工作任务，在推动高质量发展方面亮出了狠招、实招和硬招��

　　下狠�� 强化网业联动建强揽投网络

　　重庆市分公司坚持系统思维，统筹推进“五网融合”工作，统一规划城市及农村地区网络，将“盆景”连成“风景”，通过揽投环节规范化管理，激发两端活力，实现了从生产作业型向经营服务型转变��

　　早上8点，重庆市綦江区世纪花城社区。“廖老师，我这有几个快递，帮我寄出去嘛。”“要得要得，那还是老规矩哦，我30分钟内上门取件。”在世纪花城社区揽收邮件的廖连强来不及回网格休整，便转向下一个方向，“现在许多老客户都是之前维护下来的，熟得很。��

　　这是世纪花城网格的日常，也是綦江邮政6个网格的工作缩影��

　　“客户感受到邮政的速度快了、服务好了；我们的员工也觉得有活干、有事做、有钱赚。”在綦江区邮政寄递事业部市场部经理任伟看来，大力推动“网��+邮快超市+甩点直投”作业模式，为规范揽投管理、释放揽投活力打了一针“强心剂”，员工干事创业激情得到激发，实现��5分钟响应30分钟上门揽收��1��5月人均揽投邮��525��/日��

　　在重庆市巴南区龙洲湾，这里的“小老板”机制创新也是让人眼前一亮��2020年，巴南片区邮政分公司在区域委代办承包机制上创新推出“小老板”模式，通过明确权属关系，末端揽投活力得到激发，2022年“小老板”代投邮��103.7万件，投递成��134.65万元、环比压��7%��

　　同样是甩点直投，合川片区邮政分公司另辟蹊径，通过“三级物流体��+自提��+揽投网”建设，加快抢占农村寄递市场，在邮快合作区域（清平中心支局，包含土场邮政所），截至5月共投递邮��109.78万件，同时以投带收，揽收创收30.17万元、同比增幅为178.65%，其中特快业务占��71.69%��

　　“按照建好、用好、管好、活好的‘四好’标准，重庆邮政建设综合便民服务��9937个，其中自建邮快超市3408个。”重庆市邮政寄递事业部运管部陈涛如数家珍地介绍说，通过补充末端揽投网络，甩点直投得到有效落实，1��5月全市快包自提率��83.44%，列全国邮政��2位��

　　出实�� 强化业技融合提升处理效率

　　通过“强大网、织专网、补网眼”等措施提升处理能力，重庆最快实物寄递网“朝发夕至、夕发朝至”的时限标准得到保障，重庆特快和快包综合时限达成率均列全国邮政第1位��

　　聚沙成塔，建设重庆最快实物寄递网的基础在于揽投部活力得到充分释放��

　　在硬件方面，通过加强能力建设，重庆市分公司对具备条件的揽投部100%安装顶扫机、分拣皮带机、伸缩皮带机等设备，减少手工作业，邮件处理效率及质量得到保障；同时细化网络组织，建立人和综合揽投中心，成为全国第1个配备简易邮件分拣机的揽投中心，实现邮件分拣到网格，一频次投递出班时间提前了1��1.5小时，为揽投员走访客户、对接项目留出了发展空间��

　　在软件方面，重庆市分公司坚持实事求是、对标对表，逐项落实集团公司寄递事业部揽投部管理标准，深入推进现场��6S管理”，基本实现了揽投部形象统一、环境整洁，区域分明、功能明确，动线清晰、作业顺畅，杜绝了生产现场抛掷、踩踏邮件情况；通过交叉检查和远程视频检查等方式，对发现的各类问题即知即改、立查立改，形成常态化闭环管理��5月邮件丢损率为万分之0.2，低于标准值万分之0.5��

　　拼硬�� 强化队伍建设增强揽投能力

　　为了打造一支拉得出、冲得上、打得赢的揽投队伍，重庆市分公司在寄递业务、网运、服务部门三端协同联动，充分发挥“铁三角”机制优势，以增强揽投能力为目标，在队伍建设、能力提升上下足了功夫��

　　工欲善其事，必先利其器。“规范揽投作业流程，既是我们增强战斗力的必然要求，也是我们展现行业‘国家队’形象的必然要求。”重庆市邮政寄递事业部副总经理黎俊详细介绍道，除揽投必配的PDA外，重庆邮政还根据揽投人员不同的角色定位，配置了便携式打印机、电子秤、蓝牙耳机、小推车等设备，“只要有利于揽投生产作业，我们全部按照最高要求配足配齐所有设备”��

　　为加强揽投队伍能力建设，重庆市分公司积极对标高标准市场化体系，持续巩固“双百工程”建设成果，以“铁三角”运营机制加快落实“五客”拓客法；同时多途径多方式强化技能培训，持续提升客户用邮体验，在近期集团公司揽投标准和流程培训测评中，重庆市分公司参与率与合格率均达��100%。最新数据显示，重庆在线客服接通率、有责申诉率、客户投诉率等指标完成情况均列全国邮政前2位��

　　不仅如此，重庆市分公司还积极将党的建设融入揽投队伍建设中，通过新冠疫情三年的检验，“人民邮政为人民”的服务宗旨在巴渝大地更加闪亮��

　　以“五网融合”思维，加快“一进四出”重庆最快实物寄递网建设，揽投环节规范化管理取得显著成效：特快及快包互寄次日递率分别��98.06%��90.74%，分别列全国邮政��1位、第2位；特快和快包收寄及时率、及时妥投率均列全国邮政��1位、第3位��

广州市分公司联办邮展推动党史学习教育进校��邮政人的“安全生产月��

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