转型，让网点火起��

周琦2023-06-30来源��中国邮政��

　　“这一块儿是我们网点的文创展示区，主要陈列邮政文创、畅销图书报刊等产品。近期，杭州亚运会逐渐成为社会关注的焦点，我们也顺应客户需求，上架了与亚运主题相关的产品。别看这个柜子不大，进网点的客户十有八九会被亚运主题文创产品吸引过来。”浙江省嘉兴市邮政分公司吉水路营业所营业员李秀红自豪地介绍道，“目前，文传类业务收入已经从原来的每月几百元提升到目前的万元以上。��

　　营业面积��130平方米的吉水路营业所因近几年信息化大发展和金融板块易地搬迁，网点的业务变得逐渐单一化，客流量也日渐减少，经营发展举步维艰��2021��4月，为提高营业场地使用效率，嘉兴市分公司决定盘活营业所现有资源，以此降低经营成本。通过引入品牌商家、打造“中邮驿站”代收代投点、叠加文创产品展示销售等方式，让营业所正式走上转型之路。转型当年，该所就增加了��16万元的业务收入，收入同比提升110.01％，让这个老城区邮政网点再现了生机与活力��

　　转型伊始，嘉兴市分公司综合考虑吉水路营业所周边小区居民日常生活习惯特点后，决定与当地老字号——嘉兴市真真老老食品有限公司合作，划出100平方米营业场地，搭建“真真老老”旗舰店，并根据嘉兴当地人的饮食习惯，为小区居民提供早中晚中式简餐��

　　“朱大爷，今天来办点儿什么业务呀？”营业员李秀红问道。家住周边小区的朱大爷答道：“我到旁边吃个早饭，顺便来看看最近有没有主题明信片，打算给外地的老朋友写几张寄过去。”旗舰店刚开业，便深受周边居民的欢迎。同时，也为吉水路营业所成功引流，网点客流量较转型前提升��5倍��

　　“小李啊，我女儿前不久给我买了件外套。前几天我出去旅游了，就让快递员放在驿站里，你帮我找找看。”客户刘阿姨早上买完菜顺便来到驿站取件。营业员小李迅速从货架上找出刘阿姨的快递，笑着递到她手里��

　　吉水路营业所位于新兴街道老城区，附近多为老式居民楼，周边社区居民密集，部分楼宇修建时间较早，收件地址模糊，邮件收投比较困难。嘉兴市分公司结合当地实际，把吉水路营业所打造为“中邮驿站”旗舰店，开办邮件自提业务，仅邮政自有包裹每日的代收代投量就��100件左右。“中邮驿站”业务的逐步叠加，不仅为周边住户提供了便利、提升了网点的人流量，也为网点实现了增收，大大提高了员工的工作积极性��

　　吉水路营业所在转型过程中，还创新叠加了BSC数字化营销和文创展示销售。营业员通过微邮店、邮学堂、邮直播、微信朋友圈广告、邮海报、沟通助手等10余项数字化运营工具，吸引客户到网点，并结合嘉兴地方文化特色和重大活动向到访客户介绍文创展示区内的优质产品，增加邮政网点的活力��

　　当前，邮政营业网点的转型发展面临巨大的机遇期和窗口期。吉水路营业所将持续以“场地共享、业务叠加、文创展示”为方向，做好网点转型，丰富业务叠加种类，打造获客场景，让这把转型之“火”持续不断地熊熊燃烧��

打好普遍服务“组合拳��快递提速助村民“买买买��

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转型，让网点火起��